“Dobbiamo pensare a come il negozio può lavorare in futuro”, afferma la Libertà tech regista Martin Draper.
Immagine: Luis Villa del Campo/Wikipedia
L’aumento di mobile commerce mezzi tradizionali orari di apertura sono una cosa del passato e di successo, i venditori devono fornire servizi di grande e di esperienze tra i diversi canali, online e offline.
“Abbiamo avuto un periodo più lungo, per interagire con i nostri clienti, e che ha 24 ore di tempo per farlo bene o farlo male,” dice Martin Draper, direttore presso retailer di Libertà, parlando nel corso di una recente CIO tavola rotonda evento tenuto da esperto di tecnologia HSO.
Ricerca indipendente di consulenza azienda martec rapporti Internazionali commercio mobile ora rappresenta il 46,1 per cento del regno UNITO le vendite al dettaglio. Sicurezza azienda martec amministratore delegato Brian Hume suggerisce uno spostamento verso il mobile commerce è ancora “un cinque – dieci anni di viaggio” per la maggior parte dei rivenditori.
Draper d’accordo con questo sentimento e suggerisce fondamentali, piuttosto che strategie mobili, sono ancora alla base di CIO pensiero. “I retailer si trovano a dover riconfigurare i sistemi legacy in modo che essi hanno una vista delle loro azioni”, dice.
Il superamento di tale bind rimane una sfida significativa per molte organizzazioni. La media sistema ERP che viene sostituito in un business di vendita al dettaglio è di 14 anni, secondo la ricerca azienda martec. Draper riconosce la scala di preoccupazioni e suggerisce Cio devono affrontare notevoli problemi dei lavoratori.
“La tecnologia è una sfida, ma eredità di pensiero è più un problema”, dice. “Abbiamo bisogno che il nostro popolo a riconoscere che il successo non è che serve i clienti attraverso un unico canale, ma sulla gestione di tutti i diversi modi che i consumatori vogliono acquistare.”
La buona notizia, dice Draper, è che molti rivenditori hanno già fatto grandi passi verso la mobilità, in particolare la creazione di app per il marchio di programmi di fidelizzazione. Anche lui crede in movimento al di là di quella prima fase e verso integrata di e-commerce è un passo importante per la maggior parte di vendita al dettaglio CIOs.
“Lungimiranti aziende mix dei canali e degli ecosistemi, e permettere alle persone di vivere la loro vita in molti modi diversi; si può, ad esempio, per detergente attraverso il sistema di musica”, dice, riferendosi al di Amazon gli sviluppi di tutto il Amazon Echo.
“I retailer tradizionali pensare a come operano. Se non si prendono cura di back office, si può realizzare la promessa di mobilità. Nel caso di molti rivenditori, back office sviluppi devono prendere con capacità, in modo che essi possono fornire le esperienze che i consumatori moderni domanda.”
Immissione di mobilità al centro del business
Draper dice di trasformazione digitale sta contribuendo a creare un cambiamento nella percezione. La sua azienda ha utilizzato il cloud per il lancio di una nuova piattaforma ERP attraverso HSO in meno di un anno. Tale implementazione rapida aiuta a dimostrare il potere di IT-led di cambiare i dirigenti delle aziende.
“La tecnologia è l’ostruzione — la gente ha dovuto pensare gli aggiornamenti prima”, dice. “Ora, la capacità tecnologica sta iniziando a superare il business a pensare in termini di capacità. Il cambiamento digitale rappresenta una grande opportunità per i dirigenti che vuole pensare più intelligente rivenditore.”
Una delle chiavi del successo di un turno, dice Draper, è quello di adottare un approccio integrato per la trasformazione. “La libertà è una strategia di business — mobile non è separato”, dice.
“Vogliamo fare una bella, unico prodotto, come la Libertà di stampa archivio, e prendere un mercato internazionale”, dice. “Che succede su tutti i canali e non solo attraverso il negozio a Londra.”
Draper crede comprensione del cliente persona è la chiave per un business di successo di una strategia che include la mobilità. “Come organizzazione, abbiamo avuto modo di capire quale parte del nostro brand è il più prezioso, in un ambiente mobile”, dice.
“Sappiamo di avere un grande pubblico in Giappone, che è estremamente mobile, per esempio. Saremmo pazzi a non toccare in quel mercato. La realtà è che stiamo cominciando a capire che il nuovo Liberty cliente e come tale profilo, continuerà a guidare la nostra strategia di business.”
Concentrarsi su come la mobilità si svilupperà in futuro
Il Mobile commerce è sempre più importante per i rivenditori, ma è lungi dall’essere l’unico canale di mercato. Una combinazione di percorsi, sia online sia offline, rimangono significative. Azienda martec ricerca suggerisce alcuni rivenditori di vedere il loro vendita online tassi di drop da due o tre per cento quando i negozi fisici chiudere in una posizione particolare.
Draper conferma il negozio fisico rimane fondamentale per i rivenditori, in particolare nel caso di grandi magazzini di lusso come la Libertà. “Dobbiamo pensare a come il negozio può lavorare in futuro”, dice. “Il negozio è sempre un’esperienza. Dobbiamo massimizzare il valore dei nostri marchi in totalità.”
I clienti che apprezzano un servizio di alta qualità, suggerisce Draper, prevedere una simile eccellenza online. “Dobbiamo innovare esperienza”, dice. “Dobbiamo fare di più di un semplice elenco di un prodotto on-line e di vendere a voi.”
Avanzata tecnologia giocherà un ruolo chiave. Draper punti evoluzione dell’Internet delle Cose e suggerisce sensori potrebbero aiutare i nuovi livelli di coinvolgimento del cliente. Si prevede una situazione in cui prodotti specifici, come il trucco, sono automaticamente ordinate per conto del cliente.
“Per i rivenditori, IoT e di altre tecnologie digitali, ci potrebbe consentire di offrire proposte uniche in futuro,” dice. “La possibilità di utilizzare l’intelligenza artificiale per avere una conversazione in tempo reale, in più lingue, per esempio, permetterà enormi progressi nel servizio al cliente.”
L’obiettivo per i rivenditori, suggerisce azienda martec del Hulme, è quello di utilizzare la tecnologia per stabilire il giusto equilibrio tra l’essere raccapricciante e confortevole. “Servizio clienti fidelizzarli”, dice. Draper riconosce anche la portata della sfida.
“L’opportunità di utilizzare più canali di presentare un unico marchio, al punto che c’è da costruire un rapporto di fiducia che offre la longevità e profitto”, dice. “Non siamo in grado di farlo da solo guardando il silos di canali; non è così che i nostri clienti vogliono sperimentare un rivenditore di più.”