“Wir haben zu überlegen, wie der laden funktionieren kann in die Zukunft”, sagt Liberty-tech-Geschäftsführer Martin Draper.
Bild: Luis Villa del Campo/Wikipedia
Der Aufstieg des mobile commerce bedeutet traditionellen öffnungszeiten sind eine Sache der Vergangenheit, und erfolgreiche Händler müssen bieten große Dienste und Erfahrungen über die verschiedenen Kanäle hinweg, online und offline.
“Wir haben mehr Zeit für die Interaktion mit unseren Kunden jetzt-und das ist 24 Stunden, um es richtig oder falsch”, sagt Martin Draper, Technologie-Direktor bei der Luxus-Einzelhändler, der Freiheit, spricht in einer aktuellen CIO-roundtable-Veranstaltung Technologie-Spezialist HSO.
Unabhängige Forschung, Beratung der Firma martec International reports mobile commerce jetzt Konten für so viel wie 46.1 Prozent der UK retail sales. Doch der Firma martec-Geschäftsführer Brian Hume deutet auf eine Verschiebung hin zu mobile commerce ist immer noch “einen fünf – bis zehn-Jahres-Reise” für die meisten Händler.
Draper stimmt mit dieser Einschätzung und schlägt Grundlagen, eher als mobile Strategien sind immer noch der Kern des CIO-denken. “Die Einzelhändler sind die Rekonfiguration von legacy-Systemen so, dass Sie einen Blick auf Ihre Aktien”, sagt er.
Die überwindung dieses Erbe binden, bleibt eine große Herausforderung für viele Organisationen. Der Durchschnittliche ERP-system wird abgelöst in eine retail-Geschäft ist 14 Jahre alt, nach einer Studie von der Firma martec. Draper erkennt die Waage ES betrifft und schlägt vor, CIOs stellen auch bedeutende Menschen Probleme.
“Technologie ist eine Herausforderung, aber die legacy-denken ist eher ein problem”, sagt er. “Wir brauchen unsere Leute zu erkennen, dass der Erfolg nicht über den Dienst am Kunden über einen einzigen Kanal mehr, sondern über die Verwaltung, all die verschiedenen Möglichkeiten, dass die Verbraucher kaufen wollen.”
Die gute Nachricht, sagt Draper, ist, dass viele Einzelhändler haben bereits gute Schritte in Richtung Mobilität, vor allem rund um die Erstellung von apps für Marken-treue-Programme. Er glaubt auch, geht über die erste Stufe hin zu integrierten E-Commerce ist ein wichtiger Schritt für die meisten retail-CIOs.
“Zukunftsorientierte Unternehmen, die mix-Kanäle und ökosysteme und den Menschen ermöglichen, Ihr Leben in vielen verschiedenen Möglichkeiten, Sie können zum Beispiel nun um Reinigungsmittel, durch Ihr Musik-system”, sagt er, bezieht sich auf Amazon, die Entwicklungen rund um das Amazon Echo.
“Traditionelle Händler müssen überlegen, wie Sie arbeiten. Wenn Sie nicht nehmen, Pflege der back-office -, Sie können nicht liefern, die auf das Versprechen von Mobilität. Bei vielen Händlern, back office-Entwicklungen benötigen, um aufzuholen mit der Möglichkeit ersten, so dass Sie bieten können, die Erfahrungen, die der moderne Verbraucher verlangen.”
Platzieren Mobilität im Herzen des Geschäfts –
Draper sagt die digitale transformation ist dabei zu helfen eine Veränderung in der Wahrnehmung. Seine Firma hat die cloud-Einführung einer neuen ERP-Plattform durch den HSO in weniger als einem Jahr. Solchen rapid deployment hilft, zeigen die power-led zu ändern, um zu anderen c-suite-Führungskräften.
“Technologie verwendet, um die Behinderung — Menschen hatten zu denken upgrades zuerst”, sagt er. “Nun, technologischen Fähigkeiten ab, um als business-denken in Bezug auf die Fähigkeit. Digitalen Wandel stellt eine große Chance für Führungskräfte, die wollen, zu denken, schlauer Händler.”
Einer der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verlagerung, sagt Draper, ist ein integrierter Ansatz zur transformation. “Freiheit ist ein business-Strategie-mobile ist nicht zu trennen”, sagt er.
“Wir wollen ein schönes, einzigartiges Produkt, wie die Liberty-print-Archiv, und auf dem internationalen Markt”, sagt er. “Das hat zu geschehen, die über alle Kanäle und nicht nur über den store in London.”
Draper glaubt, dass das Verständnis der Kunden persona ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen business-Strategie, die beinhaltet Mobilität. “Als eine organisation, die wir haben, um herauszufinden, was ein Teil unserer Marke am wertvollsten ist, in einer mobilen Umgebung”, sagt er.
“Wir wissen, wir haben ein großes Publikum in Japan, der äußerst mobile, zum Beispiel. Wir wären verrückt, Sie nicht zu Tippen, in diesem Markt. Die Realität ist, dass wir beginnen, zu verstehen, wer die neue Freiheit Kunde ist und wie das Profil der Antrieb unserer Geschäftsstrategie.”
Konzentrieren sich auf, wie Mobilität in der Zukunft entwickeln wird
Mobile commerce wird immer wichtiger für die Händler, aber es ist bei weitem nicht der einzige Kanal, auf den Markt. Eine Kombination von Routen, die beide online und offline, erheblich bleiben. Firma martec Forschung schlägt vor, einige Einzelhändler sehen Ihre online-Verkäufe Preise fallen, die von zwei oder drei Prozent, wenn der physische Läden schließen in einem bestimmten Ort.
Draper bestätigt das Ladengeschäft bleibt kritisch für den Einzelhandel, insbesondere für den Fall der Luxus-Kaufhäuser wie Liberty. “Wir haben zu überlegen, wie der laden funktionieren kann, in der Zukunft”, sagt er. “Der store ist immer ein Erlebnis. Wir haben zu maximieren den Wert unserer Marken in Ihrer Gesamtheit.”
Kunden, die Wert auf eine hohe Qualität der Dienstleistung, schlägt Draper, erwarten, dass Sie ähnlich excellence online. “Wir haben innovation in der Erfahrung,” sagt er. “Wir müssen mehr tun, als einfach Liste ein Produkt online und verkaufen es Ihnen.”
Fortschrittliche Technologie wird eine wichtige Rolle spielen. Draper Punkte auf die Entwicklungen im Internet der Dinge und schlägt sensoren könnten helfen, neue Ebenen der Interaktion mit Kunden. Er sieht eine situation, wo bestimmte Produkte, wie make-up, werden automatisch nachbestellt, die im Auftrag des Kunden.
“Für den Einzelhandel, das Internet der Dinge und andere digitale Technologien könnten es uns ermöglichen, bieten eindeutige Aussagen in die Zukunft”, sagt er. “Die Fähigkeit zur Nutzung von künstlicher Intelligenz, um ein Gespräch in Echtzeit in mehreren Sprachen, zum Beispiel, wird es ermöglichen, große Durchbrüche in der Kundenbetreuung.”
Das Ziel für Einzelhändler, schlägt vor, der Firma martec – Hulme, ist die Verwendung von Technologie, um festzustellen, die richtige balance zwischen gruselig und gemütlich. “Dienst am Kunden baut Loyalität”, sagt er. Draper erkennt auch das Ausmaß der Herausforderung.
“Die Möglichkeit, mehrere Kanäle zu verwenden, um einen einheitlichen Marke auf den Punkt, dass wir bauen eine trusted-Beziehung, bietet Langlebigkeit und profit”, sagt er. “Wir können das nicht tun, indem Sie nur Blick auf die silos der Kanäle; das ist nicht, wie unsere Kunden erleben wollen uns ein Händler mehr.”