Märken som försöker att sträcka sig utanför sociala och lojalitet till nästa nivå av skalbara engagemang skulle kunna tänka chatbots att öka kundernas engagemang.
Smaksatt sirap varumärke, Torani lanserat sin Torani Recept Assistent chatbot att locka millennials och ökar kundlojaliteten.
Etablerades 1925 i North Beach stadsdelen i San Francisco, Kalifornien, erbjuder detta 90-åriga, familjedrivna start-up företag som var villiga att införliva nya chatbot teknik för att stödja sin kundbas.
Det samarbetar med San Francisco-baserade Reve Marknadsföring som har haft framgång i utvecklingen av den första generationens chatbots.
En av de största utmaningarna för varumärken är att starta en diskussion med en konsument och efter det med en genomförd transaktion, såsom ett besök till webbplatsen eller en produkt köp.
Varumärken mat nu börjar använda chatbots, och Torani, som etablerades 1925, bestämde mig för att prova denna metod för att konsumenternas engagemang genom recept”.
På Facebook Messenger konversation chatbot hjälper dig att navigera genom mer än 1,650 recept alternativ på Torani s webbplats .
Den chatbot dyker upp och du kan välja från en mängd olika alternativ. Den chatbot själv använder enkla svar att ge dig recept som bygger på mat, varma och kalla drycker, och säsongsbetonade recept.
Eileen Brun
En länk som tar dig till recept på Torani webbplats. Jag hade en enkel konversation med Recept Assistent som snabbt gav mig en lätt att utforska olika recept på platsen, med möjligheter att vända min första smak val till något som lät gott.
Den Torani Recept Assistent kommer att generera analytiska data i fyra huvudkategorier: Chatt engagemang statistik, konsument väg modellering, innehåll som bygger på statistik, och så småningom, lojalitet mätning.
Receptet Assistent är online 24/7 för att hjälpa konsumenterna att hitta recept för Torani produkter snabbt på Facebook Messenger.
Jennifer Morimoto, Senior Digital Marketing Manager på Torani sade: “Torani fans letar alltid efter kreativa sätt att använda våra produkter, och vi tror att konversera bot teknik kommer att göra det enklare än någonsin att få tillgång till våra recept och upptäcka nya sätt att prova våra smaker.
Meddelanden, i synnerhet på Facebook, har klart etablerat sig som den bästa metoden för kommunikation för Millennials och Gen Z.”