En septembre 2016, la Sydney-fondé de Cronulla-Sutherland Requins de rugby de l’équipe de ligue a remporté sa première grande finale depuis le début de l’Australasian Ligue Nationale de Rugby (LNR) de la concurrence en 1967.
Après près de 50 ans dans la compétition, les Requins avaient déjà privé de ses fans de premier league, en dépit de l’affichage en quatre grandes finales. Selon Scott Maxworthy, responsable du numérique à la commercialisation, à la Cronulla Sharks, ce fut une série de défaites les fans du club ont pris à cœur.
Avec les Requins le bout de presque toutes les blagues à l’intérieur de la LNR après avoir reçu la cuillère de bois pour la finition dernière en 2014, Maxworthy a dit que le club a réévalué son accent.
“Notre transition de 2014 à 2016 a été tout au sujet des gens,” Maxworthy expliqué. “À la fin de la cuillère en bois, il y avait un énorme remaniement dans la gestion, nous avons apporté sur un nouveau chef de la direction, et la première chose qu’il faisait était de demander aux gens quel était le problème.”
Maxworthy ensuite est venu pour aider les Requins développer une stratégie digitale.
“À partir d’une technologie de point de vue, [c’était] une stratégie simple — l’expérience client, la personnalisation et le ciblage, qui était fondamentalement important,” dit-il.
Quand il est venu à la capture du club des données et de l’utiliser pour piloter l’expérience client, Maxworthy a expliqué qu’il était difficile de filtrer le bruit, avec tellement d’informations collectées et donc de nombreux fournisseurs dans l’espace.
“Vous ne pouvez pas tout faire pour tout le monde tout de suite, donc nous avons décidé de nous concentrer sur les choses que nous pouvions faire en organique type de processus de développement,” dit-il.
Les Requins mis en place une connexion de données à une solution de Tealium, qui Maxworthy expliqué, c’est le conduit qui se trouve en dessous de tout ce que le club n’a pour l’autoriser à broder ensemble de données client à travers de multiples plates-formes. Il a également employé l’automatisation du marketing de la firme de Marketo, dans une tentative pour personnaliser que l’expérience client de se concentrer.
Avec des données outils de collecte et d’un système automatisé de plate-forme de marketing en place, Maxworthy a expliqué que la partie suivante du processus est de trouver un domaine de l’entreprise, qu’il pourrait pilote, en choisissant les membres du club de base pour commencer.
“Nous recevons environ 1,2 million de visiteurs de site web, mais notre fan et membre de la base de données est seulement de 42 000 personnes, donc il y avait une déconnexion là,” dit-il.
“Ce que nous voulions faire était d’identifier les personnes à venir dans, puis mettre de la notation autour de ces visiteurs pour ensuite nourrir à notre équipe de télémarketing pour le suivi de l’adhésion.
“Le résultat de qui était une augmentation de 36 pour cent dans la composition des recettes, 91 pour cent de fidélisation des membres, et un numéro un net promoter score de la LNR.”
Cronulla est le seul club de la premier league à posséder son propre stade, de donner les Requins de la capacité de capturer des données à partir de chaque point de contact de client. Avec 12 matchs à domicile en moyenne chaque année, et entre 12 500 et 20 000 personnes dans la participation à chaque jeu, Maxworthy expliqué qu’il y avait une abondance de données en attente d’être capturé.
En outre, comme les jeux télévisés sont sur les deux Australiens et internationaux, de la télévision, beaucoup, à l’air libre — le club de la portée s’étend à ceux de 350 000 à 1 million de gens de regarder à travers un écran.
Comme les Requins club dispose également d’un grand nombre de parties prenantes, y compris la LNR, Telstra, Ticketek, Fox, et ING, Maxworthy a dit que les données sous-jacentes de la capture de l’architecture lui permet d’intégrer une multitude de précieux flux de données à partir de ces organisations.
Pour les Requins, le retour sur investissement pour l’utilisation de Marketo était de trois mois. Maxworthy dit ce qui lui a donné l’approbation du conseil pour l’utilisation de la technologie.
Avec la grande victoire finale en vertu de sa ceinture, les Requins construit un inestimable lot de nouvelles données. Les ligues club a signé plus de 3 500 nouveaux membres, ce qui a entraîné plus riche de données telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, et le nombre de membres de la famille. Ce Maxworthy vu était un grand d’acquisition de données, et pas seulement la croissance de l’effectif.
Les ligues club assisté de 13 500 fans à travers ses portes après la victoire, les dépenses AU 1,6 million de dollars sur le club de marchandises, égal à ce que les Requins avaient déjà vendus en un an.
“La beauté de ceci est que toutes les données du client,” Maxworthy dit. “Nous avons été la capture de toutes les données, ce qu’ils étaient en train d’acheter, où ils vivent, tout en étant nourri dans nos bases de données.”
Avec toutes ces nouvelles, riches en données, les Requins continuera à se concentrer sur l’utilisation de Marketo pour construire sa “vue unique du client” de la stratégie, qui verra le club de l’équipe commerciale tirer parti de ce que les membres de l’équipe ont appris au cours du processus. Maxworthy a également déclaré que le club médias se concentrera sur la production-type de services et la création de contenus pour les nouveaux publics.
Merchandising à utiliser le Marketo de la technologie sur l’abandon du panier d’achat, et les ligues club lui-même utilise la plate-forme d’automatisation de construire des programmes de fidélisation dans le but de renforcer sa reprise de la clientèle.
Le club sera également tirer parti de son stade de points de contact par le développement d’un stade de carte, qui Maxworthy dit personnalisée pour les particuliers, et le Wi-Fi de la capacité du stade sera également augmenté.
“Les meilleurs outils de haute technologie sont importants, mais le plus important, ce sont les gens qui sont passionnés et surtout de” Maxworthy réaffirmé.