Nel settembre 2016, la Sydney-basato di Cronulla-Sutherland Sharks rugby league squadra ha vinto il suo primo gran finale, dopo l’entrata in Australasian Nazionale di Rugby (NRL) concorso indietro nel 1967.
Dopo quasi 50 anni, la concorrenza, gli Squali avevano precedentemente privato dei suoi tifosi di una legislatura, pur apparendo in quattro grand finals. Secondo Scott Maxworthy, head of digital di commercializzazione a Cronulla Sharks, questa è stata una serie di sconfitte del club di tifosi ha preso a cuore.
Con gli Squali per la testa di quasi ogni scherzo all’interno della NRL, dopo aver ottenuto il cucchiaio di legno per la finitura ultima nel 2014, Maxworthy ha detto che il club ha rivalutato la sua attenzione.
“Il nostro passaggio dal 2014 al 2016, è stato tutto merito di persone,” Maxworthy spiegato. “Alla fine del cucchiaio di legno, c’era un enorme crollo in gestione, ci ha portato su un nuovo amministratore delegato, e la prima cosa che ha fatto è stato chiedere alla gente che cosa il problema è.”
Maxworthy poi venne per aiutare gli Squali sviluppare una strategia digitale.
“Da un tech punto di vista, [è stata] una semplice strategia — l’esperienza del cliente, e il targeting di personalizzazione, che è stata di fondamentale importanza”, ha detto.
Quando giunse il momento di acquisizione del club dei dati e che utilizza, a guidare l’esperienza del cliente, Maxworthy spiegato che è stato difficile per filtrare il rumore, con tanto di informazioni raccolte e così tanti fornitori nello spazio.
“Non è possibile fare tutto per tutti, subito, così abbiamo deciso di concentrarci sulle cose che si potrebbe fare in modo organico tipo di processo di sviluppo,” ha detto.
Gli Squali implementato una connessione dati soluzione Tealium, che Maxworthy spiegato è il condotto che si trova al di sotto di tutto il club per consentire di punto cliente di tutti i dati su più piattaforme. È anche impiegato marketing per azienda del settore Marketo, nel tentativo di personalizzare il cliente esperienza messa a fuoco.
Con regole di confronto di dati e strumenti di un sistema automatizzato di marketing piattaforma Maxworthy spiegato che la parte successiva del processo è stato quello di trovare un’area di business che poteva pilota, la scelta del club di appartenenza di base per iniziare.
“Abbiamo circa 1,2 milioni di visitatori del sito, ma i nostri fan e membro del database è solo di 42.000, quindi c’è stata una disconnessione”, ha detto.
“Quello che volevamo fare era di identificare le persone che entrano, poi mettere un po di piombo scoring intorno a quei visitatori per poi dar da mangiare al nostro team di telemarketing di follow-up di appartenenza.
“Il risultato è stato un aumento del 36% dei soci delle entrate, il 91 per cento soci, e di un numero uno “net promoter score” per il NRL.”
Cronulla è l’unico club in premier league proprio con il suo stadio, dando gli Squali la possibilità di acquisire i dati da ogni punto di tocco del cliente. Con 12 partite in casa in media ogni anno e tra i 12.500 e i 20.000 persone presenti in ogni gioco, Maxworthy ha spiegato che c’è un’abbondanza di dati in attesa di essere catturato.
Inoltre, i giochi vengono trasmessi anche su entrambi Australiani e internazionali la televisione — molti free to air — il club si estende a coloro 350.000 a 1 milione di persone che guardano attraverso uno schermo.
Come gli Squali club ha anche un sacco di parti interessate, tra cui il NRL, Telstra, Ticketek, Fox, e l’ING, Maxworthy ha detto di avere i dati sottostanti architettura di acquisizione permette di integrare una moltitudine di dati preziosi feed da tali organizzazioni.
Per gli Squali, il ritorno sugli investimenti per l’utilizzo di Marketo di tre mesi. Maxworthy detto questo gli diede l’approvazione del consiglio a utilizzare ulteriormente la tecnologia.
Con il gran finale di vincere sotto la sua cintura, gli Squali costruito una preziosa serie di nuovi dati. I campionati di club firmato più di 3.500 nuovi membri, che ha provocato più ricco di dati come indirizzi e-mail, numeri di telefono, gli indirizzi e il numero di membri della famiglia. Cosa Maxworthy visto una grande acquisizione dati, non solo per la crescita associativa.
I campionati di club assistito 13,500 fan tramite le sue porte dopo la vittoria, la spesa AU$1,6 milioni al club merce-uguale a quello che gli Squali avevano precedentemente venduti in un anno.
“La bellezza di questo è che tutti i dati del cliente,” Maxworthy detto. “Siamo stati l’acquisizione di tutti i dati, che sono stati acquisti, dove vivono tutti di essere introdotti nel nostro database.”
Con tutto questo nuovo, ricco di dati, gli Squali continuerà a concentrarsi sull’uso di Marketo a costruire la sua “sola vista del cliente”, la strategia che vedrà il club team commerciale di sfruttare ciò che la membership team imparato durante il processo. Maxworthy anche detto che il club, in media si concentrerà sulla produzione di servizi e di costruzione di contenuti per il nuovo pubblico.
Merchandising utilizzeranno il Marketo tecnologie tasso di abbandono del carrello, e i campionati di club struttura in sé utilizzerà la piattaforma di automazione per costruire programmi di fidelizzazione, nel tentativo di rafforzare la sua base di clienti ripetere.
Il club sarà anche sfruttando il suo stadio di punti di contatto con lo sviluppo di un stadio di mappa, che Maxworthy detto personalizzato per gli individui, e la connessione Wi-Fi gratuita capienza dello stadio sarà anche maggiore.
“I migliori strumenti in tech sono importanti, ma più importante sono le persone che sono appassionati e focalizzata,” Maxworthy ha ribadito.