Im September 2016, der Sydney Cronulla-Sutherland Sharks rugby-league-team gewann seinen ersten grand final seit dem Einstieg in die Australian National Rugby League (NRL) Wettbewerb im Jahr 1967.
Nach fast 50 Jahren in den Wettbewerb, die Haie hatten zuvor beraubt seine fans der Premier League, trotz erscheinen, die in vier grand finals. Laut Scott Maxworthy, Leiter digitale Vermarktung bei den Cronulla Sharks, das war eine Pechsträhne haben die club-fans zu Herzen genommen.
Mit den Haien auf den Hintern fast jeder Witz in der NRL nach der Auszeichnung mit dem hölzernen Löffel, der für das finishing Letzte in 2014, Maxworthy, sagte der club überprüft Ihren Schwerpunkt haben.
“Unser übergang von 2014 bis 2016 wurde über alle Menschen,” Maxworthy erklärt. “Am Ende den Löffel aus Holz, es gab einen massiven shakeup im management, die wir mitgebracht hatten, auf einen neuen CEO, und das erste, was er Tat, war, Fragen die Leute, was das problem war.”
Maxworthy dann kam, um zu helfen die Haie, die Entwicklung einer digitalen Strategie.
“Aus tech-Sicht, [es war] eine einfache Strategie — die Kundenzufriedenheit, targeting und Personalisierung, die war grundlegend wichtig”, sagte er.
Wenn es um die Erfassung der club die Daten und den Einsatz von it zur Steigerung der customer experience, Maxworthy erklärte, dass es war schwer heraus zu filtern und den Lärm, mit so viel Informationen gesammelt und so viele Hersteller in der Raum.
“Sie können nicht alles für alle, sofort, so beschlossen wir, den Fokus auf die Dinge, die wir tun konnte, in einer organischen Art von Entwicklungsprozess”, sagte er.
Die Haie implementiert eine Datenverbindung Lösung von Tealium, die Maxworthy erklärt, ist die Leitung, die sich unter alles, was der club tut, um es zu Nähen Kundendaten zusammen, die über mehrere Plattformen. Es dient auch marketing-automation-Firma Marketo in ein Angebot zu Personalisieren, die customer experience zu konzentrieren.
Mit Daten-Sortierung tools und eine automatisierte marketing-Plattform an Ort und Stelle, Maxworthy erklärte, dass der nächste Teil des Prozesses war die Suche nach einem Bereich des Unternehmens, er könne pilot, der Auswahl der club-Mitgliedschaft Basis, um mit zu beginnen.
“Wir bekommen rund 1,2 Millionen website-Besucher, aber unsere fan-und Mitglieder-Datenbank ist nur 42,000, so gab es eine Trennung hin”, sagte er.
“Was wir tun wollte, war, identifizieren Leute kommen, dann setzen einige Blei-scoring, um die Besucher zu leiten, um unser telemarketing-team, follow-up-Mitgliedschaft.
“Das Ergebnis war eine 36-Prozent-Zunahme in der Mitgliedschaft Einnahmen, 91 Prozent die mitgliederbindung und die Nummer eins net promoter score für die NRL.”
Cronulla ist der einzige Verein in der Premier League auf seiner eigenen Stadion, was die Haie, die Fähigkeit zum erfassen von Daten aus jedem Berührungspunkt mit den Kunden. Mit 12 Heimspielen durchschnittlich pro Jahr und zwischen 12,500 und 20.000 Menschen in die Teilnahme an jedem Spiel, Maxworthy erklärte, dass es eine fülle von Daten warten darauf, eingefangen werden.
Darüber, wie die Spiele werden im Fernsehen übertragen, sowohl Australische und internationale TV-viele free to air-club, die Reichweite erstreckt sich auf diejenigen zu, die auf 350.000 bis 1 million Leute zu beobachten durch ein Sieb.
Als die Sharks club hat auch eine Menge von Akteuren, einschließlich der NRL, Telstra, Ticketek, Fuchs und ING, Maxworthy sagte, dass die zugrunde liegenden Daten erfassen-Architektur ermöglicht die Integration über eine Vielzahl wertvoller Daten-feeds von den Organisationen als gut.
Für die Haie, die Rückkehr auf Investition für die Verwendung von Marketo war drei Monate. Maxworthy, sagte dieser gab ihm die Genehmigung durch den Vorstand an die Technik weiter.
Mit dem grand final-Sieg unter seinem Gürtel, die Haie aufgebaut unbezahlbar Partie der neuen Daten. Die leagues club angemeldet mehr als 3.500 neue Mitglieder, die zu mehr reichen Daten wie E-Mail-Adressen, Telefon-Nummern, Adressen, und die Anzahl der Familienmitglieder. Was Maxworthy sah, war eine große Datenerfassung, nicht nur für die Mitgliedschaft Wachstum.
Die leagues club erlebt 13,500 fans durch seine Türen, nachdem der Gewinn, die Ausgaben von AU$1.6 Millionen auf club waren-gleich, was die Haie hatten zuvor innerhalb eines Jahres verkauft.
“Die Schönheit dieser war alle, Kundendaten,” Maxworthy sagte. “Wir waren die Erfassung all dieser Daten, was Sie kauften, wo Sie Leben, alle gefüttert in unseren Datenbanken.”
Mit all diesem neuen, reichhaltigen Daten, die Haie werden sich weiterhin darauf konzentrieren, mithilfe von Marketo zu bauen, seine “single customer view” – Strategie, die sehen das club-commercial-team nutzen, was die Mitgliedschaft team gelernt, während des Prozesses. Maxworthy sagte auch, dass der club die Medien konzentrieren sich auf die Produktion-Art der Dienste und das erstellen von Inhalten für neue Zielgruppen.
Merchandising wird die Nutzung der Marketo-Technologie, um Arbeit auf den Warenkorb Verlassenheit, und die Ligen-club (selbst der automation-Plattform zu bauen Loyalität Programme in einem Versuch zur Stärkung der wiederholen Kundenstamm.
Der club wird auch durch die Stadion-touch-Punkte, durch die Entwicklung einer Stadion-Karte, die Maxworthy sagte, wird personalisiert für den einzelnen, und die Wi-Fi-Kapazität des Stadions wird auch erhöht werden.
“Die besten tools in tech sind wichtig, aber das wichtigste sind Menschen, die leidenschaftlich und konzentriert,” Maxworthy bekräftigt.