New Zealand telekommunikation udbydere Gnist og Kor har meddelt, at de vil være partner på en uge-lange forsøg med Gnist “gaden i en uge” fiber installation program.
Retssagerne mellem de to teleselskaber, der begynder på December 12, vil finde sted i Whakatane og inddrage 400 lokaler, der bliver tilbudt fiber opgradere fra deres eksisterende kobber service.
“Ved at fokusere hold og ressourcer inden for et lille geografisk område for uge af retssagen, Chorus vil være i stand til at levere en hurtig installation proces, som teams til at arbejde sammen,” Spark forklaret.
“Kunden kun behøver at være hjemme for en dag.”
Kor sagt, at det er villig til at arbejde med detail-udbydere til at levere fiber bredbåndsforbindelse på at tilslutte kunder på en hurtigere måde.
Tidligere i denne måned, Spark bebudet opgradering program for kunder, der fortsat er på de kobber-nettet, planlægger at give Ultra-Hurtigt Bredbånd (UFB) fibre opgraderinger gade efter gade, på en hurtigere, mere pålideligt grundlag. Gnist og Ultrahurtig Fibre har allerede gennemført et pilot-program i Hamilton.
Programmet blev introduceret i svar til sektoren at være plaget med klager over forsinkelser i forbindelse fiber bredbånd tjenester. Gennem programmet, vil kunderne være i stand til at vælge en bestemt dag inden for en bestemt uge at få deres fiber bredbånd installeret. Dette vil fjerne mellemmanden lokale fibre virksomheder (LFCs), med kunder, ikke længere at skulle indtaste en kø for at blive betjent af disse LFCs efter at placere en ordre med deres detail-udbyder.
“Den nuværende proces indebærer, at en stor del af” at-ing og-fro-ing ” mellem kunden, deres udbyder, fibre selskab, og de kontraherende teknikere, der rent faktisk udfører installationen,” Spark sagde i begyndelsen af November.
“Det kan tage flere uger eller længere tid for installationer til at tage plads.”
Spark sagde også, at det er vigtigt at flytte folk fra den “fejl-tilbøjelige kobber”, som fibre, der er mere pålidelige.
“Kor kobber linjer er en ældre teknologi; de bliver ældre og er stadig udsat for fejl,” Spark sagde.
“Hver måned, Spark logs omkring 30.000 anmodninger med Kor for kunder, der rapporterer fejl på deres bredbånd eller fastnet-tjenester, der er afhængige af et Kor kobber linje forbindelse — og disse bind stigning i løbet af den våde vinter måneder. Det er ikke ualmindeligt, at nogle uheldige kunder til at opleve flere fejl i løbet af et par måneder, som hver kræver en undersøgelse af Chorus-teknikere.”
I sidste måned en rapport om telekommunikation klager af Telekommunikation Forum (TCF), der består af telco operatører, på tværs af New Zealand, viste, at forbrugernes klager over forsinkelser i forbindelse lokaler til UFB fibre er eksploderet.
“Den typiske klage er, at ordningen medlem tegn kunden op til fibre service med en vejledende dato. Denne dato går med ingen service, der er forbundet,” siger rapporten.
“Det ser ud til, at medlemmer af ordningen, i at anmelde installationen dato, baserer sig på oplysninger fra den fiber installation virksomheder. Installationen virksomheder ikke så færdiggøre arbejdet til tiden.”
Ifølge Forbrugeren NZ administrerende DIREKTØR Sue Chetwin, tredjeparts-installatører er i stand til at holde trit med efterspørgslen.
“Kor, infrastruktur virksomhed, der har den store kontrakter for at installere Ultra-Hurtigt Bredbånd … hvad de er lovende, at de virkelig ikke kan levere i øjeblikket-der er bare ikke nok folk til at gøre det,” Chetwin forklaret i forhold til fiber forbindelse forsinkelser.
“Så i stigende grad, der klager over, at folk ikke dukker op, eller shonky-installationer … den administrerende DIREKTØR for Gnist sagde bare en uge siden, at frustrerede kunder var annullerer deres fibre kontrakter på grund af installation forsinkelser. Så to-tredjedele af dem, der fik forbindelse var utilfredse med processen.”
Chorus sidste måned pralede med, at det har halveret den tid, som forbrugerne venter på, at deres fibre, der skal tilsluttes, fra 16 dage i juli kvartal ned til 12 dage i gennemsnit.
Chorus tilføjede, at kunder i Auckland venter bare seks dage for deres forbindelser til at blive lavet nu, med teleselskabet at tillægge den uptick i “fiber produktivitet” til at logge på Visionstream som sit primære stik.
Fiber forbindelse besætninger blev også steget fra 524 til 552 i løbet af de sidste tre måneder.
Chorus’ UFB udrulning er nu 58 procent færdig, og vil dække 80% af befolkningen. Det giver allerede mulighed for hastigheder på op til 1Gbps hjælp af fibre til de lokaler (FttP). Landdistrikterne Bredbånd Initiativ (RBI) vil levere bredbånd til 20 procent af den New Zealandske befolkning.
Den New Zealandske regering er rettet mod 99 procent af befolkningen med 50Mbps minimum bredbånd hastigheder i 2020, mens de resterende 1% har en hastighed af mindst 10 mbps.
Det Forenede Kongerige har også for nylig flyttet til en fuld-fiber bredbånd udrulning, med regeringen i sidste uge meddelte, at det vil være en investering på over dkk 1 mia til at kickstarte de private investeringer i sektoren for at udrulle fiber bredbånd til alle hjem og virksomheder.
Sidste måned, Google Fiber standset sin udrulning af FttP på tværs af Usa på grund af de omkostninger, der er forbundet med finansiering af projektet.