Nieuw-Zeeland telecommunicatie aanbieders Vonk en Koor hebben aangekondigd dat ze gaan samen werken aan een week lang proces van Spark ‘ s “straat in een week” fibre installatie programma.
De proeven tussen de twee telco ‘ s, te beginnen op 12 December zal plaatsvinden in Whakatane en betrekken 400 pand wordt aangeboden aan een fibre upgrade van hun oude koperen service.
“Door de concentratie van de teams en middelen binnen een klein geografisch gebied voor de week van de proef, het Koor in staat om een versnelde installatie proces als in teams samen te werken,” Vonk uitgelegd.
“De klant hoeft alleen maar thuis te zijn voor één dag.”
Chorus zei dat het bereid is om te werken met retail service providers tot glasvezel breedbandverbindingen over het aansluiten van klanten op een snellere manier.
Eerder deze maand, Spark aangekondigd de upgrade-programma voor klanten die nog op het koperen netwerk, planning van de te leveren supersnel Breedband (UFB) vezel upgrades straat voor straat, op een snellere, meer betrouwbare basis. Vonk en Supersnel Glasvezel al voerde een pilot van het programma in Hamilton.
Het programma werd geïntroduceerd in reactie op de sector wordt geplaagd met klachten over vertragingen in het aansluiten van glasvezel breedband diensten. Door de programma ‘ s, klanten kunnen kiezen voor een bepaalde dag in een bepaalde week om hun glasvezel breedband-service geïnstalleerd. Dit zal het verwijderen van de tussenpersoon lokale vezels bedrijven (LFCs), met klanten niet langer te hoeven maken van een wachtrij om te worden gediend door deze LFCs na het plaatsen van een bestelling met hun retail service provider.
“Het huidige proces omvat een groot deel van de ‘op-ing en-weer-ing’ tussen de klant, hun service provider, de vezel bedrijf, en de aanbestedende technici die daadwerkelijk uit te voeren installatie,” Vonk zei in het begin van November.
“Het kan enkele weken of langer voor installaties plaatsvinden.”
Vonk zei ook dat het belangrijk is om mensen te bewegen uit de “fout-gevoelige koper”, zoals vezels is meer betrouwbaar.
“Chorus koper lijnen zijn een erfenis technologie; ze worden ouder en zijn in toenemende mate gevoelig voor storingen,” Vonk zei.
“Elke maand, Spark logs ongeveer 30.000 aanvragen met Koor voor klanten die melding maakt van gebreken op hun breedband-of vaste lijn diensten die een beroep doen op een Koor van koper line verbinding — en deze volumes toenemen in de natte wintermaanden. Het is niet ongewoon voor een aantal ongelukkige klanten om de ervaring van meerdere fouten binnen een paar maanden, dan is ieder eigen onderzoek door de Chorus technici.”
Vorige maand, een rapport over de telecommunicatie-klachten door de Telecommunicatie-Forum (TCF), gemaakt van telecommunicatiebedrijven in heel Nieuw-Zeeland, bleek dat de consument met klachten over vertragingen in het verbinden van de bedrijfsruimten van de UFB vezels zijn omhooggeschoten.
“De typische klacht is dat de deelnemer ondertekent de klant het fibre service met een indicatieve ingangsdatum. Deze datum passeert zonder de dienst verbonden zijn,” aldus het rapport.
“Het lijkt erop dat de deelnemers aan de pensioenregeling, in de mededeling van de datum van de installatie van, het vertrouwen op de informatie verstrekt door de vezels installatie bedrijven. De installatie bedrijven niet doen dan het werk op tijd.”
Volgens de Consument NZ CEO Sue Chetwin, installatieprogramma ‘ s van derden niet in staat zijn om bij te blijven met de vraag.
“Chorus, de infrastructuur bedrijf dat het grote contracten te installeren supersnel Breedband … wat ze veelbelovend zijn ze niet echt kan leveren op het moment dat — er is gewoon niet genoeg mensen om het te doen,” Chetwin uitgelegd in relatie tot glasvezelverbinding vertragingen.
“Dus steeds vaker zijn er klachten over de diensten mensen niet opdagen, of shonky installaties … de CEO van Vonk zei een week of zo geleden dat gefrustreerde klanten waren het annuleren van hun vezels contracten door de installatie van vertragingen. Dus twee derde van degenen die kreeg aangesloten waren niet gelukkig met het proces.”
Chorus vorige maand verklaarde dat het verkorten van de lengte van de tijd dat consumenten wachten op hun glasvezel worden aangesloten, van 16 dagen in juli kwartaal beneden 12 dagen gemiddeld.
Chorus toegevoegd dat klanten in Auckland zijn in afwachting van slechts zes werkdagen om hun verbindingen gemaakt worden nu, met de telecommunicatie-aanbieder op het toekennen van de stijging in de “vezels productiviteit” met het ondertekenen van Visionstream als de primaire aansluiting.
Glasvezelverbinding bemanningen werden ook verhoogd van 524 tot en met 552 van de afgelopen drie maanden.
Koor’ UFB uitrol is nu 58 procent compleet zijn en zal 80 procent van de bevolking. Het is al laat snelheden tot 1 gbps via glasvezel aan de lokalen (FttP). De Landelijke Breedband Initiatief (RBI) breedband voor 20 procent van de Nieuw-Zeelandse bevolking.
De regering van Nieuw-Zeeland is gericht op 99 procent van de bevolking met minimaal 50 mbps breedband snelheden in 2020, met de resterende 1 procent te halen snelheden van ten minste 10 mbps.
Ook in het Verenigd Koninkrijk onlangs verhuisd naar een full-glasvezel uitrol van breedband, met de regering vorige week bekend dat het investeert meer dan € 1 miljard voor een kickstart van de particuliere investeringen in de sector om de uitrol van glasvezel breedband voor elk huis en bedrijf.
Vorige maand, Google Fiber stopte de uitrol van FttP in de Verenigde Staten als gevolg van de kosten die inherent zijn aan de financiering van het project.