Lazada blijft schijnbaar onaangedaan ondanks Amazon ‘ s dreigende binnenkomst in Zuidoost-Azië, zoals het inzetten op de bestaande ecosysteem van partners, verkopers en infrastructuur te bieden een competitief voordeel.
De Singapore-hoofdkwartier e-commerce operator bediend in zes Aziatische markten, zoals Maleisië, Thailand, de Filippijnen, Indonesië en Vietnam, waar ongeveer 8 miljoen klanten. In 2015, de GMV (Bruto Merchandise Waarde) gekruist US$1 miljard.
Het bedrijf wordt geëxploiteerd 12 vervulling centra, 92 distributiecentra, en een netwerk van 5000 voertuigen waar de laatste kilometers tot de levering. Het had meer dan 100 third-party logistieke partners in de regio.
Vorige maand kondigde plannen aan het verwerven van Singapore online kruidenier RedMart in een verhuizing naar uitbreiding van haar service-aanbod. De deal werd afgerond deze week.
Lazada zou echter spoedig met ONS e-commerce gigant Amazon, die naar verluidt werd uiteindelijk op zoek te stellen zijn aanwezigheid in Zuidoost-Azië, met een Singapore lancering is gepland voor het eerste kwartaal van 2017.
Spreekt ZDNet op de zijlijn van een media briefing donderdag, Lazada Singapore CEO Alexis Lanternier gesuggereerd dat de onderneming de gevestigde aanwezigheid in de regio zou staan goed van pas als Amazon maakte zijn intrede.
Wijzend naar zijn bedrijf uitgebouwd ecosysteem, Lanternier zei: “Onze belangrijkste focus ligt op klanten, niet op de concurrentie. E-commerce is zeer eenvoudig [concept], maar het is moeilijk om uit te voeren [dus] worden over de uitvoering.”
Hij zei het slagen in deze ruimte vereist op een aantal belangrijke factoren, met inbegrip van het aanbieden van producten aan de beste prijs-punten, de ervaring van de klant, snelle verzending en verantwoording.
Hij merkte verder op dat de markt groot genoeg is welkom voor nieuwkomers, en merkt op dat e-commerce nog steeds aanzienlijk onbenut in Singapore, goed voor slechts een kleine fractie van de totale omzet.
Volgens een onderzoek van Google en Temasek Holdings, Singapore ‘ s e-commerce markt heeft bijgedragen 2,1 procent van de totale retail omzet vorig jaar. In heel Zuidoost-Azië, e-commerce goed voor tussen de 2 en 4 procent van de totale detailhandel, die verbleekt in vergelijking met China ‘ s met 14 procent in 2015.
Dit, echter, was geprojecteerd te wijzigen, met Zuidoost-Aziatische e-commerce markt groeien met 32 procent per jaar. Tegen 2025, de regio ‘ s internet-economie zou een waarde van meer dan US$200 miljard, voornamelijk gedreven door de e-commerce en online reclame en gaming, en toeristen.
Gevraagd naar de huidige opleving van e-commerce, Lanternier opnieuw onderstreept het belang van de ervaring van de klant is, wat hij gezegd had gereden klanten uit de buurt tijdens de eerste dagen van e-commerce. Met een betere dienstverlening, met inbegrip van gratis verzending en gegarandeerd product retourneert, het vertrouwen van de klant zou groeien en de markt, zei hij.
Om te zorgen voor robuuste last mile delivery dekking, legde hij uit dat Lazada gewerkt met zes tot zeven levering partners in Singapore dus het zou niet afhankelijk is van slechts één aanbieder. Het bijgehouden van de prestaties van deze partners en op basis van de verzamelde gegevens, zou toewijzen meer zaken die bereikt hogere levering resultaten.
Dit diende als een stimulans voor de spelers om te bieden optimale prestaties, vandaar dat het leveren van betere levering van diensten voor Lazada klanten, Lanternier zei. SingPost, was ook gehouden aan dezelfde normen, ondanks het delen van sterke banden met Alibaba, merkte hij op. Lazada in April verkoop van een meerderheidsbelang aan de Chinese e-commerce gigant in een deal zeker de moeite waard$1 miljard, terwijl Alibaba ook omvangrijke investeringen in de Singapore postal service provider.
Tikken offline aan het verbeteren van de ervaring van de klant
Zijn banden met een gevestigde speler zoals Alibaba had ook veel vertrouwen en toegestaan Lazada om de markten met meer overtuiging, zei Lazada CEO van de Groep Maximiliaan Bittner.
Ook heeft het bedrijf zijstap fouten zou gemaakt had, vooral in een sector die was beladen met potentiële valkuilen, Bittner zei. In de maanden na de inkten zijn deal met Alibaba, onthulde hij dat ongeveer 100 van zijn medewerkers tijd doorgebracht in de Chinese partner campus in Hangzhou, waar de Lazada stafleden opgehaald best practices uit hun Alibaba collega ‘ s.
Het partnerschap ook aanwezig Taobao verkopers toegang tot zes Zuidoost-Aziatische markten, zei hij, eraan toevoegend dat Lazada had genomen over een aantal transacties op de Alibaba e-commerce site, de omgang met de last mile delivery service.
Zoals Alibaba, Lazada ook gedeeld zijn inzicht in gegevens samen met verkopers te helpen met het identificeren van de top-het verkopen van producten en het verbeteren van hun commerciële strategie.
Lanternier zei dat het bedrijf werkzaam in een team van gegevens wetenschappers analyseerden de gegevens te helpen “match” relevante producten aan potentiële kopers, maar weigerde te zeggen hoeveel–van wie de meesten waren gevestigd in Singapore–er waren.
ZDNet vroeg of Lazada zou het emuleren van Alibaba ‘s recente focus op het overbruggen van de online en offline werelden, Bittner gewezen op het verschil in looptijd en aanzienlijke schaal van China’ s e-commerce markt, in vergelijking met de Zuidoost-Aziatische regio.
Hij benadrukt echter het potentieel van tikken zowel offline en online te verbeteren beleving voor de consument. Bijvoorbeeld, online video ‘ s te kunnen tonen aan klanten hoe selecteert u de juiste schoonheidsproduct voor hun huidskleur of merken kunnen gebruik maken van hun online aanwezigheid te duwen in-store promoties.
Hier was het doel om beide merken en consumenten Lazada als meer dan een retail-kanaal, en tik op het platform als een manier om te communiceren, Bittner zei. “Ik kijk naar de offline-online als een manier om beter te gaan met de consument,” zei hij, eraan toevoegend dat dit omvatte andere belangrijke componenten van het ecosysteem, inclusief de logistiek. Niet alle klanten vandaag de dag, bijvoorbeeld, zou willen dat hun aankopen geleverd aan hun huizen en zou willen dat de optie van het ophalen van pakketten bij een tankstation of supermarkt.
Vooral de drijvende voordeel van e-commerce aangeboden werd onbeperkte schapruimte, merkte hij op.