En färsk vill annons för ett jobb på ett professionellt tjänsteföretag hade detta intressant beskrivning:
Foto: Joe McKendrick
“Robot Process Automation Analytiker: Viktiga ansvarsområden omfattar: att arbeta med business team för att förenkla och förbättra verksamheten genom att analysera som-är processer och skapa end-to-end automation solution design… Arbeta med processägare/små och Medelstora företag och teknik lag att analysera och bedöma automation genomförbarhet… Dokumentera verksamhetens krav, processer och arbetsinstruktioner…. Fungera som rådgivare eller konsult och rekommenderar process automation förbättringar. Genomföra automation inom RPA programvara för att kunna leverera mot verksamhetens krav, programvara och bästa praxis i branschen….”
Så, vi har roboten process automation (RPA) och en massa nya jobb som uppstår runt det — vad är det här för konstigt som heter sak?
Strunt bilden av humanoid-letar robotar som sitter vid terminaler eller blanda pappersarbete. Det handlar mer om en programvara som körs bakom kulisserna. Leslie Willcocks, professor i teknik, arbete, globalisering och vid London School of Economics ” department of management, intervjuades nyligen av McKinsey på vad robot process automation (RPA) är, och vad det kommer att innebära för administration och back-office-funktioner.
Inte för att oroa dig RPA ta bort arbetstillfällen-det är tänkt att höja roller-och även kan vara en stress-strategi för minskning, Willcocks förklarar. “Den genomsnittliga kunskaper arbetstagare som är anställd på en back-office-process har en hel del monotona, rutinmässiga arbetsuppgifter som är trist och ointressant, säger Willcocks. “RPA är en typ av program som härmar aktivitet för en människa att utföra en uppgift inom en process. Det kan göra repetitiva saker mer snabbt, korrekt, och outtröttligt än människor, och befria dem att göra andra uppgifter som kräver mänskliga styrkor såsom emotionell intelligens, resonemang, domen och interaktion med kunden.”
Ny forskning från Insyn Marknaden Forskning visar att DET robotautomation marknaden kommer att expandera på en årlig tillväxt på 47 procent mellan 2016 och år 2024. TMR identifierat viktiga leverantörer på denna marknad: Blå Prisma, Underrättas, Se, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Medveten tekniska Lösningar, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automation var som Helst, Sutherland Global Services, och UiPath.
Willcocks identifierat fyra klasser av RPA-lösningar:
“Skräddarsydd programvara som fungerar bara med vissa typer av processen i, säg, redovisning och finansiering.””Skärmen skrapning eller web scraping. En användare kan vara att samla in data, syntes det, och sätta dem i någon form av dokument på skrivbordet. Du automatisera så mycket som möjligt.””Self-development kit där en mall som tillhandahålls och specialist programmerare design roboten. Det är oftast anpassade för en specifik organisation.””Företag/näringsliv-säker programvara som kan skalas och är återanvändbara.”
RPA s tydligaste och tidigaste förmåner som finns inom organisationer med krav på överensstämmelse, såsom finansiella tjänster. Sådana företag är att hitta “det automation är ett billigt och snabbt sätt att tillämpa överlägsen förmåga att problemet om överensstämmelse.” Robo-automatisera kundservice är en annan bit av lågt hängande frukt, som rutinmässigt behandlas automatiserat, medan personal frigörs för att ta itu med högre-nivå eller mer komplicerade problem.
Anställda reagera positivt på RPAs, även Willcocks förklarar. “Människor välkomnade teknik, eftersom de hatade de uppgifter som maskinerna gör nu, och det befriar dem av det ökande trycket av arbete, säger han. “Varje organisation vi har läst rapporter om att det har att göra med större arbetsbelastning. Jag tror att det kommer att vara en exponentiell mängd arbete för att matcha den exponentiella ökningen av data–50 procent mer varje år. Det är också en massiv ökning i revision förordning och byråkrati. Vi behöver automation bara för att lindra den stress som skapas i organisationer.”
Så hur är RPA skiljer sig från andra automation skjuter som har kommit genom organisationer under de senaste tre decennierna? Till exempel, vid behandling — som uppstod i mitten av 2000-talet — även försökt att vidta manuella åtgärder av administrativa processer. Kanske RPA representerar ytterligare ett steg i att digitalisera organisationer drunknar i pappersarbete (även om den är virtuell). Som TMR förklarar det, priserna på RPA är mycket mer ekonomiskt än tidigare generationer av process automation. “DET är robotar (automatisering) programmeras för att användas med data-driven och regel-baserade processer, som arbetar mot aspekter såsom att förbättra produktiviteten och compliance noggrannhet,”
Inte varje processen kan automatiseras, Willcocks risk. “Det kan inte strukturera data, säger han. Undantagshantering är något som kommer att ta tid för RPA för att kunna hantera automatiskt.
Att genomföra RPA kräver samma due diligence som alla andra stora IT-initiativ, Willcocks förklarar. Få en verkställande mästare att få organisatoriskt stöd, och uppmärksamma att ändra administrativa krav. Det kan inte ta bort jobb, men det kommer att förändras betydligt många arbetstillfällen inom företaget.