En nylig annonce for et job på en professionel service virksomheder havde denne interessante beskrivelse:
Foto: Joe McKendrick
“Robot-Automatisering Analytiker: Vigtige ansvarsområder omfatter: arbejde med business teams til at forenkle og forbedre driften ved at analysere as-is processer og skabe ende-til-ende automation solution design… Arbejde med proces-ejerne/Smv’ er og teknologi teams til at analysere og vurdere automatisering muligheden… Dokumentet forretningsmæssige krav, procedurer og arbejdsinstruktioner…. Fungere som rådgiver eller konsulent, og anbefaler automatisering forbedringer. Gennemføre automatisering inden for RPA-software til at levere mod de forretningsmæssige krav, software og bedste praksis inden for branchen….”
Så, vi har robot automatisering (RPA) og en masse nye job, der opstår omkring det — hvad er dette mærkeligt navngivne ting?
Aldrig tænke på billedet af menneskelignende udseende robotter, der sidder på terminaler eller blander papirarbejde. Det er flere oplysninger om software, der kører bag kulisserne. Willcocks, Leslie, professor i teknologi, arbejde og globalisering ved London School of Economics’ institut for ledelse, blev for nylig interviewet af McKinsey om, hvad robot automatisering (RPA) er, og hvad det vil betyde for administrative office og back-office opgaver.
Ikke at bekymre sig om RPA tage væk job, — det er beregnet til at ophøje roller — og endda kan være en stress-reduktion strategi, Willcocks forklarer. “Den gennemsnitlige viden arbejdstager, der er ansat på en back-office-processer har en masse af gentagne, rutine opgaver, som er kedeligt og uinteressant,” siger Willcocks. “RPA er en type software, der efterligner den aktivitet af et menneske i at udføre en opgave i en proces. Det kan gøre gentagne ting mere hurtigt, præcist, og utrætteligt end mennesker, befri dem for at udføre andre opgaver, der kræver menneskelige styrker såsom følelsesmæssig intelligens, argumentation, vurdering, og interaktion med kunden.”
Nyere forskning fra Gennemsigtighed på Markedet for Forskning anslår, at DET robot-automation markedet vil vokse med en årlig vækstrate på 47% mellem 2016 og 2024. TMR identificeret de vigtigste udbydere på dette marked: Blå Prisme, Blive Informeret om, Appian, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Bevidste Teknologiske Løsninger, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automation Anywhere, Sutherland Global Services, og UiPath.
Willcocks, der er identificeret fire klasser af RPA løsninger:
“Meget tilpasset software, der fungerer kun sammen med visse typer af processen, siger, regnskab og finansiering.””Screen scraping eller web scraping. En bruger kan være at indsamle data, der syntetiserer det, og sætte det ind i en form for dokument, som på en desktop. Du automatisere så meget som muligt.””Self-development kits, hvor en skabelon, der er fastsat og specialiserede programmører design robotten. Der er som regel tilpasset til en specifik organisation.””Enterprise/enterprise-sikker software, som kan skaleres, og er genanvendelig.”
RPA er klareste og tidligste fordele, der er inden for organisationer i forbindelse med opfyldelsen af forpligtelser, bør sådanne finansielle tjenesteydelser. Sådanne virksomheder er at finde “, at automatisering er en billig og hurtig måde at anvende overlegen evne til at problemet med overholdelse.” Robo-automatisering af kundeservice er en anden brik af lavt-hængende frugter, som rutinemæssige spørgsmål er behandlet på en automatiseret måde, mens personalet er frigjort til at beskæftige sig med på et højere niveau eller mere komplekse problemer.
Medarbejderne reagerer positivt til RPAs, for, Willcocks forklarer. “Folk hilste teknologi, fordi de hadede de opgaver, som maskinerne nu gøre, og det fritog dem for det stigende pres i arbejde,” siger han. “Enhver organisation har vi undersøgt rapporter om, at det er at håndtere større arbejdsbyrder. Jeg tror, at der vil være en eksponentiel mængden af arbejde, til at matche den eksponentielle stigning i data–50% mere hvert år. Der er også en massiv stigning i revision, regulering og bureaukrati. Vi har brug for automatisering bare for at lindre den stress, der skaber i organisationer.”
Så hvordan er RPA forskellig fra de andre automation, presser, der er kommet gennem organisationer, over de sidste tre årtier? For eksempel, hvis behandlingen-som opstod i midten af 2000’erne-også forsøgte at tage manuelle trin ud af de administrative processer. Måske RPA repræsenterer endnu et skridt i digitalisering af organisationer ved at drukne i papirarbejde (selv om det er virtuelt). Som TMR forklarer det, at priserne på RPA er langt mere økonomisk end tidligere generationer af proces automation løsninger. “DET robotter (automatisering) er programmeret til at blive brugt med data-driven og regel-baserede processer, der arbejder i retning af aspekter såsom forbedring af produktivitet og overholdelse nøjagtighed,”
Ikke alle processer kan automatiseres, Willcocks advarsler. “Det kan ikke strukturere data,” siger han. Exception handling er noget, der kommer til at tage tid for RPA at være i stand til at håndtere automatisk.
Gennemførelse af RPA kræver samme omhu som alle andre store IT-initiativ, Willcocks forklarer. Få et executive champion for at opnå organisatorisk støtte, og være opmærksom på, at forandringsledelse krav. Det kan ikke tage væk job, men det vil i høj grad ændre mange job i virksomheden.