Rispondendo alle lamentele di irritazione della pelle da Fitbit Force utenti, Fitbit ha smesso di vendita del fitness band e sta conducendo un richiamo del prodotto. Sono previsto un rimborso diretto per i consumatori per l’intero prezzo di vendita della Forza ($130) e hanno allestito una pagina dedicata e call center per gestire il richiamo.
Fitbit CEO James Park, ha detto che “solo l’ 1,7% di obbligare gli utenti hanno segnalato alcun tipo di irritazione della pelle,” che i risultati del test hanno dimostrato “sono probabilmente vivendo dermatite allergica da contatto.” La crescente coro di rapporti sull’irritazione della pelle è probabilmente un fattore che spinge la società verso il richiamo.
Comunicato stampa:
Ho co-fondato Fitbit nel 2007 per aiutare le persone a condurre una più sana e una vita attiva. Siamo stati entusiasti per la vostra risposta per i nostri prodotti, e si sono impegnati per la soddisfazione del cliente. Alla fine dello scorso anno, abbiamo iniziato la vendita di Fitbit Force, la nostra attività più avanzate tracker. Di recente, alcuni Forzare gli utenti hanno riferito di irritazione della pelle. Mentre solo l ‘ 1,7% di obbligare gli utenti hanno segnalato alcun tipo di irritazione della pelle, ci prendiamo cura di ogni uno dei nostri clienti. A nome di tutto il Fitbit squadra, voglio scusarmi con chiunque sia interessato.
Dall’inizio, abbiamo preso questa questione molto sul serio. Abbiamo assunto laboratori indipendenti e medici esperti per condurre un’indagine approfondita. Ecco quello che sappiamo:
- I risultati di test indipendenti non hanno trovato problemi con la batteria o sistemi elettrici.
- I risultati dei Test mostrano che gli utenti possono sperimentare la dermatite allergica da contatto.
- Tutte le Forza di materiali sono comunemente utilizzati in prodotti di consumo. Tuttavia, alcuni utenti potrebbero essere allergici al nichel presente in acciaio inossidabile chirurgico utilizzato nel dispositivo. Altri gli utenti possono sperimentare una reazione allergica ai materiali utilizzati nella cintura o gli adesivi utilizzati per assemblare il prodotto.
Adesso abbiamo imparato abbastanza per prendere ulteriori provvedimenti. Abbiamo smesso di vendere Forza e hanno deciso di condurre un richiamo volontario. Stiamo offrendo un rimborso direttamente ai consumatori, per il prezzo al dettaglio completo. Per ulteriori informazioni relative al ritiro, abbiamo allestito una pagina dedicata sul nostro sito web e call center al 888-656-6381.
Per il nostro punto di Forza della comunità, il resto ha assicurato stiamo lavorando per la prossima generazione di tracker e annuncia novità in merito al più presto.
Grazie per il vostro continuo di lealtà e di supporto.
Cordiali saluti,
James Park
Il CEO e Co-Fondatore
Fonte: FitBit