HTC ‘ s ‘Fordel’ er fred i sindet for både nørder og raske — men er det nok?
HTC her til morgen annonceret sin “Fordel” program for den Amerikanske HTC One kunder, en serie af løfter rettet mod nogle af de vigtigste aspekter af Android-smartphone-ejerskab. Rettidig opdateringer til den Ene, En Mini og En Max — og formentlig hvad der kommer næste. En gratis skærmen erstatning, hvis du smadre din skærm inden for seks måneder efter købet. Og gratis cloud storage via Google Drev, som den var allerede tilbyder på nogle enheder. (Tidligere HTC havde allieret sig med Dropbox.)
Det er en pakke af tjenester, der ser HTC, midt faldende indtægter, og kigger ud over hardware og software til at differentiere sig fra konkurrenterne. I særdeleshed, kan det give mindre smartphone maker en mulighed for at udmanøvrere større producenter, især de dominerende Samsung.
Det vigtigste mål for HTC Advantage er forbrugernes angst.
Det vigtigste mål for HTC Advantage er forbrugernes angst. Tilbyder en seks-måneders immunitet til at smadre din skærm (eller endda skrabe det, efter at det med småt) giver nye HTC One ejere kort sigt fred i sindet, og det vil være en velkommen lettelse for, at en person, der jonglerer med deres skinnende nye smartphone lige ud af kassen og ud på fortovet. Efter din seks måneder er gået, en form for gebyr, vil formentlig anvende — men så har du sandsynligvis fået et bedre greb om telefonen, og er derfor mindre tilbøjelige til at tabe eller beskadige den.
I de seneste måneder har vi nævnt de spørgsmål omkring Android opdateringer på længde, og i 2013 fandt vi, at HTC var på forkant af kurven i at skubbe nye versioner af OS. Udvikleren Udgave HTC One, med Forstand 5.5, fik KitKat inden for en måned af open-source kode drop. AMERIKANSKE luftfartsselskab versioner, der blev fulgt på i et par måneder senere. Android 4.4.2 opdateringer er nært forestående.
HTC ønsker at positionere opdatering hastighed og gennemsigtighed som en nøgle “funktion” for sit flagskib telefoner.
Hvad HTC ‘ s lovende i dag er rettidig opdateringer for hele HTC One line, og igen, formentlig det samme vil gælde for sin kommende 2014 flagskib. Hertil kommer, at producenten siger, at det vil støtte HTC One serie telefoner med opdateringer til to år efter løsladelse. Og det afgørende er, at dette løfte indebærer også, at opdateringer til HTC ‘ s Sense UI, som vi vil argumentere for, har langt mere indflydelse på brugerens oplevelse end den underliggende OS-version. Talk is cheap, selv om, og vi har set HTC nødt til at opgive telefoner, før deres tid på før.
Det er ingen tilfældighed, at dette punkt genklanger stærkt med vocal Android entusiaster, og sproget i dagens pressemeddelelse viser, at HTC ønsker at positionere opdatering hastighed og gennemsigtighed som en nøgle “funktion” for sit flagskib telefoner blandt tech-kyndige købere. Hvad er lidt problematisk, er den manglende reel tidsplaner, ud over “de kommende måneder” til En Mini og En Max. Ganske vist, som vi påpegede i vores seneste opdateringer stykke, der er mere information end mange rivaler er at give. Men ikke desto mindre er det et vagt løfte, der leverer masser af vrikke plads til HTC og ikke en hel masse information for forbrugeren.
Den AMERIKANSKE luftfartsselskab godkendelsesprocessen er helt sikkert den væsentligste grund til dette. Som HTC viste, i sin seneste opdatering infografik, carrier-mærkede versioner af telefoner er nødt til at have operatør-godkendte apps og tilpasninger, der anvendes til dem, før de går gennem test for at sikre, at de spiller pænt med netværket. Det er en tidskrævende proces, som HTC opdatere status side har vist, og som en uomgængelig opgave for ny firmware.
Dagens meddelelse er et klart tegn på, at HTC America ser hurtige opdateringer, som en kommerciel udnyttelse af kommercielle fordel, i det mindste inden for det AMERIKANSKE marked. Men det er stadig fast mellem en sten og et hårdt sted — brugere råber om den nyeste firmware, og typisk er langsomme og forsigtige mobiloperatører. HTC vil forblive på nåde af AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon og de andre i de kommende måneder — men større gennemsigtighed i opdateringen bør betyde, at virksomheden ikke vil tage så meget flack når et luftfartsselskab er kilden til en forsinket opdatering.
Den to-årige engagement er også interessant i lyset af visse HTC-telefoner, der for nylig har været udsat for en for tidlig død. Mest markant NVIDIA Tegra 3-drevne One X og One X+, htc One S, der i nogle lande bruges en ældre Qualcomm Snapdragon S3 CPU, blev sat ud på græs. I alle tre tilfælde telefoner faldt offer til en manglende chipmaker støtte, så det faktum, at HTC er at forpligte sig god tid til to år af støtte betyder, at det skal have modtaget (eller måske udbud med forhandling) visse forsikringer fra Qualcomm.
Ingeniører er ikke gratis, QA-test er ikke gratis, og udskiftning viser bestemt ikke er gratis.
Alt dette koster HTC penge på et tidspunkt, hvor det er under stigende økonomisk pres. Ingeniører er ikke gratis, QA-test er ikke gratis, og udskiftning viser bestemt ikke er gratis. Men ligesom alle sammen lækkerier, der er inkluderet med en smartphone, HTC vil køre numre og vejes omkostninger mod de potentielle fordele. Det vil vide, hvor mange mennesker smadre deres telefoner i deres første seks måneder, og andelen af brugere, for hvem hurtige opdateringer er en finale, når de køber en ny enhed. Som sådan, forventer “HTC Advantage” for at udgøre en del af virksomhedens marketing kampagne for sin næste flagskib. Det er, trods alt, om omtale så meget som noget.
Med HTC Fordel, at vi har en en-to punch af incitamenter for nørder, i form af opdateringer og incitamenter for normale mennesker gennem beskyttelse af fysiske skader. Det er også vigtigt, at alt dette er at få meddelte nu, en uge forud for Samsung Galaxy S5 begivenhed, for ikke en måned senere på HTC ‘ s nye flagskib begivenheder i London og New York. Klart HTC ønsker sit løfte om udskiftning skærme og hurtige opdateringer til at være på bagsiden af kunder’ sind, som Samsung gør sin ting i Barcelona.
Der er ingen som tyder på, at den “Fordel” – program vil løse HTC ‘ s problemer i en enkelt release cyklus. Ved lanceringen er det begrænset til USA, for en lille del af HTC ‘ s high-end portefølje på et tidspunkt, hvor virksomheden er i stigende grad søger til mid-range håndsæt og den Kinesiske marked til at vokse. Og nyheder af disse tilbud vil være en ringe trøst at HTC kunder i andre lande, hvor der ikke er så stærkt et skub bag rettidig opdateringer — og hvor, ja, også folk til at smide deres telefoner.
Dagens meddelelse er en dråbe i havet, men på kort sigt er det en unik, fælles engagement i at AMERIKANSKE forbrugere på et afgørende tidspunkt for HTC. Virksomheden er klar til at lancere sin 2014 flagskib, kvadrat ud mod en førende konkurrent med enorme ressourcer. I begyndelsen af 2013 HTC naglet produkt side af ligningen med HTC One. Senere på året blev det gjort fremskridt med hensyn til timingen af software opdateringer, især i USA — og HTC Advantage er en del af det. Men ingen af disse har virkelig været årsagen til, at HTC ‘ s tilbagegang over de seneste par år. Mellem dens hardware, dets software og nu den unikke service, der tilbydes til Amerikanske købere, HTC ‘ s produkter har aldrig været stærkere. Hvad der er brug for nu er en kick-ass måde at dele dette budskab med forbrugerne.
Læs mere:
- HTC One, et år på
- Løse umuligt problemet med Android-opdateringer