En av de nye funksjonene i Windows-10 er en tettere integrering med Microsoft Kundestøtte. Du kan vite at du kan ringe til Microsoft Kundestøtte, kan du bruke Microsoft Svar på nettet eller få chat support i stedet, men alle disse alternativene ikke var integrert i selve operativsystemet.
Den nye Kontakt med Support program endringene som integrerer tech support direkte i Windows-10.
Vær oppmerksom på at du må ha en Microsoft-Konto for å bruke programmet. Hvis du bruker en lokal konto, blir du bedt om å logge på med en Microsoft-Konto eller opprette en ny. Sørg for at du velger alternativet for å bruke kontoen bare for at søknad, og ikke for operativsystemet som en helhet.
Du har i hovedsak to valg for å starte programmet. Trykk på Windows-tasten, type støtte og velger ta Kontakt med Support resultat fra listen som vises til deg. Alternativt, trykk på Windows-tasten, velg Alle Programmer fra start-menyen og starte Kontakt Støtte fra det.
To alternativer vises på neste skjermbilde:
- Regnskap og fakturering – Få hjelp med dine kontoer, abonnementer, og betalinger.
- Tjenester og applikasjoner – Windows, OneDrive og Office 365, etc.
Velger det andre alternativet, og deretter velge ett av emnene du trenger støtte for. Siden lister Windows, Internet Explorer eller Edge, OneDrive, eller Skype. Hvis emnet ikke er oppført, klikker du på se mer som lister opp flere emner.
Neste side viser opp til tre alternativer:
- Sette opp – Installasjon, innstillinger, og aktivering.
- Teknisk støtte – Feil og andre problemer med ytelsen.
- Beskytter PC-en min – Fjerning av virus og malware, osv.
Hvis du velger Windows for eksempel, du får alle tre valg, mens flertallet av programmer og tjenester som er oppført viser bare de to første. Noen, som Skype, omdirigere til en nettside i stedet.
Neste side viser hvilke støttealternativer som er tilgjengelige for deg. Den du ønsker å plukke er “chat online med en Microsoft-tekniker” som det lanseres chat grensesnitt for å snakke til en støtte rep rett bort på systemet.
Hvis du foretrekker en telefonsamtale, kan du planlegge en samtale i stedet. De spør samfunnet alternativet åpner Svar til Microsoft-fellesskapet.
Det tar ikke lang vanligvis før en støtte rep blir med på chatten. Jeg prøvde dette flere ganger og det tok aldri lenger enn fem minutter.
Chat grensesnitt i seg selv er grunnleggende, som det støtter bare skriving. Hvis du har behov for å visualisere et problem, er din beste alternativet er å ta et skjermbilde av det, laste det opp et eller annet sted og lime inn link til det i chatten.
Kvaliteten er på par med svar på Microsofts Svar samfunnet nettside, men det er alltid et alternativ å eskalere og planlegge en telefonsamtale hvis støtten ikke kan løse problemet i chat.
Avsluttende Ord
Direkte integrasjon med teknisk støtte i Windows-10 forbedrer brukeropplevelsen. Det er raskt og enkelt å bruke, og den eneste ulempen til det er at kvaliteten kan variere mye mellom medlemmer av støtte.