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Angesichts der Fragmentierung der alles, was, die wir alle scheinen zu denken, eingetreten ist, entschloss ich mich ausrichten mein denken mit, und geben Sie einige Fragmente von dem, was ich bin in Betrachtung und Planung für das Jahr 2017, von denen keines besonders mit einander verbunden, aber Sie sind alle auf den größten Bühnen. Zusätzlich werden ein paar Ankündigungen, was wichtig ist-für mich zumindest.
In keiner bestimmten Reihenfolge:
Internet der Dinge-immer Noch einfach viele der Dinge, nicht eine matrix.
Glaubt man Marktprognosen, ist das Internet der Dinge (IoT) und das Industrielle Internet der Dinge (IIoT) fahren rund $450 Milliarden-Geschäft für die Anbieter, bis zum Jahr 2020 (Bain). Von 2015 bis 2020, werden Sie einen insgesamt wirtschaftlichen Auswirkungen von zwischen $2,7 Billionen und $6.2 Billionen (McKinsey). Sie haben eine installierte Basis von 75.4 Millionen Geräte bis zum Jahr 2025 (IHS), und Sie generieren 5 Billionen Gigabyte an Daten jährlich (IDC).
(Für weitere Daten, Lesen Sie die awesome Louis Columbus’ aggregation der Berichte in Forbes.)
So, wir haben diese riesigen zahlen-und Sie werden zahlen jenseits der Vorstellungskraft in einigen Fällen (z.B. GE Digital Prognosen ein $60 Billionen US-Markt für IIoT) und wohl auch lächerlich in Wirklichkeit ist. Aber was bekannt ist, ist, dass das Internet der Dinge eine große Chance.
Hier, wo ich besorgt bekommen. Im November letzten Jahres, Daniel Barnes, ein Produkt-manager bei der Synapse, schrieb in ReadWrite, dass es 125 identifizierbaren IoT-Plattformen. IDC behauptet, es 300 bis 400 IoT-Plattformen. Diese zahlen sind davon abhängig, wie Sie definiert das Internet der Dinge und die Plattform. Zeigen Sie auch, mit einem wirklich großen problem.
Es gibt keine Interoperabilität zwischen den Plattformen. Es gibt auch keine standards, die definieren, was es bedeutet, Teil der IoT-Universum-und auch nicht, wie bauen die Technik entsprechend. Keine. Und scheinbar gibt es keine Bewegung in diese Richtung.
Schauen Sie, ich bekomme es einen großen Wettbewerbsvorteil Gelegenheit, und dass jede der Plattformen sein will, “der standard,” aber wir brauchen die Interoperabilität von standards für das Internet der Dinge. Ansonsten werden wir nur noch ein Riesen Chaos. Ich verstehe, dass es ist früh, aber das würde die Zeit sein, zu beginnen, zu definieren Dinge.
Vor einigen Jahren, war ich mitten in ein UX-demo der Oracle wenn Oracle erzählte mir, dass es gemeinsam mit Microsoft und IBM (ich glaube) Jahre früher, um zu definieren, UX/UI-Industrie-standards. Oracle erzählte mir stolz, dass es gelungen ist. Und es hat funktioniert.
Ich Schreibe dies auf einer Ebene, die den Weg zurück von der Salesforce-Analyst Summit. Ich habe gehört, eine Menge über das Internet der Dinge gibt. Ich sagte Salesforce-IoT Leute, die Sie führen sollte einem Laufwerk-oder zumindest beginnen, um die Interoperabilität standards.
Zu mir, und ich gebe nicht vor, ein “Normen-Experte,” das ist ein no-brainer. Der Markt Gelegenheit ist eigentlich Los, um definiert werden, indem das Zeug verkauft wird und wie gut das alles funktioniert, und wenn es 300 bis 400 Plattformen, die überlebenden müssen anfangen, zusammen zu arbeiten. So, Salesforce oder eine andere Firma will den banner, wie Larry the Cable guy sagt immer, let ‘ s git ‘er getan.
B2B-und jetzt B2C — Salesforce erweitert Ihren Anwendungsbereich. Gute Idee?
Auf der Salesforce-Analyst Summit, hörten wir eine Menge über Einstein, künstliche Intelligenz, Internet der Dinge, und customer engagement. Wir sahen auch Produkt-roadmaps und der hörte sich ganz einfach Diskussionen über verschiedene Wolken, die Salesforce einsetzen, etc. Alle faszinierend. Aber was interessiert mich die meisten gar nicht besprochen, die in jeder Tiefe überhaupt. Es wurde einem ständig plätschernden Unterton: Salesforce hat ein sehr hohes Maß von Interesse an B2C-Bereich. In der Welt der techies, das bedeutet, dass Unternehmen, die verkaufen, die direkt an Einzelpersonen und manchmal Gruppen.
Wer wirklich besitzt Ihre Internet der Dinge, Daten?
In einer Welt, wo mehr und mehr Objekte kommen online und Hersteller engagieren sich in der supply chain, wie können Sie verfolgen, was Ihnen und was nicht?
Es ist gebaut worden-wie viele Technologie-Firmen, die auf business-to-business – (B2B -) Vertrieb. B2C in vergleichenden Unternehmen wurde stark vertikal oder eine Spezialität einer Firma wie Adobe. Nun, Salesforce, ausgelöst (glaube ich) durch den Erwerb von Demandware, E-Commerce-Unternehmen, fokussiert auf den Fachhandel, ist nicht nur das Interesse an B2C -, sondern aktiv in Sie zu investieren.
Ich mag die Idee, weil Salesforce hat sehr viel von einem rechten Gehirnhälfte Unternehmen, wenn es um messaging und marketing und denken. Dies ist ein natürlicher, evolutionärer Schritt, denn B2C-angetrieben von messaging ist, dass Auswirkungen einzelner Verbraucher. Dennoch, selbst mit seinen B2B-Geschichte, es ist eine, die Salesforce ist eigentlich gut vorbereitet. Aber es muss vorsichtig sein, über die Neuerfindung der Geschichte. Ich habe gehört, auf der Bühne an einer Stelle, wenn eine Diskussion Los war, unter anderem, über die evolution von CRM, etwas entlang der Linien von “nun, dass E-Commerce ist Teil des CRM.” Um klar zu sein, obwohl ich verstehe, dass angeblich eine kurze Nachricht, in der Realität, das ist überhaupt nicht der Fall.
Wie ich schon sagte (wenn der Erwerb von Demandware passiert ist), es gibt keine “vierte Säule” des CRM werden-auch muss es in Ordnung sein, um einen starken Fall, dass Salesforce ausgestattet ist, für einen B2C-Markt. CRM-Säulen sind sales, customer service und marketing. Ich werde viel mehr zu sagen über diese in den kommenden Monaten, aber ich wollte es jetzt raus, weil, während B2C-war eine Unterströmung auf dem Gipfel, wenn ich weiß, Salesforce, es werde arbeiten, um es zu transformieren in eine große surfer-spannende Welle. Das zu tun, es sollten super vorsichtig sein, über die Neuerfindung, weil es nur verwirren den Markt, anstatt zu klären, Ihre neue Haltung.
Ankündigungen:
Ich habe ein paar Ankündigungen. Ich weiß nicht, ob Sie kümmern, Sie zu hören, aber wenn Sie das tun, hier sind Sie:
Die CRM Watchlist 2017
Die Frist für die CRM Watchlist 2017 bestanden hat. Gab es rund 140 Einreichungen in diesem Jahr (ein bisschen runter, aber nicht viel, vom letzten Jahr). Die größte die ich bisher gesehen habe (obwohl ich habe eine Menge zu gehen) hat 126 Seiten. Das kleinste hat 13 Seiten. Der median hat bisher über 55 Seiten oder so.
Ein paar Dinge sind in diesem Jahr anders. Zuerst mal für alle, ich habe eliminiert, die lobende Erwähnungen. Technisch, Sie nicht gewinnen-alles, damit die prämierten Kategorien sind jetzt Elite, Mit Auszeichnung und Gewinner.
Jedoch, ich werde etwas hinzufügen, dass ich nicht getan habe, für ein paar Jahre: Unternehmen, die nicht gewinnen, sondern tragen beobachten-eine oder zwei am meisten. Sie nicht bekommen, eine vollständige überprüfung, aber Sie wird erwähnt, als tech-Unternehmen halten Ihre Augen auf die kommenden Jahre.
Die andere Sache, ich bin zurück zu Holen, ist der Lifetime Achievement award. Das war schon immer etwas, das ich gewählt habe, keine Vorlage erforderlich. Bisherige Preisträger waren Peppers und Rogers, CRM Magazine, Amazon, etc. Ich habe bereits entschieden, den diesjährigen Gewinner anzukündigen und es mit den anderen auch bald.
Wieder, die Beobachtungsliste ist ein impact award. Es ist kein Technik-award. Es blickt auf die gesamte Gesellschaft, die Auswirkungen es hatte im Vorjahr (Watchlist 2017 basiert auf 2016 Aktivität), und die Auswirkungen kann es haben, über die nächsten paar Jahre, und es macht die Ermittlungen, die Grundlage. Also, ein wirklich gutes Unternehmen, das jung oder ändern noch hat, könnte nicht gewinnen.
Zur gleichen Zeit, ein Unternehmen, das hat eine Besondere Wirkung, in einer vertikalen oder einer bestimmten Geographie gewinnen könnte. Es hängt von Ihrer Strategie. Dies wird kompliziert manchmal, aber am Ende, wenn ein Unternehmen mit einem spürbaren Auswirkungen in einem Markt-und ich kann sehen, dass sowie zwei oder drei Jahren heraus-es wird ein Watchlist-Gewinner.
Oh, und noch einmal, die Fähigkeit zu gewinnen, dieses Jahr ist viel härter als im letzten Jahr. Das passiert in den meisten Jahren, in diesem Jahr aber, im Gegensatz zu früheren Jahren, ich angepasst, die Schwellenwerte. Vertrauen Sie mir, es ist viel härter. Also, seien Sie stolz, wenn Sie gewinnen. Ich habe noch nicht angepasst, die Schwellenwerte von fünf Jahren.
Schließlich bin ich auf eine konzertierte beim Lesen von Laufwerk zu bekommen, die Watchlist-Gewinner aus eher früher als später. Letztes Jahr, es war Mitte Februar. In diesem Jahr, auch mit mehreren Wochen, Verlängerung für die Einreichung Zeit, ich werde versuchen, die Gewinner in der Dritten Januar-Woche. “Versuchen” ist die operante Wort hier. Fühlen Sie sich frei, senden Sie mir eine direkte Nachricht oder tweet an @pgreenbe wenn Sie prüfen möchten.
Die Gemeinschaft Selbst-Interesse — das Buch, nicht der Film
Wie viele von Ihnen wissen, obwohl, ich habe nicht gesagt, viel über Sie, Schreibe ich eine (lange überfällige) Buch bei Harvard Business Press auf Kundenbindung. Ich werde es beenden mit einem super Kopf nach unten, nonstop Aufwand von 30. Juni 2017. Dort habe ich es gesagt.
Wenn Sie eine Fallstudie, die Sie interessiert sind bei der Einreichung für die Aufnahme, Kontaktieren Sie mich bitte an paul-greenberg3@the56group.com und stellen Sie sicher, “case study” in die Betreffzeile. Wieder ein Kunden-engagement-bezogene Fallstudie. Ich bin auf der Suche für ein paar ausgewählte. Wenn Sie ein tech-Verkäufer mit einem Kunden, der hat eine große Geschichte, das ist in Ordnung. Lassen Sie es mich wissen.
Der Lange Abschied-noch einmal, nicht der Film
Die andere Erklärung ist ein bisschen mehr, aber es ist immer noch Bezug zur Branche. Ich entschied mich im letzten Jahr bin ich nicht mehr gehen, die im Zusammenhang mit der CRM-Welt bis 2020-nicht, weil der animus oder not oder Verlust von Interesse oder Leidenschaft, sondern weil es Zeit, sich auf andere Dinge.
Also, ab Jan. 1, 2017, ich bin auf einem vier-Jahres-countdown. Meine Freunde werden immer meine Freunde sein, unabhängig davon, ob Sie oder ich im CRM. Das ist gegeben. Aber ich will nicht beruflich in dieser Branche. Ich bin 67 Jahre alt. Ich habe genug von einem Erbe zurück zu blicken und stolz sein. Ich habe jetzt, um herauszufinden, wie Zement genug Zeit vor mir, um einige der anderen Dinge, die ich schon immer machen wollte mit meinem Leben.
Ich wollte nur lassen Sie wissen.
Das ist es, Leute. Glücklich 2017. Die nächste post, die Sie sehen, aus mir wird, werden die Gewinner Ankündigung-aber das bedeutet nicht, es wird nicht sein, einen Gast-Beitrag oder zwei.
Siehe y ‘ all bald.
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