Beeld: iStock
Gezien de versnippering van alles, wat we allemaal lijken te denken is ontstaan, heb ik besloten dat ik mijn lijn denken met dat en geven u enkele fragmenten van wat ik overwegen en plannen voor 2017, waarvan geen enkele zijn bijzonder verbonden met elkaar, maar ze zijn allemaal op de grootste podia. Daarnaast zullen een paar aankondigingen die een beetje belangrijk, voor mij althans.
In geen specifieke volgorde:
Het Internet van de Dingen — Nog steeds gewoon heel veel dingen, niet van een matrix.
Als we zijn te geloven dat de markt prognoses, het Internet of Things (IoT) en de Industriële Internet van Dingen (IIoT) zal rijden rond de $450 miljard waard van het bedrijf voor leveranciers tegen 2020 (Bain). Van 2015 tot en met 2020, ze hebben een totale economische impact van tussen de $2.7 biljoen en $6.2 biljoen (McKinsey). Ze hebben een installed base van 75.4 miljard apparaten in 2025 (IHS), en zij zullen het genereren van 5 biljoen gigabytes aan data per jaar (IDC).
(Voor meer gegevens, lezen de geweldige Louis Columbus’ aggregatie van rapporten in Forbes.)
Dus, we hebben deze grote getallen — en ze zijn nummers voorbij de verbeelding in sommige gevallen (bv. GE Digital prognoses een $60 biljoen markt voor IIoT) en waarschijnlijk belachelijk in de actualiteit. Maar wat wel bekend is dat de IoT is een enorme kans.
Hier is waar ik me zorgen te maken. Afgelopen November, Daniel Barnes, een product manager bij Synapse, schreef in ReadWrite dat waren er 125 identificeerbare IoT platforms. IDC vorderingen er zijn 300 tot 400 IoT platforms. Deze cijfers zijn afhankelijk van hoe u definiëren IoT en het platform. Ze suggereren ook een echt groot probleem.
Er is geen interoperabiliteit tussen platforms. Er zijn ook geen normen definiëren wat het betekent om deel te zijn van de IoT universum, noch hoe te bouwen technologie dienovereenkomstig. Geen. En er is geen zichtbare beweging in die richting.
Kijk, ik krijg het een belangrijke concurrerende kans en dat elk van de platforms wil worden “de standaard,” maar we moeten standaarden voor interoperabiliteit voor de IoT. Anders zullen we gewoon een gigantische puinhoop. Ik krijg dat het is een vroeg stadium, maar dit zou niet de tijd om te beginnen met het definiëren van de dingen.
Een aantal jaren geleden, ik was in het midden van een UX demo bij Oracle als Oracle vertelde me dat het samen met Microsoft en IBM (denk ik) jaren eerder te definiëren UX/UI standaarden van de industrie. Oracle vertelde trots dat het gelukt is. En het werkte.
Ik schrijf dit op een vliegtuig op de terugweg van de Salesforce-Analist Top. Ik hoorde veel over de IoT. Ik vertelde Salesforce IoT mensen moeten ze leiden een drive-of op zijn minst start — ontwikkelen van standaarden voor interoperabiliteit.
Voor mij, en ik doe niet alsof ik een “normen-expert” dit is een no-brainer. De kans in de markt is eigenlijk gaat worden gedefinieerd door de spullen die verkocht zijn en hoe dat allemaal werkt, en als er 300 tot 400 platforms, de nabestaanden zullen nodig hebben om samen te gaan werken. Dus, Salesforce, of enig ander bedrijf dat wil nemen van de banner, Larry the Cable guy zegt altijd, laat de git ‘er gedaan.
B2B en nu B2C — Salesforce breidt het toepassingsgebied. Goed idee?
Op de Salesforce-Analist Top, hebben we veel gehoord over Einstein, kunstmatige intelligentie, IoT en customer engagement. We zagen ook product roadmaps en hoorde zeer duidelijk discussies over verschillende wolken Salesforce heeft, enz. Alle fascinerend. Maar wat mij interesseerde de meeste niet besproken in de diepte. Het was een voortdurend kabbelende onderstroom: Salesforce heeft een zeer hoge mate van interesse in B2C. In de wereld van de techneuten, dat betekent dat bedrijven die verkopen direct aan particulieren en soms in groepen.
Wie echt de eigenaar van uw Internet der Dingen gegevens?
In een wereld waar meer en meer objecten komen online en leveranciers zijn betrokken te raken in de supply chain, hoe kan je houden van wat van jou is en wat niet?
Het is gebouwd — zoals veel technologie-bedrijven-op de business-to-business (B2B) sales. B2C in vergelijking met de bedrijven is sterk verticale of een specialiteit van een bedrijf als Adobe. Nu, Salesforce, worden geactiveerd (denk ik) door de overname van Demandware, de e-commerce bedrijf, dat is gericht op retailers, is niet alleen het nemen van een belang in B2C, maar is actief in investeren.
Ik hou van het idee, omdat Salesforce is veel meer een recht-brein bedrijf als het gaat om berichten en marketing en denken. Dit is een natuurlijke, evolutionaire stap, omdat B2C wordt gedreven door berichten die van invloed zijn op de individuele consument. Toch, zelfs met de B2B-geschiedenis, het is er een die Salesforce is eigenlijk goed voorbereid te nemen. Maar het is om voorzichtig te zijn over het opnieuw uitvinden van de geschiedenis. Ik hoorde op het podium op een gegeven moment, toen er een discussie gaande was, onder andere, over de evolutie van CRM, iets in de trant van “nu dat e-commerce is een onderdeel van CRM.” Om duidelijk te zijn, hoewel ik begrijp dat wordt verondersteld om een overgangs-bericht, in werkelijkheid, dat is helemaal niet het geval.
Zoals ik al eerder zei (toen de overname van Demandware is gebeurd), er is geen “vierde pijler” van CRM-noch wordt er moeten worden om een sterke zaak dat Salesforce is uitgerust voor een B2C-markt. CRM pijlers zijn sales, customer service en marketing. Ik heb veel meer te zeggen over dit in de komende maanden, maar ik wilde het nu uit, want terwijl B2C was een onderstroom op de top, als ik weet dat Salesforce, het zal werken om het te veranderen in een grote surfer-spannende golf. Om dat te doen, moet heel voorzichtig zijn over de heruitvinding, want het zal alleen maar verwarring in de markt in plaats verduidelijking van haar nieuwe houding.
Mededelingen:
Ik heb een paar mededelingen. Ik weet niet of je de zorg om te horen, maar als je dat doet, hier zijn ze:
De CRM Watchlist 2017
De deadline voor de CRM Watchlist 2017 is verstreken. Er waren ongeveer 140 inzendingen van dit jaar (een beetje, maar niet veel, van vorig jaar). De grootste die ik heb gezien tot nu toe (al heb ik een veel te gaan) heeft 126 pagina ‘ s. De kleinste heeft 13 pagina ‘ s. De mediaan zo ver heeft ongeveer 55 pagina ‘ s of zo.
Een paar dingen zijn dit jaar anders. Eerste, eens en voor al, ik heb het elimineren van de eervolle vermeldingen. Technisch gezien zijn ze niet winnen niets, dus de winnende categorieën zijn nu Elite, Met Onderscheiding, en de Winnaar.
Echter, ik ben van plan om iets toe te voegen terug dat ik dat nog niet gedaan voor een paar jaar: bedrijven die niet winnen, maar de beer te kijken — één of twee. Ze krijgen niet een volledige review, maar ze worden genoemd als tech bedrijven om je ogen op de komende jaren.
Het andere ding dat ik ben terug te brengen is de Lifetime Achievement award. Dat is altijd iets wat ik heb gekozen, met geen indiening nodig. Winnaars uit het verleden waren Peppers en Rogers, CRM Magazine, Amazon, etc. Ik koos meteen voor de winnaar van dit jaar en zal aankondigen dat het met de anderen snel.
Nogmaals, de Volglijst is een impact award. Het is niet een award. Het ziet er op het gehele bedrijf, de impact die het had in het voorgaande jaar (Volglijst 2017 is gebaseerd op 2016 activiteit), en de invloed die dat kan hebben voor de komende paar jaar, en het maakt beslissingen op basis van dat. Dus, een echt goed bedrijf dat jong is of te veranderen nog steeds niet winnen.
Op hetzelfde moment, een bedrijf dat heeft een bijzonder effect op een verticale of een specifieke geografie zou kunnen winnen. Het hangt af van hun strategie. Dit wordt ingewikkeld soms, maar in het einde, als het een bedrijf is, met een merkbare impact in een markt — en ik zie dat als twee of drie jaar uit — het zal een Watchlist Winnaar.
Oh, en nogmaals, de mogelijkheid tot het winnen van dit jaar is veel moeilijker dan vorig jaar. Dat gebeurt het meest jaar, maar dit jaar, in tegenstelling tot vorige jaren, ik heb het aangepast en de drempels. Geloof me, het is veel harder. Dus, wees trots als je wint. Ik heb nog niet aangepast op de drempels in de vijf jaar.
Tot slot, ik ben op een gezamenlijke lezing station om de Volglijst winnaars uit eerder vroeger dan later. Vorig jaar, het was half februari. Dit jaar, zelfs met de verschillende weken verlenging voor de tijd van inzending, ik ga proberen om de winnaars in de derde week van januari. “Proberen” is de operante woord hier. Voel je vrij om mij een rechtstreeks bericht of tweet naar @pgreenbe als u wilt controleren.
Het Gemenebest van eigenbelang — het boek, niet de film
Zoals veel van jullie weten, al heb ik niet gezegd zoveel over, ik ben het schrijven van een (veel te laat) boek voor de Harvard Business Press op customer engagement. Ik ben dan ook van plan om te eindigen met een super hoofden naar beneden, non-inspanning door en met 30 juni 2017. Daar, ik heb het gezegd.
Als u een case study u geïnteresseerd bent in te dienen voor opname, neem dan contact met mij op paul-greenberg3@the56group.com en zorg ervoor dat “case study” is in het onderwerp. Nogmaals, een customer engagement-case studie. Ik ben op zoek naar een select aantal. Als je een tech-leverancier met een klant die een geweldig verhaal, dat is prima. Laat het me weten.
Het Lange Afscheid — nogmaals, niet de film
De andere aankondiging is een beetje meer persoonlijk, maar het is nog steeds de industrie verbonden. Ik besloot vorig jaar ben ik niet meer geassocieerd te worden met de CRM-wereld in 2020 — niet omwille van de animus of tegenslag of verlies van interesse of passie, maar omdat het tijd is om te gaan naar andere dingen.
Dus, vanaf Jan. 1, 2017, ik ben op een vier-jaar aftellen. Mijn vrienden zullen altijd mijn vrienden, ongeacht of zij of ik in CRM. Dat is een gegeven. Maar ik zal niet professioneel betrokken zijn in deze specifieke sector. Ik ben 67 jaar oud. Ik heb genoeg van een erfenis terug te kijken en trots zijn. Ik heb nu om erachter te komen hoe om te cement genoeg tijd voor mij om een aantal van de andere dingen die ik altijd al wilde doen met mijn leven.
Ik wilde alleen maar om u te laten weten.
Dat is alles. Gelukkig 2017. De volgende post zie je van me gaat worden de winnaars aankondiging — maar dat betekent niet dat er niet een guest-post of twee.
See y ‘ all soon.
Kijken: Waarom bouwen IoT oplossingen blijft een uitdaging voor ontwikkelaars
