Billede: iStock
I betragtning af den fragmentering af alt det, som vi alle synes at mene, er forekommende, jeg besluttede, at jeg ville bringe mine tanker med det og give dig nogle fragmenter af, hvad jeg overvejer og planlægger til 2017, og ingen af dem er særligt forbundet med hinanden, men de er alle på de største scener. Derudover vil der være et par af meddelelser, der er lidt vigtigt — for mig i hvert fald.
I nogen bestemt rækkefølge:
Internet af Ting-Stadig bare masser af ting, ikke en matrix.
Hvis vi skal tro markedets prognoser, Internet of Things (IoT) og den Industrielle Internet af Ting (IIoT) vil køre rundt 450 milliarder dollar værd af erhvervslivet for leverandører af 2020 (Bain). Fra 2015 til 2020, vil de have en samlede økonomiske konsekvenser af mellem $2.7 milliarder og $6.2 billioner (McKinsey). De vil have en installeret base af 75.4 milliarder enheder i 2025 (IHS), og de vil generere 5 milliarder gigabyte data årligt (IDC).
(For mere data, kan du læse den fantastiske Louis Columbus’ sammenlægning af rapporter i Forbes.)
Så, vi har disse enorme tal — og det er tal, ud over den fantasi, i nogle tilfælde (fx GE Digital prognoser en $60 milliarder marked for IIoT) og sandsynligvis latterligt i virkeligheden. Men hvad er kendt er, at tingenes internet er en fantastisk mulighed.
Det er her jeg er bekymret. I November sidste år, Daniel Barnes, en product manager på Synapse, skrev i ReadWrite, at der var 125 identificerbare IoT-platforme. IDC hævder, at der er 300 til 400 IoT-platforme. Disse numre er afhængig af, hvordan du definerer IoT og platform. De foreslår også et rigtig stort problem.
Der er ingen interoperabilitet mellem forskellige platforme. Der er heller ingen standarder, der definerer, hvad det betyder at være en del af IoT-univers — og heller ikke, hvordan til at bygge teknologi i overensstemmelse hermed. Ingen. Og der er tilsyneladende ingen bevægelse i den retning.
Se, jeg får det os en stor konkurrencemæssig mulighed, og at hver af de platforme, der ønsker at være den “standard”, men vi har brug for interoperabilitet og standarder for IoT. Ellers vil vi bare have et kæmpe rod. Jeg får, som er det tidlige tidspunkt, men det ville være tid til at begynde at definere ting.
For flere år siden, jeg var midt i en UX demo på Oracle, når Oracle fortalte mig, at det sammen med Microsoft og IBM (tror jeg) år tidligere at definere UI/UX-industri-standarder. Oracle stolt fortalte mig, at det lykkedes. Og det virkede.
Jeg skriver dette på et fly, på vej tilbage fra Salesforce-Analytiker Topmødet. Jeg har hørt en hel del om IoT er der. Jeg fortalte Salesforce IoT folk, de skal føre et drev-eller i det mindste starte en — til at udvikle standarder for interoperabilitet.
Til mig, og jeg behøver ikke foregive at være en “standarder ekspert,” dette er en no-brainer. Markedet mulighed er faktisk kommer til at være defineret af de ting, der er solgt og hvor godt det hele fungerer, og hvis der er 300 til 400 platforme, de overlevende bliver nødt til at begynde at arbejde sammen. Så, Salesforce, eller nogen anden virksomhed, der ønsker at tage op banneret, som Larry the Cable guy altid siger, lad os git ‘er gjort.
B2B og nu B2C — Salesforce udvider dens anvendelsesområde. God idé?
På Salesforce-Analytiker Topmødet, vi hørte en masse om Einstein, kunstig intelligens, IoT, og customer engagement. Vi så også et produkt, køreplaner og hørt meget ligetil diskussioner om forskellige skyer Salesforce har, osv. Alle fascinerende. Men hvad der interesserede mig mest, var ikke diskuteret i enhver dybde. Det var en konstant rislen understrøm: Salesforce har en meget høj grad af interesse i B2C. I verden af teknikere, der betyder, at virksomheder, der sælger direkte til enkeltpersoner og til tider grupper.
Hvem der egentlig ejer din Internet af Ting, data?
I en verden, hvor flere og flere objekter kommer online og leverandører er ved at blive involveret i forsyningskæden, hvordan kan du holde styr på, hvad der er dit og hvad er ikke?
Det er blevet bygget — ligesom mange teknologi-virksomheder-på business-to-business (B2B) salg. B2C i sammenlignelige virksomheder, har været yderst lodret eller et speciale af et firma som Adobe. Nu, Salesforce, udløses (tror jeg) ved køb af Demandware, e-handel selskab, der er fokuseret på forhandlere, er ikke kun at tage en interesse i B2C, men er aktivt at investere i det.
Jeg kan godt lide den idé, fordi Salesforce har været meget ret-brained virksomhed, når det kommer til beskeder, og marketing og tænkning. Dette er en naturlig, evolutionær skridt, fordi B2C er drevet af beskeder, der påvirker den enkelte forbruger. Ikke desto mindre, selv med sin B2B historie, det er en, der Salesforce er faktisk godt forberedt til at tage. Men det skal være forsigtig med at genopfinde historie. Jeg hørte på scenen på et tidspunkt, når en diskussion gik på, blandt andet om udviklingen af CRM, noget i retning af “nu, at e-handel er en del af CRM.” For at være klar, selvom jeg kan forstå, at der formodes at være en overgangs-besked, i virkeligheden, det er ikke tilfældet på alle.
Som jeg sagde før (når erhvervelse af Demandware er sket), der er ingen “fjerde søjle” af CRM — heller ikke der behøver at være for at gøre en stærk sag, at Salesforce er udstyret til en B2C-markedet. CRM-søjler salg, kundeservice og marketing. Jeg vil have meget mere at sige om dette i de kommende måneder, men jeg ønskede at få det ud nu, fordi mens B2C var en understrøm på topmødet, hvis jeg ved, at Salesforce, det vil arbejde for at omdanne det til en stor surfer-spændende bølge. For at gøre dette, bør det være super forsigtig med at genopfinde sig selv, fordi det vil kun forvirre markedet, snarere end at præcisere sin nye holdning.
Meddelelser:
Jeg har et par meddelelser. Jeg ved ikke, hvis du holder af at høre dem, men hvis du gør det, her er de:
CRM-Overvågningsliste 2017
Fristen for CRM Overvågningsliste 2017 er gået. Der var omkring 140 indlæg i år (ned en smule, men ikke meget, fra sidste år). Den største jeg har set indtil nu (selvom jeg har en masse at gå) har 126 sider. Den mindste har 13 sider. Medianen hidtil har omkring 55 sider eller så.
Et par ting er anderledes i år. For det første, en gang for alle, jeg har fjernet den hædrende omtale. Teknisk set, er de ikke at vinde noget, så den vindende kategorier er nu Elite, Med Udmærkelse, og Vinder.
Dog vil jeg tilføje noget tilbage at jeg ikke har gjort i et par år: virksomheder, der ikke vinder, men bære at se — en eller to på det. De må ikke få en fuldstændig gennemgang, men de vil blive nævnt som tech virksomheder til at holde dine øjne på i løbet af de næste par år.
Den anden ting, jeg bringer tilbage er Lifetime Achievement award. Der har altid været noget, jeg har valgt, med ingen indsendelse nødvendigt. Tidligere vindere blev Peppers og Rogers, CRM Magazine, Amazon, osv. Jeg har allerede valgt dette års vinder og vil annoncere den med de andre snart.
Igen, Overvågningslisten er en impact award. Det er ikke en teknologi award. Det ser på den samlede virksomhed, den betydning, den havde i de foregående år (Overvågningsliste 2017 er baseret på 2016 er aktivitet) og den indflydelse, det kan have i løbet af de næste par år, og det gør afgørelser, der er baseret på denne. Så en rigtig god virksomhed, der er unge eller ændre stadig ikke kan vinde.
På samme tid, en virksomhed, der har en særlig effekt i en lodret eller en bestemt geografi kan vinde. Det afhænger af deres strategi. Det bliver kompliceret, nogle gange, men i sidste ende, hvis en virksomhed er at have en mærkbar indvirkning på et marked, — og jeg kan se, at så godt som to eller tre år-det vil være en Overvågningsliste Vinder.
Åh, og igen, evnen til at vinde i år er langt hårdere end sidste år. Det sker de fleste år, men i år, i modsætning til tidligere år, jeg justerede tærskelværdier. Tro mig, det er meget hårdere. Så, være stolt, hvis du vinder. Jeg har ikke justerede tærskelværdier i fem år.
Endelig er jeg på en samlet læsning af drevet for at få de Overvågningsliste vindere ud før end senere. Sidste år, var det i midten af februar. Dette år, selv med den flere uger fristen for indsendelse gang, jeg har tænkt mig at prøve at have vinderne i den tredje uge af januar. “Prøv” er operant ord her. Velkommen til at sende mig en direkte besked eller tweet på @pgreenbe hvis du ønsker at tjekke ind.
Commonwealth of Self Interesse — bogen ikke filmen
Som mange af jer ved, men jeg har ikke sagt meget om det, jeg skriver en (længe ventet) bog for Harvard Business Tryk på customer engagement. Jeg kommer til at afslutte det med en super hoveder ned, nonstop indsats fra 30 juni 2017. Der, jeg har sagt det.
Hvis du har en case du er interesseret i at indsende til inklusion, bedes du kontakte mig på paul-greenberg3@the56group.com og sørg for, at “case study” i emnefeltet. Igen, en customer engagement-relaterede case study. Jeg er leder for de få udvalgte. Hvis du er en tech-leverandør med en kunde, som har en fantastisk historie, det er fint. Lad mig det vide.
Det Lange Farvel-igen, ikke filmen
Den anden meddelelse om, at det er lidt mere personlig, men det er stadig industri relaterede. Jeg besluttede sidste år at jeg ikke længere vil være forbundet med CRM verden i 2020-ikke på grund af nogen animus eller modgang eller tab af interesse eller lidenskab, men fordi det er tid til at gå videre til andre ting.
Så starter Jan. 1, 2017, er jeg på en fire-årig nedtælling. Mine venner vil altid være mine venner, uanset om de eller jeg er i CRM. Der er en given. Men jeg vil ikke være professionelt involveret i denne branche. Jeg er 67 år gammel. Jeg har nok af en arv til at se tilbage og være stolte af. Jeg er nu nødt til at regne ud, hvordan at cementere tid nok foran mig til at gøre nogle af de andre ting, jeg altid har ønsket at gøre med mit liv.
Jeg ville bare lade dig vide.
Det er det folk. Glad 2017. Den næste post, du ser fra mig vil være vinderne meddelelse — men det betyder ikke, at der ikke vil være en gæst post eller to.
Se y ‘ all snart.
Se, Hvorfor bygningen IoT-løsninger er fortsat en udfordring for udviklere
