I stedet for å fokusere på gode ting som det allerede gjør, T-Mobile fortsetter å kaste bort sin tid narr av AT&T.
Når T-Mobile sendt ut sin vilje odd og misquoting pressemelding tirsdag for å kjøre hjem det punktet at det virkelig, virkelig ikke liker AT&T, kan det hende det har tatt ting litt for langt. Det er en tynn linje mellom poking bjørnen og sette av potensielle kunder. Gjøre opp sitater fra en rivaliserende selskapets administrerende DIREKTØR kan godt ha krysset den linjen — enda mer så når du kritiserer en bedrift med over tre ganger kundene og dusinvis av ganger inntjeningen.
Men det er ikke bare er dette en av situasjonen at det er en grunn til bekymring … jeg er bekymret for at T-Mobile kan ikke vite når det er riktig tid for å tone ned språket og skalere tilbake stunts.
Du ser, T-Mobile — for det meste foran med et påfunn av administrerende DIREKTØR John Legere — har gjort sitt beste for å blande ting opp i USA trådløse bransjen. Det har vært en veldig bra ting. Det som startet som bare juling de andre operatører ved å annonsere genuint forbruker-vennlige priser, service vilkår og nettverk ytelse har blitt kastet i skyggen av uhøflig annonser, stygt språk, og nå er en meningsløs lav blåse pressemelding.
Disse handlingene kan sikkert få oppmerksomhet, men de oversette til langsiktige kunde vekst og økt offentlig oppfatning av T-Mobile merkevare? Jeg er ikke så sikker på at de gjør.
Bygge merkevarekjennskap av alle nødvendige midler
Når AT&T ‘ s oppkjøp av T-Mobile til slutt falt gjennom, transportøren svinges raskt i det neste året til å kapitalisere på den nye tilstrømningen av kontanter og spektrum var det skyldes etter det mislykkede tilbyr. På samme tid, T-Mobile var klar for å sparke en branding renessansen, ledet av den nylig utnevnt til administrerende DIREKTØR Legere.
Det er ingen tvil om det, Legere er en dyktig forretningsmann som kjenner sin vei rundt den trådløse bransjen selv å holde høytstående posisjoner ved at&T i det siste. Han er nok kvalifisert til å kjøre T-Mobile fra et styrerom og virksomhet point-of-view.
Legere jobb er å få T-Mobile navn ut der og få folk som er glade å gå i butikker.
Så hvorfor ikke Legere føler behov for å lage en scene på scenen, i aviser, på TV, med pressemeldinger og tweets som er spesielt for å gjøre narr av andre flyselskaper for sin merkevarebygging eller deres Sjefer fysiske utseende? Hans største jobben i øyeblikket er å bringe oppmerksomhet til nye “Uncarrier” merkevare av alle nødvendige midler.
Og for å være rettferdig, denne tilnærmingen fungerer akkurat nå. T-Mobile er på tuppen av alles tunger — ikke bare på mobil entusiaster, men vanlige folk som er potensielle kunder for transportøren. Legere er på dagsrevyen når han gjør en pressekonferanse, intervju eller begynner å gå etter folk på Twitter. Akkurat nå, hans jobb er å få T-Mobile navn ut der og få folk nysgjerrige nok til å gå inn i butikker — prosessen med å konvertere dem til betalende kunder er sekundært.
Men til hvilken pris?
Problemet med denne er at den gjennomsnittlige trådløs kunde i USA, egentlig gir faen hva selskapet mener av AT&T, Verizon og Sprint eller deres respektive administrerende direktører. Folk bryr seg om størrelsen på deres regning på slutten av måneden, hva telefoner og tabletter de kan kjøpe og størrelsen og hastigheten på det mobile nettverket.
T-Mobile har nok av ammunisjon, på emner som forbrukerne faktisk bryr seg om, å treffe andre med.
T-Mobile er nytt Enkle Valg planer egentlig er billigere for de fleste AMERIKANSKE forbrukere som i dag spade penger til de andre tre store operatører. Dens enhet porteføljen tett opp til (eller til og med beats) den andre flyselskaper som godt. T-Mo vil betale deg for å forlate din nåværende operatør, og på samme tid vil ikke tvinge deg til å bo med det for mer enn en måned av gangen etter at du har slått. Disse er grunnpilarene i Uncarrier overgang, og de er alle ting forbrukerne elsker å se.
Tatt i betraktning at T-Mobile har så mange konkrete differentiators mellom den og de andre operatører, er det liten mening for meg hvorfor Legere og selskapet som helhet trenger å ta den lave veien. Det bare oser av desperasjon og klamring til sugerør, spesielt når T-Mobile har nok av ammunisjon — på motiver som forbrukerne faktisk bryr seg om — å treffe de andre operatører med.
Holde gjør dine planer og priser enkle og forståelige, fortsette å utvide LTE-nettverk til enda flere mennesker, og fremfor alt gjøre det rette av dine kunder. Det er hvordan du legger til 1,6 millioner kunder i ett enkelt kvartal, og vokser inntektene dine og viktigst bli den store AMERIKANSKE flyselskapet at folk ikke bare må, men ønsker å bruke.
“Stopp tull’
Jeg liker det meste av hva som T-Mobile gjør det i form av å endre den trådløse bransjen. Jeg ønsker bare John Legere å ta ett tips fra hans egne regler og “stopp tull.” Fokus på å gjøre T-Mobile beste faen trådløst nett i USA og la de andre gutta i bakspeilet, akkurat der du postulere at de hører hver eneste dag.