In plaats van te focussen op de goede dingen die het al doet, T-Mobile blijft afval zijn tijd steken plezier bij at&T.
Bij T-Mobile verzonden uit zijn opzettelijk vreemd en misquoting persbericht dinsdag naar huis rijden is het punt dat het echt, echt niet zoals AT&T, die het kan hebben genomen van dingen een beetje te ver. Er is een dunne lijn tussen de prikken van de beer en het afleggen van potentiële klanten. Het maken van citaten van een concurrerend bedrijf van de CEO zou hebben overschreden, die line — nog meer dus als je kritiek hebt op een bedrijf met meer dan drie keer de klanten en tientallen keren de winst.
Maar het is niet alleen deze one-off situatie, dat is een probleem … ik ben bang dat T-Mobile niet weet wanneer het het juiste moment is om de toon van de taal en de schaal terug de stunts.
Zie je, T-Mobile — meestal leiden door de capriolen van CEO John Legere — is ook haar best doet om dingen te mengen in de VS draadloze industrie. Dat is een zeer goede zaak. Wat begon als gewoon verslaan van de andere aanbieders door het aankondigen van de werkelijk consument-vriendelijke prijzen, voorwaarden en de prestaties van het netwerk is gegoten in de schaduw van het rude advertenties, grof taalgebruik en nu een zinloze lage-klap persbericht.
Deze acties krijgt zeker aandacht, maar zij vertalen van lange termijn groei van het aantal klanten en een betere publieke opinie van het T-Mobile merk? Ik ben niet zo van overtuigd dat ze doen.
Bouw merkbekendheid door alle middelen die nodig zijn
Als AT&T de overname van T-Mobile eindelijk viel door de vervoerder draaien snel in het volgende jaar in te spelen op de nieuwe instroom van cash en het spectrum van het te wijten was na de mislukte deal. Op hetzelfde moment, T-Mobile was klaar voor de aftrap van een branding-renaissance, onder leiding van de nieuw aangestelde CEO Legere.
Er is geen twijfel over, Legere is een slimme zakenman, die kent zijn weg in de draadloze industrie — zelfs holding hoge posities bij at&T in de verleden tijd. Hij is voldoende gekwalificeerd om voer T-Mobile van een boardroom en de bedrijfsvoering van point-of-view.
Legere ‘ s taak is om de T-Mobile naam uit en krijgen mensen enthousiast te lopen in de winkels.
Dus waarom is Legere de behoefte voelen om een scène op het podium, in kranten, op TV, met persberichten en tweets die specifiek aan het maken van plezier van andere luchtvaartmaatschappijen voor hun merk of hun Ceo ‘ s van de fysieke verschijning? Zijn grootste werk op het moment is de aandacht te brengen naar de nieuwe “Uncarrier” merk door alle middelen die nodig zijn.
En om eerlijk te zijn, is deze aanpak werkt nu. T-Mobile is op het puntje van ieders tong — niet alleen de mobiele liefhebbers, maar gewone mensen die potentiële klanten zijn voor de vervoerder. Legere is op de avond nieuws toen hij doet een persconferentie, interview of start gaan nadat de mensen op Twitter. Nu, zijn taak is om de T-Mobile naam uit en krijgen mensen nieuwsgierig genoeg om te wandelen in de winkels — het proces van het omzetten van deze mensen in betalende klanten is secundair.
Maar ten koste van wat?
Het probleem met dit is dat de gemiddelde draadloze klant in de VS echt niet schelen wat uw bedrijf denkt van AT&T, Verizon en Sprint of hun respectieve Ceo ‘ s. Mensen de zorg over de grootte van hun rekening aan het einde van de maand, wat voor telefoons en tablets ze kunnen kopen en de grootte en snelheid van het mobiele netwerk.
T-Mobile heeft genoeg munitie, over onderwerpen consumenten daadwerkelijk de zorg over, om te raken van de anderen.
T-Mobile ‘ s nieuwe Eenvoudige Keuze plannen echt goedkoper zijn voor de meeste consumenten in de VS die momenteel schop geld om de andere drie grote vervoerders. Haar toestel portfolio overeenkomt met (of zelfs beats) de andere vervoerders. T-Mo betaalt u te laat uw huidige provider, en tegelijkertijd dwingt u niet om te verblijven voor meer dan een maand op een moment na het inschakelen. Dit zijn de pijlers van de Uncarrier overgang, en ze zijn allemaal dingen die consumenten graag zien.
Rekening houdend met dat T-Mobile heeft dus vele concrete verschilpunten tussen deze en de andere vervoerders, heeft het weinig zin om mij waarom Legere en het bedrijf als geheel nodig om de lage weg. Het is gewoon riekt naar wanhoop en zich vastgrijpen aan een strohalm, vooral als T-Mobile heeft genoeg munitie — op onderwerpen die consumenten daadwerkelijk de zorg over te raakte de andere vervoerders.
Houd het maken van uw plannen en prijzen eenvoudig en begrijpelijk, het verder uitbreiden van uw LTE-netwerk om nog meer mensen en vooral doen door uw klanten. Dat is hoe je het toevoegen van 1,6 miljoen klanten in één kwartaal de groei van uw winst en vooral een grote AMERIKAANSE luchtvaartmaatschappij die mensen kan je niet nodig hebt, maar je wilt gebruiken.
‘Stop de bullshit’
Ik hou het meeste van wat T-Mobile doet op het gebied van het wijzigen van de draadloze industrie. Ik zou net als John Legere een tip van zijn eigen playbook en “stop de onzin.” Focus op het maken van T-Mobile de beste damn draadloze carrier in de VS en laat de andere jongens in de achteruitkijkspiegel, waar je het postulaat ze horen elke dag.