Wanneer het Kaakbot eerste UP-armband uitvalt voor enkele gebruikers is terug in 2011, het bedrijf voor consumentenelektronica snel uitgegeven een verontschuldiging aangeboden en volledige restitutie van de activiteit-het bijhouden van een polsbandje.
Hoe dingen veranderen.
Vijf jaar en een aantal rondes van financiering later, Jawbone ‘ s klantenservice is volledig stagneerde. Meerdere Kaakbot klanten zeiden ze hebben contact opgenomen met het Kaakbot in de laatste maanden of weken over defecte producten en hebben niet gereageerd. De Rand heeft geprobeerd te bellen naar een klantenservice nummer meerdere malen, en onmiddellijk hoorde een geautomatiseerd bericht dat alle circuits waren druk bezig, elke keer.
Het bedrijf reageert op klanten op de social media kanalen laatste maand
Tijdens het Kaakbot niet langer een soort van online forum op haar eigen website, de sociale media pagina ‘ s ook tekenen van verwaarlozing. De laatste tweet van de @JawboneSupport Twitter-handle was op 21 December 2016. Een van de uitwisselingen die dag plaatsvond tussen een klant die had verzocht om een vervangende Up2 band in oktober; de tweeter van Jawbone antwoordde dat op het moment dat de onderneming niet over een update voor haar.
Het bedrijf Facebook pagina is verstoken van de respons van het bedrijf of interacties. Tijdens het Kaakbot bleef de post-gezondheid-gerelateerde artikelen van buiten de uitgevers, het updaten van haar Facebook pagina zoals onlangs in januari 19, de opmerkingen onderaan elke post weergegeven worden mogelijk verborgen. Een Kaak Facebook post met 125 reacties hieronder het was slechts gedeeltelijk zichtbaar zijn aan de Rand editors.