Før vi flyttet over til G1 & T-Mobile, vi var PÅ et at&T-brukere. Så tenk våre sjokk når vi først er kalt til T-Mobile kundeservice for å stille noen grunnleggende spørsmål om G1. T-Mobile mennesker var like. slik. fin.
Mange mennesker gjør en stor avtale om T-Mobile er utmerket kundeservice, og vi har en tendens til å være enig med dem, T-Mobile virkelig går den ekstra mil for å gjøre deres kundeservice varm og nyttig. Så farge oss overrasket da vi hørte at T-Mobile var ikke topper i kundeservice siste år, fallende til #2 bak Verizon. Men dette året, de re-hevdet sin trone på toppen av kundeservice i henhold toppen JD Power & Associates [via BGR]:
T-Mobile rangert høyest blant alle trådløse leverandører i Generell kundebehandling Ytelse, over alle sine konkurrenter og betydelig i forkant av gjennomsnittet i bransjen. I interaksjoner mellom forbrukere og kundeservicemedarbeidere, T-Mobile rangert betydelig over gjennomsnittet i bransjen. T-Mobile er rangert høyest i online kundeservice og walk-in-vekselsvirkningene i butikkene. T-Mobile scoret godt over andre trådløse operatører og gjennomsnittet i bransjen med lavest gjennomsnittlig ventetid.
Så selv om T-Mobile definitivt mangler i riket av 3G, de behandler sine kunder høyre. Hva gjør dere tror? Gjør T-Mobile fortjener en slik høye karakterer for deres kundeservice?