I en besked til 75.000 mennesker, som berøres af dens store IT-systemfejl oplevet i weekenden, British Airways, formand og administrerende DIREKTØR Alex Cruz har undskyldt for ulejligheden, og lovede at der ikke ville blive en gentagelse af hændelsen.
“Vi er nu fokus på at sikre, at alles behov bliver løst, vil vi foretage en grundig undersøgelse for at sikre, at vi kommer til bunden, og sørg for, hvorfor netop dette der er sket,” sagde han i en video lagt ud på selskabets Twitter-konto.
“Absolut, at dette ikke vil ske igen på British Airways.”
Cruz sagde roden af problemet, som også berørte passagerer, der forsøger at flyve ind i Storbritannien, havde været et strømstød på lørdag formiddag, lokal tid, hvilket ramte flyselskab flyvning, bagage, og kommunikationssystemer.
Udfald også gjort back-up-systemer ineffektiv, sagde han.
“Når afbrydelsen er over, vil vi foretage en udtømmende undersøgelse af, hvad der har forårsaget denne hændelse, og træffe foranstaltninger til at sikre, at det aldrig sker igen,” Cruz sagde.
Flyselskabet chef bekræftede også, at årsagen til hændelsen var en strømforsyning spørgsmål og sagde, at der var “ingen beviser for nogen af cyber-angreb”.
British Airways var tvunget til at aflyse alle sine flyvninger, der afgår fra London-lufthavnene Heathrow og Gatwick på lørdag, som følge af systemfejl og Cruz sagde på den tid, DET hold der blev arbejdet på højtryk for at løse problemerne.
Fly kompensation hjemmeside Flightright.com sagde, at med omkring 800 fly aflyst i Gatwick og Heathrow både lørdag og søndag, British Airways var der kigger på at skulle betale omkring €61 millioner i erstatning i henhold til EU-regler. Det omfatter ikke omkostninger godtgjort kunder for hotel ophold.
Cruz, men sagde, at flyselskabet ville leve fuldt op til sine kompensation forpligtelser.
“Hvis din flyvning er aflyst, du kan ændre for alternative datoer enhver tid indtil udgangen af November — eller du kan have en fuld refusion,” chefen forklarede.
“Alle mine British Airways kollegaer på jorden og i luften er ved at trække sig ud alt det stopper for at få vores drift tilbage til det normale så hurtigt som vi overhovedet kan. Vi er der ikke endnu-men vi gør vores bedste for at sortere tingene ud for dig.”
Fra mandag i STORBRITANNIEN, Cruz, sagde flyselskabet var der kører lige over 95 procent af de fly, der bestod af alle planlagte long-haul flyvninger i Heathrow og de fleste af de korte flyvninger, samt alle fly fra Gatwick.
“Vi vil sørge for, at over to tredjedele af 75.000 passagerer siden lørdag-de vil have nået deres endelige destinationer i slutningen af den dag i dag,” sagde han.
Tirsdag, British Airways forventer, at alt vil være tilbage til normal.
“Vores IT-systemer er nu oppe at køre, og vi vil være i drift en fuldstændig flyveplan i Heathrow og Gatwick tirsdag 30 Maj,” flyselskabets website læser.
British Airways har været at skære omkostninger til at imødegå konkurrencen om short-haul ruter fra Ryanair og easyJet.
Den GMB fagforening sagde flyselskabets IT-systemer var mangler, efter at det er foretaget en række medarbejdere overflødige og outsourcet sit arbejde til Indien i 2016.
“Dette kunne have alle været undgået. [British Airways] i 2016 lavet hundredvis af dedikerede og loyale IT-medarbejdere afskediget, og outsources arbejdet til Indien,” Mick Rix, GMB National Officer for Luftfart, sagde.
Cruz afviste eu-kritik, fortæller BBC, at udfald var uden forbindelse med afskedigelser og outsourcing af sin IT.
“Der er ingen afskedigelser og outsourcing finder sted i forbindelse med netop dette hardware live operationelle systemer modstandsdygtighed sæt af infrastruktur i dette særlige tilfælde,” sagde han.
“Det er alle lokalt ansat, osv, ressourcer der har været til stede til vedligeholdelse og drift af denne infrastruktur.”
“De har alle været på lokale spørgsmål omkring en lokal data center, som har været administreret og begrænsede lokale ressourcer,” Cruz ligeledes at vide, Sky News.
Han sagde også, at han ikke tror, at aflevere sin afskedsbegæring som reaktion på udfald ville “gøre meget brug”.
Med AAP