Den NDIS virtuelle assistent, Nadia
Billede: Leveret
Den Nationale Handicap Forsikring Agentur (NDIA)) første annonceret udviklingen af dets virtuelle assistent Nadia i februar, udråbt som giver de Nationale invalideforsikringen (NDIS) deltagerne en bedre service.
Selv om Institut for Human Service (DHS) CIO Gary Sterrenberg mener Nadia præsenterer en masse lover at agenturet samt ordningens deltagere, nægtede han at give Senatet Skøn en forventet go-live dato.
Løse Skøn onsdag, Sterrenberg forklarede at der var hold op med Nadia, der er inkluderet i IBM ‘ s Watson kognitive intelligence-platform, i særdeleshed sin stemme streaming kapaciteter.
Formål for en menneskelig interaktion, Sterrenberg sagde, at med den første version af bot det var at vente, indtil brugeren stoppede med at tale, før at tage de data, konverterer det til tekst, og derefter sende det til Watson, før et svar kunne være vundet.
“Der var en ventetid, der for cirka 30 sekunder, og du kan forestille dig, hvad en dårlig præstation, der ville være,” sagde han.
“Så IBM arbejdede på en streaming-teknologi, der gjorde det muligt at sende den stemme, som du taler.
“Men da vi flyttede på-der er en række platforme, at afdelingen er at have et kig på, IBM er blot en af dem — som teknologien modnes, vil vi træffe de nødvendige beslutninger om det.”
Den Menneskelige Tjenester, CIO, sagde agenturet er involveret i “igangværende forhandlinger” med et antal leverandører til at sørge for end-to-end oplevelse af Nadia er på et niveau, der er ikke til ulempe for brugeren. Han sagde ellers, at det er sandsynligt, at det ville mislykkes.
Den kognitive-platform er en af 12 teknologier agenturet arbejder med for Nadia, med Sterrenberg hurtige til at kommentere, at der er mange flere muligheder, hvoraf nogle NDIA) har allerede afprøvet.
“Dette er den fase, vi er i i øjeblikket, vi ønsker at sikre, at end-to-end oplevelse er menneske-som hvis du ville, så vi ikke har den ventetid mellem de spørgsmål, der bliver stillet, og de svar, der kommer tilbage,” tilføjede han.
NDIS COO Give Tidswell gentaget Sterrenberg bemærkninger, men også ønsker at se teknologien hjælpe med NDIS ringe volumen og undersøgelse belastning.
Også op til diskussion mellem DHS og NDIA) bestyrelsen er, om Nadia vil strække sig ind i en kiosk-lignende oplevelse på fysisk service centre.
Sterrenberg fremhævet fem centrale elementer i den bot der vigtigt, at den NDIA), især for handicap-sektor-en, som er en naturlig language interface.
“Kan du forestille dig den forbedrede tilgængelighed i brugen af teknologi, når du kan tale til den teknologi, som Siri, i stedet for at skrive-især hvis du har et handicap, der ikke tillader dig at bruge dine våben på den måde,” forklarede han.
Udnyttelse af machine learning, Nadia vil være i stand til at lære af sine interaktioner og give bedre rådgivning som et resultat. Bot vil “tale” i 32 forskellige sprog-herunder på “Australsk” — og Sterrenberg mener den endelige Nadia har en masse løfte.
“Den teknologi, der i sig selv er ikke kun det visuelle i den virtuelle avatar, men det fik en betydelig kapacitet til at forbedre adgangen til dem, der er mere sårbare,” tilføjede han. “Det løfte er enorme i forhold til adgang og kontrol med, hvordan du vil kommunikere med en offentlig myndighed.”
Han indrømmede dog, at det er endnu for tidligt, og at der er behov for en meget mere test, der udføres, før det kan blive sluppet løs på det offentlige, herunder at sikre, at den understøtter medarbejdere i første omgang.
Australsk fødte skuespillerinde Cate Blanchett, der tilbydes hendes stemme til agenturet for Nadia, med hendes “perfekte pitch”, der også bruges i DHS call-center.
Den NDIS begyndte sin nationale udrulning på juli 1, 2016, forventes at give alle Australiere under en alder af 65 år, der har en varig og betydelig invaliditet med “rimelige og nødvendige finansielle støtte.
I August, den føderale oppositionen havde opfordret til en revision i den afbrydelser betalingssystem havde stået i løbet af de første par uger i drift.
Sådanne afbrydelser i prisen den manglende evne til at uploade udbyder data til online MyPlace-portalen-hvor de er indskrevet i NDIS arrangere bookinger og tjenester med leverandører og er også hjemsted for indgivelse af betalingsanmodninger — som Arbejdskraft sagde resulteret i forsinkelser på betalinger, der er udstedt af agenturet, og flere bekymringer, der udtrykkes af udbydere og deltagere.
I September, PwC havde offentliggjort resultaterne af sin undersøgelse, der fandt, at den føderale regering var under-ressourcer og underprepared i rullende ud af ordningen, hvilket resulterer i en række af afbrydelser til portalen, herunder forsinkelser på betalinger, der er udstedt til tjenesteudbydere, og dem med et handicap.
Den NDIS IT-løsning blev bygget ved hjælp af DHS’ eksisterende IT-systemer i et forsøg på at maksimere genbrug af eksisterende regering kapaciteter.
Seneste Australske nyheder
Australske Føderale Politi Kommissær etiketter cyber-en ‘virkelig wicked problem”
NBN FttN brugere mindst tilbøjelige til at anbefale netværk, der er mest tilbøjelige til at skifte tech
Telstra til at udvikle AU$100m vedvarende energi-solar farm
Australiens grand cyber plan oversvømmet af virkeligheden: ASPI
Dell Australien rapporter AU$11.49 m overskud i 2016