LogMeIn ist auf die “weißen Raum” in das customer-relationship-management-Markt mit einer suite namens Bold360 zum verwalten von mehreren Kanälen, chat und video.
Das Unternehmen, am besten bekannt für seine collaboration-und meeting-tools und den Erwerb der GoTo-Produktlinie von Citrix im Januar, sagte: “es ist bezeichnend, weißen Raum, wenn es um die gefechtsmöglichkeiten der traditionellen CRM-tools.”
Bold360 zielt darauf ab, bieten einen Blick über alle customer touch points als auch eine einheitliche Schnittstelle und kann mit chat -, text und video. Automation-Technologie ermöglicht Kunden-self-service-support-und-agent-workflows.
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Die wild card ist, ob LogMeIn knacken kann einem überfüllten CRM-Markt und-daraus ein Kunden-engagement Nische zu ergänzen Systemen, die bereits in das Feld ein. Bold360 hat keine code-Integrationen mit Salesforce und Zendesk, die Agenten ziehen können Kunden Daten in einer Oberfläche.
Sonstige Funktionen und Schnittstellen, die konsolidiert Daten aus verschiedenen Systemen, Einsatz von tools wie live-chat, Facebook Messenger und E-Mail-und remote-support für co-browsing, file-transfer-und desktop-Steuerung.
Wie für die Preisfindung, Bold360 beginnen bei $599 im Jahr pro agent für die professional version. Eine premier edition umfasst erweiterte agent reporting-und Salesforce-integration. Und enterprise option beinhaltet einen live-chat in mobile, omnichannel-management, supervisor dashboards und andere features. Benötigen Sie einen Kostenvoranschlag für diese beiden letztgenannten Probleme.
LogMeIn ersten pitch für Bold360 dreht sich um Wert. Für seine BoldChat-service, das Unternehmen zu beachten:
Für das Geld, wir glauben, dass wir die robusteste feature-set zur Verfügung. BoldChat Lizenzierungs-Modell (pro concurrent-Agents), benötigt keine set-up Gebühren oder langfristige Verpflichtungen und professional services sind optional. Basierend auf Ihre Bedürfnisse, Ihre Website-traffic, die Größe Ihrer Umsetzung und die Funktionen, die Sie wollen, unsere chat-only-Angebote beginnen bei nur $49 pro Betreiber pro Monat. Produkte sind erhältlich in unterschiedlichen Preisklassen, abhängig von einer Vielzahl von Faktoren. Und egal für welches Produkt Sie sich entscheiden, wir werden nicht auf nickel und dime Sie für jedes engagement Sie mit Ihren Kunden haben – ein Preis, keine Grenzen.
Hier ist ein Screenshot von Bold360 das Agenten-dashboard.
LogMeIn hat projizierten 2017 Einnahmen zu $970 Millionen auf $980 Millionen non-GAAP-Ergebnis von 3,80 USD einen Anteil an $3.92 einen Anteil. Dass die jährlichen Umsatz-Projektion schließt Januar-Umsatz von GoTo.