Indledning
“Skyen kommer til at ændre alt!” IT-professionelle har hørt, at afstå for år. Så langt tilbage som i 2012, Tech Republik rapporterede, at rutinemæssig vedligeholdelse og server admin jobs kan være udfaset som automatisering og cloud-tjenester, har vist sig at levere så meget eller mere værdi, som på lokaler hardware.
Spol frem til i dag, og vi se, at nogle jobbeskrivelser og kvalifikationer, har rent faktisk blevet mindre kritisk for at opretholde en IT-drift. Men på samme tid, DET implementers på de forreste linjer ikke kan se deres job forsvinde; de ser deres job udvikle sig. Som dagligdags vedligeholdelse gøremål til at gå væk, disse medarbejdere har mere tid til at fokusere deres talenter på forretningsmæssige udfordringer.
I virkeligheden, en Cloud-Industrien Forum undersøgelse foretaget i Marts 2017 gælder det, at 85 procent af virksomhederne har ikke reduceret DET antal beskæftigede, som de omfatter cloud-tjenester.
Det er bestemt tilfældet hos G&J Pepsi-Cola Tapperierne, Ohio-baserede drikke et selskab, hvor DET personale, der overså en jævn overgang fra on-premises hardware og software til cloud-infrastruktur og tjenester. Med over 90 procent af den infrastruktur, der kører på Microsoft Cloud Services, IT-professionelle på G&J er nu mere involveret end nogensinde med den virksomhed, løse problemer og opbygning af nye løsninger, som de forvalter en arbejdsstyrke på 1.600 medarbejdere.
I denne rapport, vil vi høre fra de IT-professionelle på G&J med deres egne ord om deres oplevelser med at flytte infrastruktur, samarbejdsværktøjer, mobile device management-og business intelligence-funktioner i skyen.
Det Startede med en Postkasse
G&J Pepsi er den største familie-ejet og opereret af Pepsi franchise bottler i USA, der serverer Ohio og Kentucky. Med hovedkontor i Cincinnati, virksomheden består af fire steder; den faktiske blanding og aftapning sker i Columbus. I tillæg til emballering og distribution af mange sodavand mærker på flasker og dåser, G&J også gør sine egne flasker og prints i sin egen emballage og store skærme.
Delvis udsigt til G&J Pepsi ‘ s aftapning anlægget i Columbus, OH.
De fleste af G&J ‘ s medarbejdere er chauffører, og merchandising, som leverer produkter til butikker og andre steder, og sørg for de er vist tydeligt. Forud for sin omfavnelse af cloud-services og mobile enheder, disse G&J arbejdstagere startede hver dag med et bundt af papir instruktioner til ruteplanlægning og registrering. At kommunikere ændringer til medarbejdere i marken og indsamling af oplysninger fra dem var kedelig og tidskrævende.
Som cloud adoption spredes fra serverrummet til slutbrugerne, men de IT-professionelle på G&J fundet innovative måder til at indsamle flere og bedre data, hurtigere, med betydeligt mindre indsats.
Eric McKinney, Cloud Service Manager hos G&J, minder om de tidlige faser af virksomhedens cloud-vedtagelse i 2012:
“Vores første rigtige dyk ned i det var med Microsoft Exchange Online. Vi var på et punkt, hvor vi havde brug for at gøre lidt mere med vores mail-server, og vi kom til den erkendelse, at Microsoft Exchange Online var den der bedst passer til os. Vi dykkede ind med alle Office 365, herunder SharePoint, OneDrive, hele suite af produkter, på det tidspunkt. Det var vores første rigtige post.”
“Vi startede med Exchange Online, og vi så en masse af stor gavn af det,” siger Nathan Foster, Business Application Manager hos G&J. Brugere værdsat, at deres postkasser var ikke længere begrænset af data hætter, og at de ikke længere var tynget af at styre deres egen e-mail-arkiver. “Deres PST-filer, der ville lande på-fil-servere, og det ville bare sammensatte problemer med fil-storage,” Foster siger. “Vi var i stand til at se, Exchange Online løse en masse problemer for os… Brugere faldt i kærlighed med de store postkasser, og vi begyndte at falde i kærlighed med det, som cloud kan give os.”
“Vi gik fra at have 20MB postkasser, sandsynligvis for omkring syv år siden, at omkring fem år siden var det 100MB postkasser,” McKinney tilføjer. “Når du fortæller dem, hey, ved den måde, du kommer til at få en 50 GB postkasse, der er nemt for dem, højre? Få adgang til det hvor som helst. Der var en stor gevinst. Det er opbevaring, tilgængelighed, samarbejde med folk internt og eksternt, uden for den organisation, der var enorm.”
Evnen til bestemmelse 50GB postkasser problemfrit vist sig omkostningseffektivt, så godt. Fremme forklarer, at udvide til SharePoint og OneDrive førte til endnu flere besparelser. Udskiftning af fil-server, storage cloud-ressourcer var særlig tillokkende:
“Vi blev ved med at stirre ned i løbet af et lager opgradere bare for at holde vores brugere er tilfredse med mængden af fil-server plads. Vi kigger på, hvad det ville koste at købe udstyr til at erstatte, hvad vi allerede havde. Stort antal. Hvis du nogensinde har købt opbevaring, du ved, hvad det koster. Vi var i stand til at flytte elementer til skyen. Alle vores fil-server, storage, er alle vores Exchange storage, er alle vores SharePoint opbevaring — og ikke at udskifte dette udstyr. Med det udstyr, der kommer også en masse af belastning på os IT-folk. Der er hovedpine af sikkerhedskopier, replikationer, snapshots. [Bekymringer] Gjorde alle de der ting til at ske på den måde, det er meningen at? Vi behøver ikke at bekymre dig om det længere, med den sky.”
Mobilitet og Samarbejde sætte Arbejdstagere i Søgelyset
Som værdien af når som helst adgang til e-mail blev klart, McKinney, Nathan Fremme, og hans bror, Daniel, der er IT-Direktør hos G&J, begyndte at skubbe værktøjer til produktivitet og samarbejde, som Microsoft OneNote og Yammer.
“Yammer udvidet kommunikation mellem alle vores medarbejdere, fra frontline til ledere,” Nathan Foster siger. McKinney er enig og peger på, at den sociale deling af funktioner, der gør merchandising til at offentliggøre deres aktiviteter i hele virksomheden. “Vi laver nye tilbud hele tiden. Vi er en meget visuel organisation, så det faktum, at vi kan sende de billeder og samarbejde med en mangfoldig arbejdsstyrke, på tværs af flere steder, og dele disse oplysninger, er det en stor gevinst.”
McKinney råber de Skaber for deres arbejde kører OneNote vedtagelse, så godt. “Dan og Nate gjorde nogle innovative ting ved bare at bruge OneNote.” I stedet for at uddele drivere papir rute, bøger og foldere om nye kampagner, forklarer han, de satte alle dokumenter i OneNote og gemte dem i SharePoint. “Vi kan let og problemfrit, tale til [alle] frontline medarbejdere til back office medarbejdere,” siger han.
Mobile enheder holde ansatte i kontakt med hovedkvarter.
På det tidspunkt, men alle i organisationen havde brug for en mobiltelefon, som er der, hvor mobility management kommer ind i billedet.
Med den udbredte anvendelse af cloud-baserede processer, antallet af selskabet ejede mobile enheder, herunder tablets og smartphones — eksploderet fra 400 til 1.200. Antallet af brugere under forvaltning steg også til 1.600. McKinney og Fremmer var nu i beregning af tilførsel, telefoner og tabletter, skubber apps, beskyttelse af følsomme data, og at forvalte en meget distribuerede og mobile flåde.
“Med en større gruppe, har du flere potentielle problemer for problemer relateret til sikkerhed,” Nathan Foster siger. Arbejdstagere kan miste deres telefoner, eller at lade dem stå i det åbne, hvor en anden person kan se på deres indhold. G&J er meget opmærksomme på, at dens merchandising krydser veje med konkurrenterne hver dag. “Hvis nogen forlader en telefon, der er låst op, en konkurrent, der kunne samle det op, og de kunne se alle vores priser eller andre kampagner, som vi har i gang og potentielt slå os i den handel, blot fordi nogen har besluttet at forlade deres telefon om ca. Vi var nødt til at være i stand til at skubbe den korrekte politik at disse telefoner til at sikre, at de blev låst ude, og hvis de var gået tabt, så vi kunne tørre dem. Alle de grundlæggende sikkerhedsforanstaltninger for at du er nødt til at have på en mobil enhed.”
Enterprise Mobility + Sikkerhed (EMS) i Microsoft Cloud
Svaret, for at G&J, er Microsoft Enterprise Mobilitet og Sikkerhed (EMS), som giver en komplet platform for levering og håndtering af mobile enheder, samt indførelse og håndhævelse af sikkerhedspolitikker. Microsoft Intune er den komponent, som håndterer mobile enhed politikker.
“Intune giver os mulighed for at skubbe politikker nemt og sikre, at de politikker, der er anvendt til enheder,” Nathan Foster siger. “Vi kan foretage en revision af disse enheder, og sørg for, at alle vores udstyr er beskyttet. Vi kan sørge for at enhederne er korrekt tilmeldt, med alle de sikkerheds politikker og indstillinger, som vi vil have dem til at have [fra] Intune-konsollen.”
McKinney påpeger, at nogle brugere var bekymret for, om hans team “spionage” på dem, ved at spore deres mobile aktiviteter. At tage sig tid til at forklare Intune ‘ s evner-og at vise brugere af præcis hvad der er synligt i konsol-bidrog til at lindre frygt. “En masse af det var lige ved at blive gennemsigtige, være up-front, der fortæller dem, hvad vi kan gøre, og hvad kan vi ikke gøre,” siger han.
Intune giver IT-fagfolk på G&J til at se på flåde-bred dashboards og til at bore ned for at kontrollere status for bestemte enheder, og de kan også oprette brugerdefinerede grupper, baseret på roller og ansvar. Hver gruppe “profil” indeholder et bestemt sæt af programmer og tilladelser.”
Som vi fortsætte med at skabe flere apps og flere tjenester, og vi fortsætter med at sætte dem ud til vores medlemmer, mobile eksploderer, og vi har brug for en måde at håndtere det,” Daniel Fremme forklarer. “Det er ikke kun omkring det store antal af enheder, som vi tilføje, det handler også om forskelle mellem grupper af mennesker, som vi forvalter. Så, hvad du kan levere, til en front-line medarbejder er meget anderledes end hvad du leverer til, siger en sales manager. Vi er nødt til at være i stand til at være fleksible i, hvordan vi leverer apps, hvordan vi kan sikre de enheder, og hvordan vi kan håndtere disse enheder forskelligt på tværs af forskellige grupper af mennesker. EMS giver os mulighed for at være fleksible i, hvordan vi håndterer det.”
Daniel Fremme tilføjer, at management-niveau medarbejdere kan have mere frihed og færre begrænsninger end førere og merchandising; Intune gør det muligt for de enkelte politikker, skal være udformet og anvendt nemt.
Evnen til at indstille politikker i forvejen, og tryk sæt af applikationer ud til nye enheder kom i handy for Nathan Foster, der har skabt en Intune playbook til indskrivning af nye enheder. Med playbook i hånden, ikke-IT-administrative personale, der kan logge ind i EMS og tilmelde dig en mobiltelefon uden at involvere IT-personale.
Nate Fremme anmeldelser routing planer med en driver.
“G&J har elleve bygninger i to stater, og at vi kun har syv IT-folk,” Nathan Foster siger. “At gå fra 400 brugere på 1.600 brugere er en enorm ekspansion. Så, hvordan kan vi integrere flere medlemmer af business i denne proces? Hvordan skaber vi en drejebog for dem at være i stand til at rulle ud telefoner på deres egne? [Vi ikke har] en person i hver bygning til at håndtere denne arbejdsbyrde. Så, vi er nødt til at være i stand til at dele den rigdom, når nogen har smadret en telefon eller mister sin telefon.”
Fremme fortsætter:
“Min rolle i EMS udrulning var at udvikle en drejebog, hvor vi kunne give andre mennesker i virksomheden til at tilmelde en telefon, og så har alle de andre dele af det automatiseret. Så, når en telefon bliver rullet ud, alle apps, der er ramt, bliver alle de politikker, der er ramt, og det er virkelig bare en administrativ assistent, der er i stand til at tage telefonen ud af kassen, tilmelde det til nogen, aflevere det til dem, og har det klar til at gå. Konfiguration er enkel-det er ikke engang konfigurationsfiler, det er bare peg og klik inde i Intune, som fortæller systemet, hvad det er meningen at gøre, pr-gruppen, tildele brugere til gruppen, og så er der dem, log ind på telefonen.”
McKinney roser Intune brugervenlighed, der peger på, at de administrative medarbejdere er fortrolig med brugerfladen og at hver rutine job, de kan tage ud, DET er plade frigør værdifulde ressourcer. “Intune har gjort det meget lettere for folk at få de programmer, som de har brug for, uden at skulle komme tilbage til kontoret. Det holder vores folk ud, med vores kunder, hvor vi vil have dem til at være. Kan vi stadig levere de oplysninger og beskytte de oplysninger, vi har brug for, uden at skulle bruge en masse tid og kræfter til at gøre det.”
Single Sign-On Med Microsoft Azure Active Directory Premium
Microsoft Azure Active Directory Premium integrerer med EMS til at levere single sign-on til en lang række Microsoft og tredjeparts-apps, McKinney, forklarer: “Det forenklede en masse af vores logge på processer. Vi er en af de første folk til rent faktisk at have det integreret med ADP, som er vores lønsystem. Så folk logger ind, få deres kontrol. De får deres paystubs. De kan ændre deres direkte depositum oplysninger.”
Single sign-on og centraliseret styring sparer mange timer af tid og kræfter, tilføjer han. Med 1.600 ansatte og en omsætning, der påvirker nogle positioner, byrden af at opbygge og styre individuelle løn-konti, der normalt ville falde på HR. McKinney og hans team har integreret Oracle i single sign-on-app launcher, så godt. Målet, forklarer han, er at sikre den enkelte bruger en ensartet oplevelse.
“Vi var i stand til at gøre det med Oracle, til vores HR-system, med det samme sæt af akkreditiver. Er du i Office 365, er du allerede rammer din app launcher for at gå til SharePoint, til at gå til OneDrive, e-mail, Yammer. For os, det er bare et andet panel i der, integrerede og problemfri,” siger han. “Vi har fået dynamiske grupper i den baggrund, at automatisere en masse af vores tilladelser via roller, og Dan [Skabe] gjorde et virkelig godt job opsætning af disse roller. Han og jeg har været i stand til at arbejde sammen om at bygge det, så når folk begynder at, vi ikke rigtig røre ved en hel masse, medmindre en rolle ændringer, men det er næsten automatisk fra det punkt, hvor de begynder.”
Et specifikt område, hvor Active Directory Premium sparer tid og energi for de IT-professionelle på G&J er i adgangskoden nulstilles. “Vi har set self-service kodeord, nulstilles falde omkring 15 procent,” McKinney rapporter. “Brugerne kan gøre det hvor som helst fra. De kan gøre det fra deres mobiltelefon, eller fra en anden persons PC, hvilket reducerer belastningen på vores support-team.”
At sætte denne magt i hænderne på brugerne ikke øger risikoen, McKinney tilføjer, fordi Active Directory Premium giver omfattende sikkerhed rapportering. “Vi får indberetning om enhver form for ondsindet aktivitet, sign-ons, og nulstilling af adgangskode aktivitet,” siger han.
Opsummering af de fordele, som Azure ANNONCE giver, at hans organisation, McKinney rapporter:
“Det er dynamisk gruppe-bygning. Det er single sign-on. Det er branding for vores lejer, for at give det mere af en personlig føler. Det er virkelig strømlinet processen med at få folk til at de oplysninger, de har brug for, og få dem adgang til [apps], de har brug for.
At gøre Information til et Aktiv i konkurrencen med Microsoft Power BI
Efter at have bevæget sig kritisk infrastruktur til sky, så omfattende cloud-hostede applikationer og MDM, er det næste skridt for G&J var at udnytte de mobile enheder i området, og mine data, de indsamlede fra store revisioner, hvor merchandising log, hvilke produkter der er på hylderne, hvor længe de har været der, og om der er elementer, der er ved at løbe tør eller out of stock.
Butikken revision dashboard giver højt niveau og detaljeret udsigt.
McKinney-rapporter:
“De fleste for nylig, har vi bygget en butik revision ansøgning. Revisionen blev udført på papir, indtil for et par år siden. Vores folk ville gå ud, de ville revision butikken, ville de skrive opfølgning, dække det med deres ledere, smide papiret til side, og komme videre. Så begyndte de at flytte til OneNote, som gjorde det digitalt. Det gik væk fra papir, men det er ikke en database, hvor du kommer til at mine noget ud af det. Vi tog det et skridt videre, og vi bygget et program, der opfanger dem, opfølgning, fanger de pågældende data. Vi sender det, og vi sender det til Azure Database, og så vil vi vende rundt og rapport mod den ved hjælp af Power BI. Så nu, i stedet for at det bare bliver et møde, [mellem] sælgere og vejleder og dækker ud på dette, vi nu er at samle alle disse data i et lager, i det væsentlige, og vi er rapportering på [ting som] beholdning på skærmen, hvor mange opfølgninger, ved, hvad kæde, ved, hvad der sælger, ved, hvad kunden. Nu leder vi efter alle disse dimensioner og vinkler for en masse af vores aktiviteter.”
Butikken revision app giver afkrydsningsfelterne for alle de produkter på skærmen og gør det muligt i marken, til tilføj kommentarer, hvis de opdager, prissætning fejl, fejlplacerede elementer, eller noget andet problem. De oplysninger, der er indberettet direkte til ledelsen, og den hastighed, hvormed dette system gør det muligt at G&J til at re-stock hylder og overvåge salget viser sig at være et spil-changer.
Denne form for innovativ løsning også bliver opmærksom på de højere-ups. Chris Witzgall, VP of Information Systems på G&J, beskriver gavn af Microsoft Power BI og PowerApps:
“Vi ser en masse af vækst og den fortsatte fokus på de ansøgninger, vi er i stand til at tilvejebringe og udvikle gennem PowerApps kapaciteter i Microsoft cloud. Rapportering kapaciteter gennem Magt BI, ved hjælp af [Microsoft] Flow for at være i stand til at styre arbejdsgange med de processer, hjælpe os med at give business-løsninger uden at skulle gå købe dem eksternt. Sekundært, at de løsninger, vi udvikler internt, hvordan kan vi hjælpe med at generere indtægter til virksomheden ved at tilbyde de samme løsninger ud af, at ikke kun andre tapperier, at vi samarbejder med, men også virksomheder uden for vores aftapning netværk, at vi kan være sammen i, at udviklingen i cloud-løsninger?”
Witzgall forklarer, at den store revision app er værdifuld for mange andre direkte-store-levering (DSD) virksomheder, som snack chip-producenter. McKinney har arbejdet i de seneste uger til at pakke en version af app ‘ en, der G&J kan licens til disse andre virksomheder. De får al den funktionalitet, rapportering og dashboards, med en app, der benytter sig af Microsoft Azure ressourcer.
“Værdien af, at data er kæmpe potentiale for os,” Witzgall siger. “Det handler om at få de rigtige data punkter, og derefter være i stand til at præsentere data på en meningsfuld måde. Sådan har det altid været en udfordring for os, og jeg tror, at udfordringen for de fleste af branchen, er der masser af data derude. Hvordan kan du fange det, og hvordan får du det i hænderne på de mennesker, der træffer beslutningerne?”
McKinney-kreditter til de tids – og arbejdsbesparende aspekter af cloud computing for at sikre, at denne næste generation af analytics-projekter til at bevæge sig fremad. “[Cloud] tilladt os, at tid til at dykke ned i, med nogle af vores forretning ledere, der forstår, hvad de ledte efter, og derefter komme med en endnu mere kreativ løsning, end hvad de var allerede gør.”
IT-Færdigheder Udvikler sig I Cloud-Æra
Overgangen fra at bevare kasser i et server rum til høring på forretningskritiske projekter, der virker drastisk, men det er en del af den naturlige udvikling for IT-professionelle, der forstå potentialet i cloud-tjenester.
“Jeg har skiftet fra håndtering af netværk og e-mail-servere og lagring af data til business analyst-type ting,” Nathan Fremme rapporter. “Jeg analysere data. Jeg er indsamling af data. Jeg er at integrere systemer sammen. Det har været en forandring, men det er meget mere sjovt arbejde, en masse mindre stressende arbejde, [og] en meget mindre at bekymre sig om de systemer, jeg er ved at bygge. Hvis jeg tager på ferie, er der nogen der kommer til at ringe til mig midt i min ferie? Alle disse [infrastruktur] – systemer er blot ude i skyen, og de kører den måde, de er meningen at. Jeg behøver ikke at bekymre dig om, at ting længere. Så i den forstand er mit job har ændret sig til det bedre, og det er et temmelig spændende overgang.”
Daniel Foster siger, at de organisatoriske forpligtelse til cloud kom sammen med en forpligtelse til at efteruddanne personale: “holdet gjorde en forpligtelse til at flytte til skyen, og som vi skiftet til cloud, vi har skiftet vores færdigheder sammen med dette. Gå til cloud sker ikke natten over. Der er masser af tid for dig at være en del af projektet og migrere systemer i skyen, og også få at yderligere skillset, som du flytter sammen med alle de tjenester. Vi har bestemt ikke have noget mindre arbejde at gøre. Det kan ændre, hvordan vi arbejder og hvad vi arbejder på, men det har bestemt ikke ændret mængden af arbejde.
“Jeg er vant til at være i et server rum. Bruges til reoler servere, installation af software konfiguration af softwaren, og med sky, jeg skifter til mere af en blød skillset,” Daniel Fremme fortsætter. “Du er begyndt at tale med folk. Du går ud, og du mødes med din salgschefer. Du mødes med dine kontaktpersoner. Du begynder at blive at bygge bro mellem teknologi og forretning. Være, at centrale tandhjul, der kan bygge bro mellem teknologi og business er virkelig stærkt.”
McKinney påpeger, at en øget eksponering for andre sider af erhvervslivet bringer ny respekt og beundring for DET talent. “Vi har fungeret som konsulenter til vores virksomhed,” forklarer han. “Her er, hvad de har brug for, her er de ydelser, vi har, og hvis vi ikke kan levere det, vi vil bygge vores egen løsning. Vi kommer ikke at bo bag kulisserne og gemme sig bag vores servere. Vi får ud, i front af den forretning, og vi forsøger at føre vores forretning og være en partner i vores forretning.
En G&J tekniker anmeldelser kvalitetssikring af data.
“Det er faktisk mennesker færdigheder, som er nødt til at udvikle sig. For mig, det gik fra at være en støtte person, syv, otte, ni år siden, til en virtualization systems administrator for fem år siden, nu til en sky person. Jeg er begyndt at dykke ned i data-analyse og indsigt i den virksomhed.
“Du kan blive nødt til at være mere komfortabel i situationer, som du traditionelt var ubehageligt med før, men i sidste ende, det kommer til at betale. Du kommer til at få disse “attaboys” på møderne. Ved du, at vores ledere, at de ikke bekymrer sig om det faktum, at du har anvendt service pack til gengæld, de kommer ikke til at give dig en high five for det. Men hvad de kommer til at give dig en shout-out til er, du har hjulpet med til at forbedre den proces, der er gemt x dollars, eller gemmes i x timer, eller har gjort os mere effektive, eller vundet os flere muligheder for vores kunder. Det er, hvad der får dem glade.
“IT-professionelle skal glæde sig og flytte ind i skyen. Du har rig mulighed for at forbedre din skillset, tilbringe mere tid i uddannelse, tilbringe mere tid sammen med erhvervslivet, og de vil elske dig for det.”
Konklusion
Baseret på den indsigt i G&J Pepsi ‘ s IT-medarbejdere, er det klart, at cloud computing skaber spændende muligheder, som det strømliner rutine IT-management. IT-fagfolk, der kan være ængstelige cloud adoption ville gøre klogt i at nærme sig den teknologi, der med et åbent sind og et fokus på problemet-løsning til virksomheden.
For at lære mere om Microsoft Azure Cloud-Tjenester og høre direkte fra G&J fagfolk, kan du besøge http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/.