Apple i denne uge meddelte, Business-Chat, et værktøj, der gør det muligt for folk at forbinde med virksomheder via Apple-Beskeder. Kunder kan bruge Business-Chat til at stille spørgsmål, få support og foretage transaktioner på deres iPhone, iPad eller Apple Ur.
Mens andre messaging-platforme, ligesom Facebook ‘ s Messenger og WhatsApp, tilbyder kundeservice systemer, Business-Chat kunne appellere til virksomheder i iOS. Værktøjet lader brugerne med at finde virksomheder med Safari, Kort, Spotlight og Siri. Desuden brugerne til at betale for køb via Business Snak med Apple-Fjernsyn, og de kan planlægge aftaler og leverancer ved hjælp af en indbygget planlægning app.
Virksomheder kan give kunderne muligheder inden for Business-Chat ved hjælp af sin indbyggede listen app. De kan også benytte Business-Chat til at bede kunder om at hente deres specialbyggede iMessage app.
I mellemtiden, en håndfuld virksomheder har allerede integreret deres kundeservice platforme med Business-Chat, herunder LivePerson, Salesforce, Nuance og Genesys.
Gennem integration af Nuance Digital Customer Engagement Platform, virksomheder kan bruge Nuance Live eller Asynkron Chat i forbindelse med kunder, eller Nuance ‘ s AI-drevet Nina Virtuel Assistent. Med Nina, kun omkring 20 procent eller mindre af indgående kunde-beskeder er nødt til at blive dirigeret til en kontakt center agenten.
“Mens Siri lavet den virtuelle assistent mainstream, evnen til at starte en chat-session med virksomheder, der bruger Beskeder, der er i stand til at slå message-baseret kundeservice i den dominerende måde at engagere forbrugerne med mærker,” Robert Weideman, executive vice president og general manager for Nuance ‘ s virksomhed division, sagde i en erklæring.