Apple in dieser Woche angekündigt, Business-Chat, ein Werkzeug, das es ermöglicht, Menschen zu verbinden, mit den Unternehmen über die Apple-Nachrichten. Kunden können mit Hilfe von Business-Chat Fragen zu stellen, Holen Sie sich Kunden-support und Transaktionen auf Ihrem iPhone, iPad oder Apple Watch.
Während andere messaging-Plattformen, wie Facebook Messenger und WhatsApp, bieten Kunden-support-Systeme, Business-Chat gefallen könnten, um Unternehmen auf iOS. Das tool ermöglicht es Benutzern finden Sie Unternehmen mit Safari, Karten, Spotlight und Siri. Darüber hinaus zahlen Nutzer für Einkäufe über Business-Chat mit Apple Bezahlen, und Sie können planen von Terminen und Lieferungen über einen eingebauten scheduling-app.
Unternehmen können Kunden-Optionen in der Business-Chat mit der eingebauten app-Liste. Sie können auch Business-Chat-Eingabeaufforderung Kunden herunterladen, die Ihre custom-built-iMessage-app.
Mittlerweile eine Handvoll Unternehmen haben sich bereits integriert, Ihre Kunden-service-Plattformen mit Business-Chat, einschließlich LivePerson, Salesforce, Nuance und Genesys.
Durch die integration von Nuance Digital Customer Engagement Platform können Unternehmen verwenden Nuance-Live oder Asynchron-Chat, um eine Verbindung mit Kunden, oder von Nuance AI-powered Nina Virtual Assistant. Mit Nina, nur etwa 20 Prozent oder weniger von eingehenden Kunden-Nachrichten werden weitergeleitet, um eine contact center-Agenten.
“Während Siri aus dem virtuellen Assistenten, der mainstream, die Möglichkeit zum starten einer chat-Sitzung mit Unternehmen, die Nachrichten, die positioniert ist, um wiederum die message-basierte Kunden-service in die dominante Art, wie Verbraucher sich mit Marken”, erklärt Robert Weideman, executive vice president und general manager von Nuance enterprise division, sagte in einer Erklärung.