Apple questa settimana ha annunciato Chat Aziendale, uno strumento che permette alle persone di connettersi con le aziende tramite Apple Messaggi. I clienti in viaggio di lavoro, Chat per porre domande, ottenere un supporto tecnico e di effettuare operazioni sul proprio iPhone, iPad o Apple Watch.
Mentre altre piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp, per offrire al cliente il supporto di sistemi di Business di Chat potrebbe appello a tutte le imprese in su iOS. Lo strumento consente agli utenti di trovare aziende con Safari, Mappe, Spotlight, e Siri. Inoltre, gli utenti pagano per gli acquisti via Chat Aziendale con Apple Pay, e si possono programmare gli appuntamenti e le consegne utilizzando un built-in programmazione app.
Le aziende possono offrire ai clienti opzioni all’interno del Business di Chat utilizzando la sua built-in lista app. Essi possono anche utilizzare la Chat Aziendale per la richiesta ai clienti di scaricare il loro custom-built iMessage app.
Nel frattempo, una manciata di aziende che hanno già integrato il loro servizio clienti piattaforme con Chat Aziendale, tra cui LivePerson, Salesforce, Nuance e Genesys.
Attraverso l’integrazione di Nuance Digital Customer Engagement Platform, le aziende possono utilizzare Nuance Live o Asincrona Chat per connettersi con i clienti, o la Nuance AI-powered Nina Assistente Virtuale. Con Nina, solo circa il 20 per cento o meno del cliente in arrivo i messaggi devono essere inviati a un centro di contatto dell’agente.
“Mentre Siri fatto l’assistente virtuale mainstream, la possibilità di avviare una sessione di chat con le imprese che utilizzano Messaggi è posizionato a girare il messaggio di base del servizio clienti nel il modo principale con cui i consumatori interagiscono con le marche,” Robert Weideman, executive vice president e general manager, per Nuance della divisione enterprise, ha detto in una dichiarazione.