Immagine fornita da Oracle
Anche se leggiamo la realtà aumentata nella stampa popolare, il fuoco tende verso il consumatore expereinces come Pokemon Andare e Snapchat. Anche se il consumo di AR è enorme, ci sono importanti applicazioni in azienda.
Perché la conferenza si è tenuta a Las Vegas, la demo ha mostrato un tecnico con AR su un telefono cellulare per la riparazione di una rottura di slot machine. La demo è immediatamente convincente per le immagini e mostra un pratico enterprise caso di utilizzo per la realtà aumentata.
Una presentazione a Oracle Moderna Esperienza del Cliente conferenza ha dimostrato di realtà aumentata applicata al campo della gestione del servizio. E ‘ un esempio in cui il valore di AR è evidente e drammatica.
Sebbene il campo di gestione del servizio industria ha innovato circa la conoscenza di consegna ai tecnici per decenni, potente hardware mobile, combinata con la connettività e software AR cambia il gioco.
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Per ottenere una visione approfondita di come AR sta cambiando campo di servizio, ho messo le domande di Shon Wedde, Oracle Senior Director di CX di Gestione del Prodotto, e Giosuè Bowcott, Product Manager, Oracle Servizio Cloud. Hanno anche catturato la sequenza di schermate in galleria incorporato sopra.
Quando è la realtà aumentata più adatto per il servizio di campo?
I clienti adottare AR per vari campi di applicazioni di servizio in tutti i settori. Tradizionalmente, AR emerse dove enormi pezzi di equipaggiamento sono stati utilizzati, come in petrolio e gas-così come nella M2M (machine-to-machine) situazioni, insieme con la fabbrica di linee di montaggio. Le imprese di vendita del complesso e le apparecchiature collegate in settori come il manifatturiero, medico, e industrie automobilistiche, hanno capito l’importanza di adottare AR per il servizio di campo.
La realtà aumentata è più adatto quando si tratta di collegato, attrezzature complesse in un ambiente ricco di.
Il concetto di AR è stato intorno per anni. Cosa c’è di nuovo è la nostra capacità di IoT e customer service, tecnologie, come la politica e di automazione del flusso di lavoro, e la loro integrazione in un AR scenario. Criteri di automazione delle guide animazione dinamica, e IoT dati forniscono un feedback in tempo reale, creando un ambiente ricco di AR e servizi tecnici al lavoro.
Si dovrebbe anche notare che le applicazioni AR vanno al di là del campo di scenari di servizio, di arricchire non solo il B2B e il B2C farmacologiche, ma anche interni di formazione in azienda, self-service, e assistita-esperienze di servizio. Spieghiamo quelli più in dettaglio in seguito.
Che tipo di attrezzature per il servizio di campo tecnico bisogno?
Un tecnico può utilizzare qualsiasi dispositivo mobile, tra cui telefoni cellulari, tablet, occhiali, etc.
Come il rivenditore creare i contenuti di realtà aumentata utilizzato servizi tecnici?
AR contenuto si basa su informazioni che già esiste. Aziende come PTC ThingWorx utilizzare prodotti esistenti, disegni CAD, scala a corrispondere la vita reale di animazione con il software PTC. Un tecnico provvederà ad estrarre informazioni esistenti dal contact center conoscenza, anche di base, come fanno oggi.
Per esempio, un AR-mobile dotato di dispositivo può “puntare” al collegato un pezzo di attrezzature, come una slot machine, e determinare la marca e il modello. La slot machine problemi sono anche trasferiti via internet degli Oggetti dati. Il sistema utilizza queste informazioni per filtrare il contact center knowledge base esistente per gli articoli che riguardano questo particolare esempio, eliminando il tecnico della necessità di inserire la figura, la macchina marca, il modello, e dove i problemi hanno origine.
Da lì, servizio di soluzioni di Automazione dei Criteri guida di un tecnico di step-by-step con animazione, per risolvere il slot machine problema. Se una parte di ricambio è necessario, un tecnico in grado di utilizzare integrato commerce funzionalità ordine che parte, specifico per la macchina della marca e del modello. Infine, l’intera esperienza è acquisito e registrato insieme il profilo del cliente e la storia con il dispositivo e l’azienda.
Si deve notare che la Oracle Politica di Automazione intervista e le risposte dell’utente dettare AR esperienza è caricato. [Galleria incorporato sopra] mostra un solo percorso [di molte possibilità.]
Quali sono le principali applicazioni per la realtà aumentata nel servizio di campo?
Aziende di tutti i settori sono con AR, soprattutto in quei mantenere i beni. Sono B2B nonché B2C aziende. Oracle ha visto casi di utilizzo di impianti eolici, sistemi di controllo e di attrezzature mediche per elettrodomestici e costruttori di moto.
AR applicazioni si estendono ben al di là di servizio di campo. C’è un massiccio spostamento in corso di AR emerge come un nuovo consumatore interfaccia utente. Facebook sta consegnando AR come parte della sua piattaforma di base e vediamo mainstream AR tecnologia in applicazioni come Snapchat, per esempio.
I consumatori sono sempre più a loro agio con AR come un nuovo canale self-service. Per esempio, un consumatore non chiamare un tecnico a casa per correggere una macchina per il caffè. Invece, AR a piedi il consumatore attraverso i passaggi sul suo dispositivo mobile o tablet per diagnosticare la macchina del caffè problema, quindi cambiare un filtro da caffè o fare clic per acquistare un nuovo filtro per il caffè. Questo AR scenario non è progettato per consentire a un agente. Invece, è portare il consumatore direttamente l’esperienza self-service. Lui o lei può interagire con un operatore via chat o video chat destro sul dispositivo, come un assistito-esperienza di servizio, se necessario.
Inoltre, combinando AR con altre tecnologie Oracle consente alle aziende di servizio attrezzature più veloce, senza dover inviare un tecnico o un esperto, consentendo una più rapida risoluzione. Un tecnico esperto in grado di catturare un’intera installazione o esperienza di servizio con AR e condiviso un programma di formazione di realtà virtuale, disponibile per i dipendenti di un’azienda in qualsiasi momento e ovunque nel mondo.
Disclosure: Oracle è una società di consulenza cliente