Telstra CEO Andy Penn ha annunciato che, con 1.400 tagli rivelato all’inizio di mercoledì, influenzerà le sue Operazioni di vendita al Dettaglio, Global Enterprise e Servizi (GES), e i Media, Marketing segmenti di business.
Parlando nel pomeriggio di mercoledì, Penn ha detto che i lavori sono in corso, nel tentativo di migliorare il servizio al cliente, ridurre i costi operativi e aumentare la propria capacità di competere.
“Questi cambiamenti sono tutti parte di un’organizzazione-ampia ristrutturazione”, ha detto Penn su Sky.
Secondo una e-mail inviata a Telstra dipendenti da Penn mercoledì e avvistata da ZDNet, la digitalizzazione ha causato “sfide significative, come la tecnologia è interrompere le nostre operazioni”, con Telstra la necessità di “trasformare urgenza”.
Penn attribuita anche la ristrutturazione del rollout dell’Australia National Broadband Network (NBN) e l’AU$2 miliardi di AU$3 miliardi di guadagni gap sarà causa di Telstra, oltre ad una generale “maggiore pressione competitiva”.
“Abbiamo bisogno di diventare un’organizzazione più snella, quella costruita sulla digitalizzazione dei sistemi e servizi per clienti e dipendenti,” Penn ha scritto.
“Siamo di consulenza con la nostra gente sulle modifiche proposte che finirebbe per comportare fino a 1.400 ruoli più richiesti nei prossimi sei mesi. Questo impatto posizioni da più parti dell’azienda, a tutti i livelli di anzianità e da tutti gli stati e territori, e, in alcuni casi, a livello internazionale.”
Penn ha anche rivelato una serie di proposte di modifiche nella sua lettera a Telstra dipendenti, di cui il primo prevede una nuova struttura organizzativa per le sue Reti, NBN e Commerciale di Consegna, e di Soluzioni Digitali, e Servizio al Cliente Gestione delle imprese.
Telstra, cambia anche il suo Telstra business Retail nome di Telstra Consumer e Small Business e creare tre principali divisioni all’interno di questo braccio chiamato l’Esperienza del Cliente e di Trasformazione; Telstra Prodotti; e Consumer e Small Business di Vendita e di Servizio.
Il terzo cambiamento vedrà la sua GES braccio cambiato “Telstra Impresa”, con l’implementazione di una nuova vendita e di servizio modello di business per migliorare l’esperienza del cliente, combinando le vendite e i servizi in un unico team.
Sotto la quarta proposta di modifica, Telstra Business sarà spezzato, con il Premier di clienti Commerciali e le relative squadre di spostare a Enterprise, e il segmento di clientela Small Business per passare a un Consumer e Small Business braccio.
Infine, Telstra combinare la sua nazionale e internazionale, i team di marketing per le imprese e apportare modifiche ai Media team per “concentrarsi di più sul cliente e di essere più agile”.
Penn ha sottolineato che, mentre alcuni posti di lavoro non esistono più, i nuovi ruoli saranno creati attraverso la digitalizzazione, software, robotica e intelligenza artificiale.
Telstra ha avuto in precedenza il mercoledì ha confermato che i cambiamenti nel suo business avrebbe un impatto lavori di 1.400 membri del personale, con un portavoce dicendo ZDNet che l’azienda sta facendo di circa 1.400 dipendenti “attraverso alcune modifiche”.
I tagli seguire Telstra conferma nel mese di agosto che stava considerando di taglio 204 posti di lavoro in Finanza Globale di Servizi di business in tutto di business intelligence e analytics servizi operativi di fatturazione, servizi per il credito e la contabilità.
“Siamo costantemente rivedere il modo in cui noi lavoriamo per semplificare il nostro business e rimuovere la duplicazione. Queste modifiche proposte consolidare alcuni lavori perché siamo standardizzare [sic] di reporting e processi”, Telstra ha detto un portavoce, al momento, aggiungendo che il 35 correnti vacanti attività di Servizi per ruoli potrebbe anche essere rimosso completamente.
Nel luglio dello scorso anno, Telstra inoltre tagliare 326 posti di lavoro, dicendo che sarebbe “rimuovere duplicazione” nella sua soluzione di customer service, e sarebbe “aumentare leggermente la quantità di lavoro svolto dai nostri partner all’estero”, con i tipi di lavoro che devono essere consolidati in tutta l’Australia e le Filippine.
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