Anfang dieses Jahres, Nord-Australien getroffen wurde, bei tropischer Wirbelsturm Debbie. Mit wind in Böen erreichte 263 Kilometer pro Stunde, Debbie verursacht erhebliche Schäden an Häusern, Unternehmen und Touristen-Attraktionen. Zur gleichen Zeit, im Norden von New South Wales wurde von überschwemmungen betroffen; und innerhalb von einem Monat, Melbourne CBD wurde erschüttert durch eine Schießerei.
Diese drei Ereignisse hatten gravierende Auswirkungen auf Australien, die Blut-Versorgung, die mit Red Cross Blood Services Australia executive director von Spender-Services Janine Wilson erinnert ein Opfer von einem dieser Ereignisse, die besonders herausragten.
“Einer dieser Patienten war O Negative ist eine Universelle Blutgruppe und immer gefragt”, erklärte Sie.
“Dass einzelne patient benötigt, so viel Blut, dass Sie buchstäblich entleert die nationale Versorgung. Plötzlich hatten wir diesen akuten Bedarf.”
Die drei Veranstaltungen fanden Dutzende mobile Spende Kliniken, verhindert geplante Spender von der Blutspende, und sah den Verletzten mit Blut, ohne dass es aufgefüllt, wie es gewöhnlich ist.
Während nicht alle diese Situationen vorhergesagt werden kann, Wilson will Ihr nicht-für-Gewinn organisation, um zu erreichen einen Punkt, wo es kann Vorhersagen, und bereiten Sie ausreichend mit Blut und plasma auf der hand, um durch solche Situationen ohne sorgen.
“Wir versuchen, vorherzusagen, Nachfrage von Patienten, die wir tun, einen anständigen job gemacht, aber wir kriegen es nicht immer Recht”, erklärte Sie. “Aber wegen der kurzen Haltbarkeit, es ist wirklich entscheidend, zu wissen, die Geldgeber, die wir brauchen.”
Das Rote Kreuz verfolgt trends wie saisonale Unterschiede und engagiert sich in enger Kooperation mit Kliniken im ganzen Land, ziehen Daten aus fast überall.
“Kann man eine neue Leber-Chirurg in, ändern des Profils der Klinik Blut-Nutzung über Nacht-so dass wir versuchen und verfolgen diese Arten von Dinge, und dann aggregiert werden,” fügte Sie hinzu. “Und mit einem vernünftigen Maß an Genauigkeit, können wir Vorhersagen, frische Blut-Verbrauch, aber der Thrombozyten, zum Beispiel, [sind] sehr schwierig, kurze Haltbarkeit, schwer zu sagen.”
Die organisation die digitale transformation Reise drehte sich auf den Versuch, um besser auf die richtige Spender in der richtigen Stelle zur richtigen Zeit.
“Es klingt einfach, aber Sie müssen das Recht haben, das Geschlecht der person, mit der richtigen Blutgruppe für das richtige Produkt, und das Produkt hat eine kurze Lebensdauer. Wenn es plasma, es dauert fünf Tage, so muss ich es auf genau den richtigen Tag; und wenn es die roten Blutkörperchen, es hat nur eine Lebensdauer von 42 Tagen”, erklärte Sie.
“Die Herausforderung ist, wie wir uns in sinnvoller Weise mit unseren Spendern, um sicherzustellen, dass Sie sich so Verhalten, wie wir es uns wünschen. Der knifflige Teil unseres Geschäfts ist, dass wir eigentlich-und das mag ich nicht zu sagen — eine manufacturing-Geschäft. Wir produzieren biologische Produkte, außer anders als die meisten Hersteller, unsere Rohstoffe nicht nur ankommen in stapeln bereit zu gehen; unser Rohstoff wird krank, bekommt verschroben, vergißt Ihren Termin nicht kommen will heute, und so weiter.”
Vor diesem Jahr, tracking, trend-Analyse, und das Gesamtbild, wer sein Spender war ein mühsamer Prozess-keiner von den Rot-Kreuz-Kanäle miteinander Sprachen, und der organisation zum Opfer fiel, das Leck eines 1.74 GB MySQL Datenbank, backup mit 1,3 Millionen Zeilen und 647 verschiedenen Tabellen, die im Oktober letzten Jahres.
Die organisation verabschiedet Oracle 360 im Februar, aber es dauerte eine kulturelle Veränderung zu zulassen.
“Dies ist eine große innovation für unser Unternehmen: Es ist cloud-basiert, es ist topaktuell, überzeugt das Geschäft brauchten wir einen 360-Grad-Sicht auf den Spender, um der Lage sein, mit Ihnen zu engagieren erfolgreich dauerte eine Weile, aber jetzt, dass es in, wir gehen, ‘ja, natürlich’,” Wilson sagte Journalisten auf einer Oracle-Kunden-roundtable in Sydney.
“Es gibt 2000 Leute, dass Notwendigkeit, sich für die Lösung, das ist ein element, aber eigentlich müssen Sie ein bisschen anders Verhalten.”
Sie sagte, es gibt keinen Sinn, mit eine vollständige Ansicht der Spender, wenn Sie nicht gehen, um verwendet werden zu seiner vollen Vorteil. Die Mitarbeiter der Begrüßung der Spender kann nun sehen, wie viele Male, die Sie gespendet haben, und mit einigen Menschen Spenden Hunderte von Zeiten, Wilson sagte, es kann sehr Ausrücken, wenn niemand sagt etwas zu Ihnen, über Ihren Beitrag.
Obwohl im Geschäft mit Blut, Informationen zu der Prozess bestattet worden, in seiner früheren CRM, wie ein Spender der Blutgruppe.
“Die meisten meiner Mitarbeiter sind Krankenschwestern, nicht mit Fähigkeiten in diesem Bereich, es ist viel mehr klinische-aber in der Tat, wir versuchen zu erschaffen, eine Erfahrung, die nicht klinische … tatsächlich handelt sich ein bisschen mehr Einzelhandel,” fügte Sie hinzu.
Das Rote Kreuz bereits Ziele für einen reibungslosen service, Lieferung mit Spender, verstecken sich die schweren medizinischen Maschinen und Blut aus den Augen, wo er kann.
“Unsere Forschung sagt, auch Blutspender nicht sehen wollen Blut”, sagte Sie.
“Schaffen, dass Erfahrungen innerhalb einer Belegschaft, die sich in das Krankenhaus-system ist eine Herausforderung und … wir sind immer noch auf dieser Reise.”
Die organisation hat sogar Hinzugefügt, eine nicht-stillende Arbeitskräfte, um einige der transformation einfacher.
“Ich bin begeistert von der nächsten phase haben wir jetzt die Werkzeuge, um es noch persönlicher, aber ich habe jetzt eine änderung der Unternehmenskultur zu gehen zusammen mit, dass,” sagte Sie.
Freuen uns, das Rote Kreuz lanciert einen Spender portal später in diesem Jahr, so dass die Spender selbst-dienen auf der Grundlage der organisation die Richtung.
“Bei all den tollen tools für die Berichterstellung, sitzen unter, wir werden in der Lage sein zu generieren, das richtige Verhalten [Spender]”, sagte Sie. “Letztlich ist unsere gesamte mission ist, um sicherzustellen, dass alle Australier das Recht haben, Blut auf den richtigen Tag.”
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