Framväxten av teknik, såsom robotar process automation (RPA) behöver inte nödvändigtvis leda till förlust av jobb, men att avskaffandet av vissa uppgifter. Vad mänskliga arbetstagare har som automatiserade program ta över vissa av dessa uppgifter kan vara till stor del upp till dem.
“Inte varje anställd kommer att anpassa sig och förnya sig, men vi tror att de flesta kommer,” sade Stanton Jones, regissör och chefsanalytiker på teknisk forskning och rådgivande företag ISG. “De som inte anpassar kommer att gå i två riktningar: den ena gruppen kommer att fokusera på att bli mer produktiva genom att göra mer av samma typ av arbete som de gjorde i det förflutna med hjälp av digitala arbete. Den andra kommer att gå vidare till mer värdeskapande aktiviteter.”
ISG är främst att se ett fokus på produktivitetsförbättringar. Men som företag få mer bekväm med “digital arbete,” de kommer att börja ompröva sin verksamhetsmodell.
Med hjälp av digital arbete som ständigt förbättras med varje efterföljande kundkontakt, kundfokuserade medarbetare som de i call centers kommer att frigöras för att aktivt nå ut till kunder när det uppstår problem, eller för att förhindra dem i första hand, Jones sa.
Till exempel, i en tele call center, en anställd som vanligtvis hanteras inkommande klagomål kan aktivt nå ut till en kund som tappade samtal och erbjuda dem en rabatt för den månaden. Eller, en help desk-medarbetare kan aktivt nå ut till en verkställande låta honom veta att hans hårddisk är på väg att misslyckas.
“I vart och ett av dessa fall, den mänskliga anställd är att förbättra deras interaktion med kunden eftersom virtual agent är att förbättra liksom,” Jones sa.
Ett antal organisationer har börjat bygga automation center of excellence, Jones sa. “Det är små grupper som använder agila metoder för att identifiera, bygga och genomföra automation i hela företaget”, sade han.
Mycket få företag som är fokuserade på att automatisera jobb. “I stället, de är fokuserade på att automatisera uppgifter och förbättra produktiviteten,” Jones sa.
Historien visar att automatisering ökar, det blir billigare, och så saker blir billigare, mer folk köper dem, Jones sa. “Vi tror att samma sak kommer att hända som automation och AI (artificiell intelligens) flyttar in i företaget. De produkter och tjänster som dessa företag kommer att skapa, för det mesta blir billigare eftersom kostnaden för att leverera dem är på väg ner.”
Kommer DET några och stöd till anställda som förlorar sina jobb på grund av automation? “Ja, men vi tror att detta kommer att vara begränsade för nu,” Jones sa. “Det viktiga är att på lång sikt, kommer det mindre rutin jobb som finns.”
En majoritet av DET och företagsledare har visat att ISG att undvika långsiktiga kostnader är ett viktigt resultat av automation och AI. “Så medan automation kommer att minska kostnaderna per enhet, och därför skapa fler att köpa möjligheten för slutkunderna, det kommer också att innebära att människor som är fokuserade på de rutinmässiga arbetet kommer att hitta mindre och mindre för de typer av arbeten som finns tillgängliga för dem över tid,” Jones sa.
DET är sannolikt att vara företagens stöd funktion som kommer att bli mest påverkat av automation och AI.
“Men det skapar också möjlighet,” Jones sa. “DET är i särklass den bästa positionen för att driva automation och AI i företaget. DET har den bästa upplevelsen med agil utveckling och integration, och nästan alltid har den bästa utsikten i hur affärsprocesser använda teknik. Så, så länge som nybörjar jobb är inriktad på agile, design, change management, data vetenskap, eller software engineering-stöd för ytterligare automatisering av uppgifter inom företaget-det är ett bra ställe att vara.”
Andra berättelser:
Denna start är att använda VR för sociala goodSee hur Atlanta är att omvandla sig till en smart cityNasdaq investerar i konstgjorda intelligenceHow maskininlärning och prediktiv analys driver affären värde