Die Entstehung von Technologien wie Robotik process automation (RPA) nicht zwangsläufig mit dem Verlust von Arbeitsplätzen, sondern um die Beseitigung bestimmter Aufgaben. Das, was die Arbeiter tun, wie automatisierte Programme übernehmen einige dieser Aufgaben können weitgehend bis zu Ihnen.
“Nicht jeder Mitarbeiter wird sich anpassen und innovativ, aber wir glauben, die meisten werden”, sagte Stanton Jones, director und principal analyst bei der Technologie-Forschungs-und Beratungsunternehmen ISG. “Diejenigen, die sich anpassen wird gehen in zwei Richtungen: eine Gruppe konzentriert sich auf die immer produktiver, indem Sie mehr von der gleichen Art von Arbeit, die Sie getan haben in der Vergangenheit mit der Unterstützung der digitalen Arbeit. Der andere Weg zu mehr value-added-Aktivitäten.”
ISG ist in Erster Linie zu sehen, ein Fokus auf Verbesserungen der Produktivität. Aber als Unternehmen vertrauter mit “digitale Arbeit”, Sie wird starten Umdenken Ihr operatives Modell.
Mit der Unterstützung der digitalen Arbeit ständig zu verbessern mit jeder weiteren Interaktion mit dem Kunden, kundenorientierte Mitarbeiter, wie diejenigen, die in call-Centern werden freigegeben werden, um proaktiv zu erreichen, um Kunden, wenn Probleme auftreten, oder um zu verhindern, dass Sie in den ersten Platz, Jones sagte.
Zum Beispiel, in einem Telekommunikations -, call center Mitarbeiter, die in der Regel bearbeitet eingehende Beschwerden über die proaktive zugehen auf einen Kunden, ging ein Anruf und bieten Ihnen einen Rabatt für diesen Monat. Oder einen help desk-Mitarbeiter können proaktiv erreichen, um ein executive-lassen Sie ihn wissen, dass seine Festplatte zu Versagen.
“In jedem dieser Fälle, die menschliche Mitarbeiter ist die Verbesserung der Interaktion mit dem Kunden, da der virtual agent ist die Verbesserung so gut,” Jones sagte.
Eine Reihe von Organisationen ab, um die build-Automatisierung centers of excellence, Jones sagte. “Das sind kleine teams, agile Methoden zu identifizieren, zu erstellen und zu implementieren Automatisierung im gesamten Unternehmen”, sagte er.
Nur sehr wenige Unternehmen konzentriert sich auf die Automatisierung von Arbeitsplätzen. “Stattdessen, Sie konzentrieren sich auf die Automatisierung von Aufgaben und die Verbesserung der Produktivität,” Jones sagte.
Die Geschichte zeigt, dass die Automatisierung steigt, werden die Dinge billiger, und wie die Dinge billiger, mehr Leute kaufen Sie, Jones sagte. “Wir glauben, das gleiche wird passieren wie Automatisierung und KI (künstliche Intelligenz) zieht in das Unternehmen. Die Produkte und Dienstleistungen, die diese Unternehmen schaffen wird, für die meisten Teil, billiger geworden, weil die Kosten für die Bereitstellung von Ihnen geht nach unten.”
Einige IT-und business-support-Mitarbeiter verlieren Ihren job durch Automatisierung? “Ja, aber wir glauben, dass dies beschränkt werden, für jetzt,” Jones sagte. “Der Schlüssel ist, dass auf lange Sicht, es wird Sie weniger aus routine-jobs zur Verfügung.”
Eine Mehrheit der IT-und business-Führungskräfte haben angegeben, ISG, dass die Vermeidung von langfristigen Kosten ist ein wichtiges Ergebnis der Automatisierung und KI. “So, während die Automatisierung reduzieren die Stückkosten, und deshalb mehr Kaufgelegenheit für end-Kunden, es bedeutet auch, dass Menschen, die sich auf routine-arbeiten finden weniger und weniger von diesen Arten von jobs zur Verfügung, um Sie über die Zeit,” Jones sagte.
ES ist wahrscheinlich der corporate-support-Funktion, die am meisten beeinflusst durch automation und AI.
“Aber dies schafft auch die Möglichkeit,” Jones sagte. “ES ist die bei weitem beste position zu fahren, automation und AI in die Firma. ES hat die beste Erfahrung mit agiler Softwareentwicklung und Systemintegration, und fast immer hat man die beste Aussicht, wie sich business-Prozesse, use-Technologie. Also, solange die entry-level-job konzentriert sich auf agile, Prozess-design, change-management, data science oder software engineering — Unterstützung der weiteren Automatisierung der Aufgaben innerhalb der Firma-es ist ein großartiger Ort zu sein.”
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