L’emergere di tecnologie come la robotica automazione di processo (RPA) non necessariamente comportare la perdita di posti di lavoro, ma per l’eliminazione di determinati compiti. Ciò che l’umana dei lavoratori, come da programmi automatici prendere alcune di queste attività potrebbero essere in gran parte a loro.
“Non ogni dipendente di adattarsi e innovare, ma crediamo che la maggior parte”, ha detto Stanton Jones, direttore e principale analista della tecnologia di ricerca e di consulenza ditta GPI. “Quelle che non si adattano andrà in due direzioni: da un gruppo si concentrerà su come diventare più produttivo da fare di più dello stesso tipo di lavoro hanno fatto in passato con l’assistenza di digital di lavoro. Gli altri si muovono per attività a maggior valore aggiunto.”
ISG è principalmente vedendo un focus sul miglioramento della produttività. Ma come le aziende a essere più a suo agio con il “digitale” lavoro”, che avrà inizio a ripensare il proprio modello operativo.
Con l’assistenza di digital di lavoro che continua a migliorare con ogni successiva interazione con il cliente, orientamento al cliente, i dipendenti, come quelli dei call center sarà liberato in modo proattivo per raggiungere i clienti in caso di problemi, o per impedire loro, in primo luogo, ha detto Jones.
Per esempio, in una rete di telecomunicazione call center, un dipendente che in genere gestiti lamentele in modo proattivo raggiungere un cliente che è caduta una chiamata e di offrire loro uno sconto per il mese. O, un addetto all’help desk in modo proattivo raggiungere un esecutivo di fargli sapere che il suo disco è in procinto di fallire.
“In ciascuno di questi casi, l’uomo dipendente è migliorare la loro interazione con il cliente in quanto l’agente virtuale sta migliorando”, ha detto Jones.
Un certo numero di organizzazioni stanno iniziando a costruire l’automazione dei centri di eccellenza, ha detto Jones. “Queste sono delle piccole squadre che utilizzano agile approcci per identificare, creare e implementare l’automazione di tutta la società”, ha detto.
Molto poche aziende sono concentrati sull’automazione di posti di lavoro. “Invece, si sono concentrati su attività di automazione e di miglioramento della produttività,” ha detto Jones.
La storia mostra che l’automazione aumenta, le cose si fanno più conveniente, e quando le cose si fanno più conveniente, più la gente li compra, ha detto Jones. “Noi crediamo che la stessa cosa accadrà, come l’automazione e l’IA (intelligenza artificiale) si muove nell’impresa. Prodotti e servizi di queste aziende a creare, per la maggior parte, sono più economici perché il costo della consegna è di andare verso il basso.”
Alcune aziendali e di sostenere i dipendenti che perdono il posto di lavoro a causa dell’automazione? “Sì, ma crediamo che questa sarà limitata, per ora,” ha detto Jones. “La chiave è che, a lungo termine, ci sarà meno lavoro di routine.”
Una maggioranza di ESSO e dirigenti d’azienda hanno indicato a ISG che evitando i costi a lungo termine, è un risultato importante di automazione e AI. “Così, mentre l’automazione consentirà di ridurre i costi unitari, e quindi creare più opportunità di acquisto per i clienti finali, questo significa anche che le persone che si sono concentrati su un lavoro di routine e troveranno sempre meno di questi tipi di posti di lavoro disponibili per tempo,” ha detto Jones.
È probabile CHE sia la corporate funzione di supporto che saranno più colpite dalla automazione e AI.
“Ma questo crea anche opportunità,” ha detto Jones. “È di gran lunga la migliore posizione per auto di automazione e di AI in azienda. Ha la migliore esperienza di sviluppo agile e integrazione di sistemi, e quasi sempre ha la vista migliore di come i processi di business usare la tecnologia. Così, come lungo come entry-level di lavoro è focalizzato sull’agile, progettazione di processo, gestione del cambiamento, della scienza di dati o software di progettazione, a sostegno di un’ulteriore automazione dei compiti all’interno dell’azienda-è un ottimo posto per essere.”
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