De opkomst van technologie, zoals robotica proces automatisering (RPA) niet noodzakelijkerwijs leiden tot het verlies van banen, maar om het verwijderen van bepaalde taken. Wat de werknemers doen als geautomatiseerde programma ‘ s over te nemen een aantal van deze taken kan worden grotendeels aan hen.
“Niet iedere werknemer zal zich aanpassen en innoveren, maar we geloven dat de meeste zal,” zei Stanton-Jones, directeur en principal analyst bij techniek onderzoeks-en adviesbureau ISG. “Die aanpassing gaat in twee richtingen: de ene groep zal zich richten op meer productieve door het doen van meer van hetzelfde soort werk dat ze deden in het verleden met de hulp van digitale arbeid. De andere zullen gaan naar meer activiteiten met een toegevoegde waarde.”
ISG is vooral het zien van een focus op verbeteringen in de productiviteit. Maar als bedrijven krijgen meer comfortabel met “digitale arbeid,” zullen ze beginnen te heroverwegen hun operationele model.
Met de hulp van digitale arbeid die voortdurend verbeteren met elke daaropvolgende interactie met de klant, klant-gericht medewerkers zoals die in call centers zullen worden vrijgemaakt om proactief uit te reiken aan cliënten, wanneer zich problemen voordoen, of om te voorkomen dat ze in de eerste plaats, Jones zei.
Bijvoorbeeld, in een (telecommunicatie -) call center, een werknemer die doorgaans verwerkt binnenkomende klachten proactief uit te reiken naar een klant, dat viel een gesprek en bieden ze een korting voor die maand. Of, een helpdesk medewerker proactief uit te reiken naar een executive hem te laten weten dat zijn harde schijf is over te mislukken.
“In elk van deze gevallen de menselijke werknemer is het verbeteren van de interactie met de klant, omdat de virtuele agent is een verbetering als goed,” Jones zei.
Een aantal organisaties beginnen te bouwen automatisering centers of excellence, Jones zei. “Dit zijn kleine teams die gebruik maken van agile benaderingen te identificeren, bouwen en implementeren van de automatisering in het bedrijf,” zei hij.
Zeer weinig bedrijven zijn gericht op het automatiseren van taken. “In plaats daarvan, ze zijn gericht op het automatiseren van taken en het verbeteren van de productiviteit,” Jones zei.
De geschiedenis toont aan dat als automatisering verhoogt, worden dingen goedkoper, en als de dingen goedkoper, kopen meer mensen Jones zei. “Wij geloven dat hetzelfde zal gebeuren als de automatisering en de AI (kunstmatige intelligentie) beweegt in de onderneming. De producten en diensten die deze bedrijven maken zal, voor het grootste deel, goedkoper worden, omdat de kosten van het leveren van hen naar beneden gaat.”
Zullen sommige IT-en business support medewerkers hun baan te verliezen als gevolg van automatisering? “Ja, maar wij geloven dat dit zal worden beperkt voor nu,” Jones zei. “De sleutel is dat op de lange termijn, zal er minder routine taken beschikbaar zijn.”
Een meerderheid van de IT-en business leiders hebben aangegeven te ISG dat het vermijden van kosten op de lange termijn is een belangrijke uitkomst van de automatisering en de AI. “Dus terwijl de automatisering zal het verminderen van de kosten per eenheid, en dus meer mogelijkheid tot aankopen voor de klanten, het zal ook betekenen dat mensen die gericht zijn op routine werk wordt minder en minder van deze soorten banen beschikbaar voor de tijd,” Jones zei.
HET is waarschijnlijk de steun van het bedrijfsleven functie die het meest beïnvloed door de automatisering en de AI.
“Maar dit maakt ook de kans,” Jones zei. “HET is in veruit de beste positie om te rijden automatisering en AI in het bedrijf. Het heeft de beste ervaring met agile ontwikkeling en systeemintegratie, en bijna altijd het beste zicht in hoe business processen maken gebruik van technologie. Dus, zolang de entry-level taak is gericht op het agile proces van ontwerpen, change management, data science of software engineering — ter ondersteuning van de verdere automatisering van taken binnen de onderneming-het is een geweldige plek om te zijn.”
Andere verhalen:
Deze opstart is het gebruik van VR voor sociale goodSee hoe Atlanta verandert zichzelf in een smart cityNasdaq investeert in kunstmatige intelligenceHow machine learning and predictive analytics-drive business waarde