De Senaat een Communautaire Zaken Verwijzingen Commissie heeft aanbevolen dat het Department of Human Services (DHS) “onmiddellijk” opnieuw Centrelink schulden die zijn opgegroeid met het agentschap is van het inkomen van gemiddeld een data-matching tools.
In de Design, het toepassingsgebied, de kosten-baten analyse, de contracten en de uitvoering geassocieerd met een Beter Beheer van de Sociale zekerheid initiatief rapport [PDF] voor de senaatscommissie heeft gevraagd dat de herbeoordeling van de schulden worden uitgevoerd door een team van departementale ambtenaren die beschikken over specialistische kennis van de Online Naleving Interventie-programma, en dat zij gebruik maken van nauwkeurige gegevens over inkomens afkomstig van werkgevers om dit te doen.
“Deze herbeoordeling moet het volledige bereik van de niet-betaalde, gedeeltelijk betaald en volledig betaalde schulden door lopende inkomsten betaling ontvangers, en die schulden uitbesteed aan incassobureaus,” de commissie zei.
Als het is een fundamenteel wettelijk principe dat om aanspraak te maken op een schuld, een schuld moet worden bewezen verschuldigd, het comité zei dat het gelooft dat de bewijslast van een schuld moet blijven met het ministerie.
“Dit zou ook het verifiëren van gegevens over inkomens voor de berekening van een schuld. Waar van toepassing, de controle kan worden gedaan met de hulp van inkomenssteun ontvangers, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid moet liggen bij de afdeling,” het rapport legt.
Het comité gevraagd dat het DHS neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het berekenen van verifieerbare schulden — met inbegrip van handmatige controle — met betrekking tot inkomensondersteuning hetgeen onverschuldigd is betaald.
“Wat de robo-schuld proces doet is een verschuiving van de bewijslast naar de klant om te bewijzen dat hun onschuld, en dat is ongebruikelijk,” zei hij.
De data-matching systeem automatisch in vergelijking met het inkomen van mensen verklaard op de Australian Taxation Office op de baten verklaard Centrelink. Als het ontdekt dat een dispariteit, Centrelink werd automatisch de afgifte van een schuld kennisgeving, samen met een 10 procent recovery fee.
Een grote fout in het systeem was dat het verkeerd berekenen van een ontvanger van het inkomen, het baseren van een ontvanger tweewekelijkse betalen op hun jaarlijkse salaris, in plaats van een cumulatieve 26-week een momentopname van wat een individu werd betaald.
Tussen November 2016 tot en met Maart 2017, ten minste 200.000 mensen zijn getroffen door het systeem. Tijdens deze periode is de afdeling gezonden ongeveer 20.000 brieven per week gegenereerd door een automatisch systeem dat werd bekend in de volksmond als “robo-schuld”.
Als een resultaat, het comité gevraagd dat het DHS beletsel voor de praktijk van het gemiddeld inkomen van de gegevens voor de vervaardiging van een tweewekelijkse inkomen voor de toepassing van de terugwerkende kracht van de berekening van een schuld, en spoorde de afdeling om te beoordelen voor alle schulden die gevallen waar de 10 procent recovery fee werd automatisch opgelegd.
De praktijk van het laden van een automatische 10 procent van de schuld recovery fee is al gestopt.
De eerste aanbeveling van het comité gevraagd dat het DHS zijn Online Naleving van de Interventie (OCI) programma op totdat alle procedurele rechtvaardigheid gebreken zijn verholpen en de 21 aanbevelingen van het rapport van de commissie ten uitvoer worden gelegd.
“Als deze problemen zijn opgelost, wordt de OCI dient alleen te worden voortgezet in de nieuwe vorm na de nieuwe One Touch Payroll-systeem is geïmplementeerd in 2018,” aldus het rapport.
Het stoppen van het systeem is aangevraagd in de lengte door de federale oppositie sinds het eerste ontstaan naar aanleiding van de 2016-17 vakantie periode dat het systeem de productie van foutieve resultaten.
De commissie beveelt aan dat de afdeling herontwerp van de OCI-systeem, zodat het bezit van de nodige protocollen voor de bescherming van kwetsbare afnemers, met inbegrip van de mensen het ervaren van psychische problemen.
“De commissie adviseert dit moet een hele afdeling te wijzigen, met inbegrip van hervatting van de Consumer Consultative Group, de Service Levering adviesgroep, en de Geestelijke Gezondheid Advies werkgroep,” de commissie zei.
“Veel mensen waren zo zenuwachtig door wat zij zagen als een onoverkomelijke taak-om de uitdaging van een grote overheidsinstelling — ze gewoon heeft opgegeven en betaald wat ze voelde was een schuld die zij niet verschuldigd.”
Het comité wil ook dat de afdeling om te zorgen voor alle welzijns-ontvangers met de schuld berekening benodigde gegevens te worden verzekerd dat de schulden juist zijn.
“Een verontrustende lichaam van het bewijs werd voorgelegd aan het onderzoek inzake de terugvordering van de vermeende schulden”, zei hij. “In sommige gevallen, lopende schuld aflossingen werden afgedwongen of gedwongen, zelfs als de persoon beweerde het te betalen bedrag aan de hand was.”
“De commissie herhaaldelijk gehoord van personen die de OCI systeem was de oorzaak dat ze gevoelens van angst, angst en vernedering, en het omgaan met het systeem had een heel stressvolle periode van hun leven.”
De commissie is een sterk aanbevolen dat de uitrol van een nieuw systeem een “robuuste risico-evaluatie proces”, die het bedrijf wil voor in de vorm van overleg met relevante deskundigen.
In April, het Gemenebest van de Ombudsman een rapport over de robo-schuld debacle zei de praktijk was “redelijk en passend”, maar geacht wordt de methode gebruikt voor het verhogen van een schuld “oneerlijk en onredelijk”.
Hoewel het bellen van het totale systeem aanvaardbaar is, is de Ombudsman zei het plaatsen van de verplichting van de klant om te verzamelen van alle benodigde inkomsten te bewijzen, bewijs was onaanvaardbaar.
“In onze optiek is dit niet redelijk of billijk in situaties waar klanten voor het verzamelen van bewijsmateriaal van een paar jaar geleden, of wanneer de klant niet in staat zijn om bewijs,” de Ombudsman het rapport gezegd.
De afdeling adviseerde de commissie dat het geaccepteerd had dat alle acht aanbevelingen van de Ombudsman verslag en, in juni 2017, heeft geïmplementeerd ongeveer de helft van de aanbevelingen, met de uitvoering van de rest het aanvatten met een voorsprong van verwachte oplevering in augustus 2017.
Met verslagen van persoonlijke informatie van welzijn ontvangers gelekt wordt buiten het agentschap, de commissie wil het DHS om een update van de privacy policy om te voorkomen dat de toekomstige versie van gevoelige informatie. Ook wil het agentschap zich te houden aan Gemenebest privacy richtlijnen ondanks de Australische Informatie en Privacy Commissioner Timothy Pelgrim eerder het vertellen van een Senaat Schattingen horen dat er bijzondere omstandigheden waarin de wetten die de werking van een overheid organisatie in staat zijn om te overschrijven die aanwezig zijn in de Wet op de Privacy.
“De commissie adviseert alle gegevens-matching richtlijnen en protocollen worden nageleefd, met inbegrip van de Gegevens-matching Program (Bijstand en Belastingen) Act 1990, ongeacht of de afdeling is het gebruik van tax-bestand nummers,” het rapport legt. “De naleving van deze bepalingen dienen te worden gecontroleerd door het publiek in om het handhaven van het vertrouwen in het stelsel van sociale zekerheid.”
Als zodanig, de commissie beveelt aan dat de afdeling overwegen de toepassing van de principes van de Victoriaanse Oordeel Debt Recovery Act, die zich verzet tegen invordering van schulden worden gemaakt van Centrelink betalingen die zijn opgenomen minimale betalingen die vereist zijn voor voedsel, onderdak en andere life essentials. Ook wil zien van de ontwikkeling van richtlijnen op de juiste niveaus van terugbetaling van de schuld aan income ratio ‘ s, om ervoor te zorgen dat de terugbetaling van de vordering bedragen zijn niet van invloed op iemands vermogen om te kopen zoals life essentials.
Het comité heeft ook aanbevolen dat een uitstaande schuld niet uitsluiten dat een persoon van de voorschotten, indien nodig voor essentiële goederen en diensten.
Het aanvragen van een onafhankelijke evaluatie van de interne en externe incasso praktijken binnen de afdeling, het comité wil het DHS om te zorgen dat alle procedures zich houden aan de standaarden van de industrie, zoals de opschorting van de invordering van schulden waar de schuld de aansprakelijkheid wordt betwist, en de verstrekking van juiste en relevante informatie aan debiteuren.
Bovendien, de commissie wil de documentatie van het uitdrukken van informatie aan het agentschap en de invordering proces zelf te worden herschreven in eenvoudige taal; ook werd gesuggereerd dat het DHS worden voldoende middelen voor het leveren van verbeterde service naar het welzijn van de ontvangers, de volgende claims van ernstige onderbezetting.
Twee van de aanbevelingen in het rapport ook vragen dat DHS duidelijke en uitgebreide advies op het welzijn van de ontvanger van de rechten, met inbegrip van hun vermogen om een uitbreiding waar een schuld blijkt te zijn legitiem.
De coalitie in de senaat opgemerkt dat er elementen van het huidige welzijn van de integriteit van het systeem in het proces wordt verder verbeterd, verduidelijkt en gemoderniseerd in reactie op de Ombudsman April verslag, maar hield op de regering beweren dat het aantal gemarkeerd in 2017 met betrekking tot de ten onrechte verhoogde schulden is “ten onrechte aangeduid als een fout’. Het is ook een bedrijf dat veel verschillen waren een gevolg van het “misverstand aan de zijde van de ontvangers”, en zei dat het raden van het DHS blijven investeren in zijn gegevens en analytische vermogens.
Met het rapport van de commissie aandacht voor de emotionele en financiële verwoesting van een aantal onjuiste schulden gehad hebben op het welzijn van de ontvangers, de Coalitie in de senaat nam de gelegenheid om te herinneren aan het welzijn van de ontvangers dat wanneer de informatie beschikbaar aan het DHS is onvolledig, hun schuld bedrag kan worden beïnvloed.
De commissie is echter van mening dat het systeem van inning van schuldvorderingen in Australië moet worden respectvolle, eerlijke en ethische.
“De coalitie in de senaat verwerpt de centrale conclusie van de voorzitter verslag van de OCI proces ontbrak procedurele rechtvaardigheid’, zeiden ze.
Bovendien, de Coalitie in de senaat gezegd dat de inbreng van een aantal derde partijen, zoals de #notmydebt website en de bijbehorende sociale media hashtag, waren gericht “enkel en alleen om politiek te scoren en het aanwakkeren van de situatie, in plaats van het bieden van praktische hulp bij het oplossen van de problemen”.
De overheid weersverwachting in haar 2015-16 Budget dat het zou redden AU$1.7 miljard in vijf jaar door het identificeren van de uit hoofde van de met behulp van inkomensgegevens voor het 2010-11 te 2012-13 financiële jaar. De overheid vervolgens uitgebreid de regeling om ook niet-inkomen en een grotere tijdsspanne van jaren.
Het DHS in December bekendgemaakt dat het implementeren van de online compliance systeem in juli, en zei dat het vinden van ongeveer AU$4,5 miljoen dat was mis gegaan elke dag.
Op donderdag, de 251-pagina van de Sociale Diensten van de Wetgeving Wijziging (Welfare Reform) Bill 2017 werd geïntroduceerd in het Huis van Afgevaardigden.
Onder de Sectie 197B van het Wetsvoorstel, de informatie verstrekt door individuen aan de overheid om een robo-schuld kan worden gebruikt tegen hen in het strafproces.
Laatste Australische nieuws
Australische GST op een lage waarde van de invoer uitgesteld tot 2018
Google Cloud Platform aankomt in Sydney
Data Governance Australië lanceert concept-Code van de Praktijk voor gebruik van de gegevens
Zuid-holland Budget: Staat blijft de focus op digitale transformatie
Selecteer tools om mee te groeien met uw bedrijf: Hyperwallet