Un Senato per gli Affari Comunitari Riferimenti Comitato ha raccomandato che il Dipartimento dei Servizi Umani (DHS) “immediatamente” rivalutare Centrelink debiti che sono stati sollevati mediante agenzia di reddito media di tutti i dati-utensili.
Nel suo Design, la portata, l’analisi costi-benefici, gli appalti aggiudicati e implementazione, associata con una Migliore Gestione del Sistema di assistenza Sociale, relazione di iniziativa [PDF] il Comitato del Senato ha chiesto che la rivalutazione dei debiti in essere eseguita da un team di reparto ufficiali in possesso di conoscenze specialistiche di Conformità Online programma di Intervento, e che l’uso accurato del reddito dati provenienti dai datori di lavoro per farlo.
“Questo riesame deve comprendere l’intera gamma di insoluti, parzialmente pagato, e interamente pagati i debiti contratti dal reddito corrente pagamento destinatari, e quei debiti in outsourcing di agenzie di recupero crediti,” ha detto il comitato.
Come si tratta di una base giuridica principio che, al fine di rivendicare un debito, un debito che deve essere dimostrato di essere dovuto, ha detto il comitato ritiene che l’onere di dimostrare un debito deve rimanere con il dipartimento.
“Questo dovrebbe includere la verifica dati sul reddito al fine di calcolare un debito. Ove opportuno, la verifica può essere effettuata con l’assistenza di un sostegno al reddito di pagamento destinatari, ma la responsabilità finale deve trovarsi con il dipartimento,” spiega il rapporto.
Il comitato ha chiesto che il DHS assume la piena responsabilità per il calcolo verificabili debiti — compreso il manuale di controllo — in materia di sostegno al reddito versamenti in eccesso.
“Ciò che il robo-debito processo non è spostare l’onere sul client per provare la loro innocenza, e che è insolito,” ha detto.
I dati-il sistema di corrispondenza automaticamente a confronto il reddito dichiarato per l’Australian Taxation Office contro il reddito dichiarato al Centrelink. Quando rileva una disparità di trattamento, Centrelink automaticamente l’emissione di un debito preavviso, con un 10 per cento di recupero di pagamento.
Un grande errore del sistema che in modo non corretto il calcolo di un destinatario di reddito, basandosi su un destinatario quindicinale pagare il loro stipendio annuale piuttosto che prendere un cumulativo 26-settimana istantanea di ciò che un individuo è stato pagato.
Tra novembre e Marzo 2016 2017, almeno 200.000 persone sono state interessate dal sistema. Durante questo periodo, il dipartimento ha inviato circa 20.000 lettere a settimana generato da un sistema automatico che è venuto per essere conosciuto con il soprannome di “robo-debito”.
Come risultato, il comitato ha chiesto che il DHS precludere la pratica di una media di reddito di dati per la fabbricazione di un quindicinale di reddito ai fini del calcolo a posteriori di un debito, e ha esortato il dipartimento di rivedere il debito casi in cui il 10 per cento di recupero della tassa di imposte automaticamente.
La pratica della ricarica automatica di 10 per cento di recupero tassa è già stato arrestato.
La prima raccomandazione il comitato ha chiesto che il DHS mettere Online la Conformità dell’Intervento (OCI) programma in attesa fino a quando tutti l’equità procedurale difetti sono stati risolti e il 21 raccomandazioni della relazione del comitato di attuazione.
“Se questi sono i problemi affrontati, l’OCI dovrebbe essere continuato nella sua nuova forma dopo il nuovo One Touch Retribuzioni sistema è implementato nel 2018”, dice il rapporto.
Arrestare il sistema è stato richiesto alla lunghezza dall’ufficio federale di opposizione, dato che prima emerse nel corso del 2016-17 periodo di vacanza che il sistema stava producendo risultati errati.
Il comitato ha raccomandato che il dipartimento di ridisegnare il OCI sistema in modo che non possiede i necessari protocolli di proteggere i vulnerabili destinatari, tra cui persone che vivono problemi di salute mentale.
“Il comitato raccomanda vivamente questo dovrebbe essere un intero reparto di cambiare, compresa la nuova convocazione del Gruppo Consultivo dei Consumatori, l’erogazione del Servizio di Consulenza di Gruppo, e la Salute Mentale di Consulenza del gruppo di Lavoro,” ha detto il comitato.
“Molte persone sono così spaventato da quello che vedeva come un compito insormontabile — alla sfida di un ampio reparto di governo-l’hanno semplicemente rinunciato e pagato quello che sentivo era un debito che non doveva.”
Il comitato, inoltre, vuole che il dipartimento di fornire a tutti i destinatari di assistenza sociale con il debito di calcolo dati necessari per essere certi che eventuali debiti sono corrette.
“Un inquietante corpo di prove è stata presentata la richiesta per il recupero di presunti debiti,” ha detto. “In alcuni casi, in corso i rimborsi del debito sono stati applicati o costretti, anche quando l’individuo reclamato importo del debito era sbagliato.”
“Il comitato ha più volte sentito da persone che l’OCI sistema aveva causato loro sentimenti di ansia, paura e umiliazione, e di trattare con il sistema fosse stato un incredibilmente stressante periodo della loro vita”.
Il comitato è fortemente raccomandato che l’implementazione di un nuovo sistema di includere un “robusto processo di valutazione del rischio”, che vuole essere di forma a seguito della consultazione con gli esperti del settore.
Nel mese di aprile, il Commonwealth del Mediatore in relazione robo-debito debacle ha detto che la pratica era “ragionevole e appropriato”, ma considerato il metodo utilizzato per la raccolta di un debito ingiusto e irragionevole”.
Anche se chiamando il sistema complessivo è accettabile, il Mediatore ha detto ponendo l’onere di il cliente per raccogliere tutte le richieste di reddito dimostrando la prova era inaccettabile.
“A nostro avviso, questo non è ragionevole o una fiera in situazioni in cui i clienti hanno bisogno di raccogliere prove di diversi anni fa, o se il cliente non ha la capacità di raccogliere le prove,” il Mediatore del rapporto ha detto.
Il dipartimento informato il comitato che aveva accettato le otto raccomandazioni del Mediatore della relazione e, nel giugno del 2017, ha messo in atto circa la metà delle raccomandazioni, con l’implementazione del resto hanno iniziato davanti a completamento previsto entro il mese di agosto 2017.
Con i report dei dati personali dei destinatari di assistenza sociale fuoriuscita di fuori dell’agenzia, il comitato vuole DHS per aggiornare la sua politica sulla privacy per evitare che il futuro rilascio di informazioni sensibili. Si vuole anche l’agenzia di aderire al Commonwealth linee guida sulla privacy, nonostante Australiano Informazioni e Commissario per la Privacy Timoteo Pellegrino in precedenza raccontare una Stime del Senato sentire che ci sono circostanze particolari in cui le leggi che governano il funzionamento di un ente pubblico sono in grado di sostituire quelle presenti nella Legge sulla Privacy.
“Il comitato raccomanda che tutti i dati di corrispondenza di linee guida e protocolli essere rispettati, compresi i Dati corrispondenti (Programma di Assistenza Fiscale e della Legge del 1990, indipendentemente dal fatto che il dipartimento sta utilizzando fiscale, i numeri di file,” spiega il rapporto. “L’adesione a tali disposizioni deve essere verificabile da parte del pubblico, al fine di mantenere la fiducia nel sistema di sicurezza sociale.”
Come tale, il comitato ha raccomandato che il dipartimento di considerare l’adozione dei principi del Vittoriano Giudizio di Debito Recovery Act, che vieta di recupero crediti per essere fatto da Centrelink pagamenti che sono riconosciuti pagamenti minimi richiesti per il cibo, riparo, e la vita di altri elementi essenziali. Si vuole anche vedere lo sviluppo di linee guida su livelli adeguati di rimborso del debito a reddito rapporti, per garantire il rimborso del debito quantità non ha effetto sulle capacità di un individuo per l’acquisto di tale essentials vita.
Il comitato, inoltre, è fortemente raccomandato che un debito non escludere una persona da pagamenti in acconto, se necessario, per beni e servizi essenziali.
La richiesta di una revisione indipendente di interni ed esterni di debito raccolta pratiche all’interno del dipartimento, il comitato vuole DHS per garantire che tutte le procedure siano aderenti agli standard di settore, come la sospensione della riscossione in cui il debito responsabilità è messo in discussione, e la fornitura di informazioni accurate e rilevanti ai debitori.
Inoltre, il comitato vuole che la documentazione esprimere informazioni sull’agenzia e il processo di recupero dei crediti in sé a essere ri-scritto in linguaggio semplificato; ha anche suggerito che il DHS essere dotata di risorse adeguate per migliorare il servizio per i destinatari di assistenza sociale, a seguito di sinistri di grave l’insufficienza di personale.
Due raccomandazioni in relazione anche chiedere che il DHS di fornire una chiara e completa consulenza sul benessere del destinatario diritti, tra cui la possibilità di ottenere una proroga dove un debito è trovato per essere legittimo.
Coalizione senatori notato che non ci sono gli elementi dell’attuale sistema di welfare, l’integrità del processo di essere ulteriormente migliorata, chiarito e modernizzato in risposta al Mediatore report di aprile, ma tenuto su il governo sostengono che il numero evidenziato in tutto il 2017 per quanto concerne in modo non corretto sollevato debiti è stato “erroneamente indicato come un errore”. Ha inoltre tenuto ditta che molte discrepanze sono il risultato di “incomprensione da parte dei destinatari”, e ha detto che consiglia di DHS di continuare a investire nei suoi dati e capacità analitiche.
Con la relazione del comitato di evidenziazione emotivo e devastazione finanziaria non corretto debiti hanno avuto su di destinatari di assistenza sociale, la Coalizione di senatori ha colto l’occasione per ricordare i destinatari di assistenza sociale che, quando le informazioni disponibili al DHS è incompleta, il loro debito importo può essere influenzata.
La commissione, tuttavia, ritiene che il sistema di recupero del debito in Australia deve essere rispettoso, onesto ed etico.
“La coalizione di senatori di respingere la conclusione centrale della presidenza della relazione che l’OCI processo mancava l’equità procedurale”, hanno detto.
Inoltre, la Coalizione di senatori ha detto che l’input da terze parti, come ad esempio il #notmydebt sito web e di accompagnamento social media hashtag, sono stati finalizzati “esclusivamente al gol di politica e di infiammare la situazione, piuttosto che offrire un aiuto pratico nella risoluzione delle questioni sollevate”.
Il governo delle sue previsioni nella 2015-16 di Bilancio che si potrebbero salvare AU$1.7 miliardi di euro in cinque anni, individuando indebito utilizzo di dati sul reddito per il 2010-11 per il 2012-13 esercizi finanziari. Il governo ha successivamente esteso il regime di non-redditi da lavoro e un maggiore arco di anni.
Il DHS ha annunciato a dicembre che aveva implementato la linea di conformità del sistema nel mese di luglio, e ha detto che era la ricerca di circa AU$4.5 milioni di euro che era andato storto, ogni giorno.
Giovedì, 251-pagina Servizi Sociali Legislazione Emendamento (Riforma del Welfare) Bill 2017 è stato presentato alla camera dei Rappresentanti.
Nella Sezione 197B del disegno di legge, le informazioni fornite dai singoli individui alle agenzie governative per cancellare un robo del debito può essere usata contro di loro in un procedimento penale.
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