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Wenn die Benutzer unterwegs sind auf der ganzen Welt, kann es Sinn machen, zu überlegen, eine cloud-basierte mobility-management-Lösung. Wir werden entdecken Sie die Vorteile und Nachteile der Verwaltung mobiler Geräte und Nutzer über hosted services.
Es wird gesagt, dass Sie lernen, mehr über eine person oder eine Organisation auch unter ungünstigen Bedingungen, im Gegensatz zu, wenn die Dinge gut laufen.
Dies gilt nicht nur für den IT-support-Operationen, wie es ist für etwas anderes, vor allem wenn die meisten oder alle der Benutzer-Fernbedienung und mobile Geräte Zugang zu Unternehmens-Informationen. Dort draußen, weit vom corporate office, Bereitstellung von IT-Unterstützung, Benutzer und Ihre Geräte zu einem weitaus größeren Herausforderung. Diejenigen, die die beste Leistung unter diesen Umständen nicht nur liefern eine außergewöhnliche user-experience, sondern Sie tragen auch wesentlich zu Ihrer Organisation mission und der unteren Zeile.
Teil der Herausforderung kommt aus dem denken, dass mobile IT-Unterstützung beschränkt sich auf das mobile Gerät.
Viele Ebenen der mobile-Unterstützung
Erreichen mobile computing erfordert mehrere Schichten von Technologie und Dienstleistungen, die weder beginnen noch enden mit dem mobilen Gerät:
Benutzer – An dem Fernen Ende des mobile computing sind die Benutzer, die möchten, Zugang zu information, Kommunikation und Nutzung von Anwendungen. Während die meisten würden sofort denken, dass die support-Mitarbeiter sind verpflichtet zur Unterstützung der end-Benutzer, eine große Menge von Benutzer-Unterstützung kann erreicht werden, mithilfe der cloud-basierte-automation. Schauen Sie in den Häufig gestellten Fragen. Die Automatisierung der Prozess zum abrufen oder ändern von vergessenen Passwörtern behoben werden kann so viel wie zwei Drittel von support-Anfragen. Zur automatisierten Zugriff auf die häufigsten Fragen, die oft Geschwindigkeiten Auflösung und verbessert die Zufriedenheit.
Für diejenigen Situationen, in denen Menschen brauchen wirkliche Menschen zu helfen, Probleme zu lösen, cloud-basierten Plattformen wie Microsoft Intune gehören Globale Präsenz mit 24/7 Microsoft support online und per Telefon weltweit.
Geräte – Cloud-basierte support ist ein hoch-leistungsfähiges Gerät-management-Plattform durch die Automatisierung der Prozesse, die am stärksten auf user-Fehler oder andere Fehler. Plattformen wie Intune-Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu registrieren, registrieren und verwalten Ihre Geräte-sowie installieren von Unternehmensanwendungen — die self-service-Unternehmensportal. Und es spielt keine Rolle ob Sie mit Windows, Android, Apple iOS oder andere Geräte. Mit Intune – Richtlinien für den Zugriff können Sie Benutzern den Zugriff auf Unternehmensressourcen auf einem ausgetragenen oder nicht kompatiblen Gerät. Sie können auch anwenden, Geräte-Einstellungen, trigger, remote-Aktionen wie der passcode zurücksetzen, Gerät sperren, Daten-Verschlüsselung, oder ganz oder segmentiert wischen eines verlorenen oder gestohlenen Gerät.
Eine weitere überlegung ist, beschädigte, verloren gegangene oder gestohlene Geräte aus der Perspektive der Kontinuität des Betriebs. Ein Benutzer in das Feld erfordert einen sofortigen Austausch, nicht Reparatur. Mit einigen global operierenden Fluggesellschaften kann es am effizientesten zu organisieren, in-store-swap oder Austausch. User-Daten und-Anwendungen können dann wiederhergestellt werden, von der Unternehmens-backup-Server.
Anwendungen für Smartphone – und tablet-Nutzer haben sich längst daran gewöhnt, das herunterladen von software aus einer cloud-basierten app store. In einem Unternehmen, einige Anwendungen erfordern mehr Sicherheit und Autorisierung als andere. Eine solide cloud-basierten management-Plattform ermöglicht es Ihnen, zu Steuern, welche Geräte möglicherweise oder möglicherweise nicht download von bestimmten apps, und wischen Sie verwaltete apps und die zugehörigen Daten auf Geräten, die ausgetragenen, verloren, gestohlen, im Ruhestand oder anderweitig einhalten.
Daten – Am Ende des Tages, es ist alles über den Schutz der Daten, ob in Bewegung oder in Ruhe. Der effektivste Weg, um einen optimalen Schutz zu verschlüsseln, alle Daten zu jeder Zeit und verwalten die Verschlüsselungsschlüssel fest. Daten, die Bewohner auf mobile Endgeräte müssen nicht nur geschützt werden, muss es auch gehalten werden segmentierte von persönlichen Daten der Benutzer, insbesondere bei bring your own device (BYOD) Situationen, in denen Gerät-wischen Sie muss selektiv sein, um nur die Ressourcen des Unternehmens zu vermeiden, die potenzielle Benutzer von Rechtsstreitigkeiten.
Netzwerk – Eine umfassende, cloud-basierte enterprise mobility und Sicherheit (EMS) – Lösung schützt auch alle Netzwerk-beteiligten Ressourcen in die Unterstützung mobiler Geräte verwenden. Dies umfasst die Identität und role-based access control, single sign-in, unified on-premises-und cloud-Ressource-directory-management, und mehr.
In der verteilte Ressourcen und der Welt des cloud computing, wir haben gesehen, wie Einzel-Standort-Ressourcen wie storage-Geräte schaffen oft Engpässe. Mit der Unterstützung-Geschwindigkeit-Anforderungen der mobilen Nutzer, single-Standort-support-Ressourcen, die Einführung signifikante Latenz in einer Umgebung, die kranke sich leisten können. Strukturieren Sie Ihre support-Strategie rund um cloud-basierte Ressourcen mit maximaler Automatisierung konsistente Produktivität und höhere Kundenzufriedenheit durch Minimierung der Ausfallzeiten. http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/
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