0
Hvis brugerne er på rejse over hele verden, kan det være fornuftigt at overveje en cloud-baseret mobility management løsning. Vi vil undersøge fordele og ulemper ved håndtering af mobile enheder og brugere via hosted services.
Det siges, at du lære mere om en person eller en organisation, der under ugunstige forhold, i modsætning til, når tingene går godt.
Dette er lige så sandt for IT-support, drift, som det er for noget andet, især når de fleste eller alle af de brugere fjernbetjeningen og ved hjælp af mobile enheder til at få adgang til virksomhedens oplysninger. Derude, langt fra en corporate kontor, der leverer IT-support til brugere og deres enheder, bliver en langt større udfordring. Dem der klarer sig bedst under de forhold, der ikke kun leverer en ekstraordinær brugeroplevelse, de bidrager også væsentligt til deres organisations mission og bundlinje.
En del af den udfordring, der kommer fra at tænke, at mobile IT-support er begrænset til den mobile enhed.
Mange niveauer af mobile support
Nå mobile computing kræver flere lag af teknologi og services, der hverken begynder eller slutter med den mobile enhed:
Brugere – i den fjerneste ende af den mobile it-processen er de brugere, der ønsker adgang til de oplysninger, kommunikere og bruge applikationer. Mens de fleste vil umiddelbart tro, at støtte personale er forpligtet til at støtte slutbrugeren, er en stor del af brugernes støtte kan opnås med cloud-leveret automatisering. Kig på ofte stillede spørgsmål. At automatisere processen med at hente eller ændre glemte passwords kan løse så meget som to tredjedele af anmodninger om support. Giver automatisk adgang til almindelige spørgsmål ofte hastigheder opløsning og forbedrer tilfredshed.
I de situationer hvor folk har brug for de faktiske folk til at hjælpe med at løse problemer, cloud-baserede platforme som Microsoft Intune omfatter global tilstedeværelse med 24/7 Microsoft support til rådighed online og via telefon i hele verden.
Enheder – Cloud-baseret support giver en yderst effektiv enhed management platform ved at automatisere de processer, der er mest tilbøjelige til brugeren fejl eller andre fejl. Platforme som Intune giver de ansatte mulighed for at registrere, skal du tilmelde dig og administrere deres enheder-samt installere virksomhedernes ansøgninger — fra self-service Virksomhed, der Portalen. Og det er ikke ligegyldigt, om de bruger Windows, Android, Apple iOS eller andre enheder. Med Intune ‘ s access-politikker, kan du begrænse brugere i at få adgang til virksomhedens ressourcer på en unenrolled eller ikke-forskriftsmæssig enhed. Du kan også anvende enhedens indstillinger, der kan udløse eksterne aktioner, såsom adgangskode nulstillet, kan enheden låse, kryptering af data, eller på fuld eller segmenteret tørre af en tabt eller stjålet enhed.
En anden overvejelse er beskadiget, tabt eller stjålet udstyr fra perspektivet af kontinuitet i driften. En bruger i feltet kræver øjeblikkelig udskiftning, ikke reparere. Med nogle global-skala luftfartsselskaber, kan det være mest effektivt at sørge for in-store-bytte eller udskiftning. Brugerens data og programmer kan derefter gendannes fra virksomhedens backup-servere.
Applikationer – Smartphone og tablet-brugere har længe været vant til at downloade software fra en cloud-baseret app store. I en corporate indstilling, vil nogle applikationer vil kræve mere sikkerhed og autorisation, end andre. En solid cloud-baseret management-platform, der vil gøre dig i stand til at styre, hvilke enheder, der kan eller ikke kan hente specifikke apps, og til at tørre lykkedes apps og deres data på enheder, der er unenrolled, tabt, stjålet, pensioneret eller på anden måde ud af overholdelse.
Data – Ved slutningen af dagen, handler det om at beskytte de data, uanset om det er i bevægelse eller i hvile. Den mest effektive måde til at opnå optimal beskyttelse er til at kryptere alle data på alle tidspunkter og administrere krypteringsnøgler stramt. Data, der er bosiddende på mobile enheder skal ikke kun beskyttes, skal det også holdes segmenteret fra brugerens personlige data, især i medbringe din egen device (BYOD) situationer, hvor enheden tør skal være selektiv, at kun virksomhedens aktiver for at undgå potentielle brugere retssager.
Netværk – En omfattende cloud-baseret virksomhed mobilitet og sikkerhed (EMS) løsning, der også beskytter alle netværk ressourcer, der er involveret i støtte til mobile enheder. Dette omfatter identitet og rolle-baseret adgangskontrol, single sign-in, samlet på stedet, og cloud resource directory management og meget mere.
I de distribuerede-ressource verden af cloud computing, vi har set, hvordan single-placering ressourcer såsom opbevaring af apparater, der ofte skaber flaskehalse. Med støtte-hastighed krav for mobile brugere, enkelt-location support-ressourcer også indføre betydelige forsinkelse i et miljø, der kan dårligt råd til det. Strukturering af din strategi omkring cloud-baserede ressourcer med maksimal automatisering vil give en ensartet produktivitet og højere brugertilfredshed ved at minimere nedetid. http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/
0