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Se gli utenti sono in viaggio in tutto il mondo, può essere opportuno prendere in considerazione un cloud-based per la gestione della mobilità soluzione. Esploreremo i vantaggi e gli svantaggi di gestione dei dispositivi mobile e gli utenti tramite i servizi di hosting.
Si dice che si impara di più su una persona o un’organizzazione in condizioni avverse, rispetto a quando le cose stanno andando bene.
Questo è vero sia per le operazioni di supporto, come per qualsiasi altra cosa, soprattutto quando la maggior parte o tutti gli utenti del telecomando e l’utilizzo di dispositivi mobili per accedere a informazioni aziendali. Là fuori, lontano da un ufficio aziendale, l’erogazione di assistenza per gli utenti e i loro dispositivi diventa una sfida molto più grande. Chi esegue meglio in quelle circostanze, non solo offrono una straordinaria esperienza utente, ma anche contribuire in modo significativo alla loro missione dell’organizzazione e la linea di fondo.
Parte della sfida viene da pensare che il mobile È il supporto è limitato al dispositivo mobile.
Molti livelli di supporto mobile
Il raggiungimento di mobile computing richiede più livelli di tecnologia e servizi che né cominciare né finire con il dispositivo mobile:
Gli utenti – All’estremità del mobile computing processo sono gli utenti che desiderano accedere alle informazioni, comunicare e utilizzare le applicazioni. Mentre la maggior parte potrebbe subito pensare che il personale di supporto sono tenuti a supportare gli utenti finali, una grande quantità di supporto all’utente può essere realizzato utilizzando il cloud consegnato automazione. Guarda le domande più frequenti. Automatizzare il processo di recupero o di cambiare le password perse possono risolvere quanto i due terzi delle richieste di assistenza. Fornire accesso automatizzato alle domande più frequenti spesso la velocità di risoluzione e migliora la soddisfazione.
Per quelle situazioni in cui la gente ha bisogno di persone reali, per aiutare a risolvere i problemi, piattaforme basate su cloud, come Microsoft Intune includono presenza globale con 24/7 di supporto di Microsoft, disponibile online e per telefono in tutto il mondo.
Dispositivi – Cloud-based di supporto fornisce un altamente efficace dispositivo di gestione della piattaforma, automatizzando i processi più a rischio di un errore dell’utente o di altri guasti. Piattaforme come windows Intune fornire ai dipendenti la possibilità di registrare, registrare e gestire i propri dispositivi come installare applicazioni aziendali — self-service Azienda Portale. E non importa se si sta utilizzando Windows, Android, Apple iOS o altri dispositivi. Con windows Intune dell’criteri di accesso, è possibile limitare l’accesso degli utenti alle risorse aziendali su un unenrolled o non conforme dispositivo. È inoltre possibile applicare impostazioni del dispositivo, che può innescare azioni remote come il codice di reset, dispositivo di blocco, la crittografia dei dati, sia in forma completa o segmentato cancellazione di un dispositivo perso o rubato.
Un’altra considerazione è di danneggiamento, smarrimento o furto dei dispositivi dalla prospettiva di continuità di funzionamento. Un utente nel campo richiede l’immediata sostituzione e non la riparazione. Con alcune scala globale vettori, può essere più efficiente per organizzare in-store di swap o di sostituzione. Dati utente e le applicazioni potrebbero poi essere restaurato dal corporate server di backup.
Applicazioni per Smartphone e tablet, gli utenti sono stati a lungo abituati a scaricare il software da un cloud-based app store. In un ambiente aziendale, alcune applicazioni richiedono più di sicurezza e di autorizzazione di altri. Un solido basato su cloud, la piattaforma di gestione vi permetterà di controllare quali dispositivi possono o non possono scaricare applicazioni specifiche, e per pulire gestito le app e i loro dati su dispositivi che sono unenrolled, perso, rubato, in pensione, o comunque di conformità.
Dati – Alla fine della giornata, si tratta di proteggere i dati, se in moto o a riposo. Il modo più efficace per ottenere una protezione ottimale è quello di crittografare tutti i dati di tutti i tempi e di gestione delle chiavi di crittografia ermeticamente. Dati residenti su dispositivi mobili, non solo deve essere protetto, deve essere anche tenuto segmentato da i dati personali dell’utente, soprattutto in bring your own device (BYOD) situazioni in cui il dispositivo di pulizia deve essere selettivo solo i beni aziendali, al fine di evitare potenziali utenti del contenzioso.
Rete – Una completa cloud-based enterprise la mobilità e la sicurezza (EMS) soluzione protegge anche tutte le risorse di rete coinvolti nel supporto uso del dispositivo mobile. Questo include identità e role-based access control, unico accesso unificato on-premise e cloud directory di risorse di gestione, e di più.
Nel distribuiti-risorsa mondo del cloud computing, abbiamo visto come una singola posizione di risorse come appliance di storage spesso creare colli di bottiglia. Con il sostegno della velocità di requisiti di utenti di telefonia mobile, una singola posizione risorse per il supporto di introdurre anche una notevole latenza in un ambiente che non può permettersi. Strutturare il vostro sostegno strategia di cloud-based di risorse con la massima automazione si garantiscono i livelli di produttività e maggiore soddisfazione dell’utente, riducendo al minimo i tempi di inattività. http://www.zdnet.com/article/cloud-strategies-mobility-collaboration-at-g-j-pepsi-cola-bottlers/
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