Alexa, aiuto! Amazon mi ha colpito con il peggior supporto tecnico di sempre

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Video: Amazon Echo Dot è il più intelligente no-brainer mai

Mi considero un Amazon addict, e mi sento nessuna vergogna nell’ammettere questo.

Mia moglie e io spendere un sacco di soldi con Amazon. Abbiamo la loro carta di credito, ci sono i principali membri, e facciamo il nostro shopping online con Amazon quasi esclusivamente. La nostra officina dispone di così tante vuote scatole di spedizione di Amazon che abbiamo per eliminare la nostra alimentazione ogni poche settimane o trovare nuovi usi per loro.

Ci sono anche utenti di tutto di Amazon di prodotti di tecnologia. Usiamo tutte le loro applicazioni su più piattaforme, abbiamo più generazioni di Kindle e Kindle Fire, abbiamo un Fire TV stick, e ci sono stati gli utenti di Amazon Echo sin dal suo inizio.

Siamo ora in possesso di due unità Echo (l’originale Eco e Eco Dot), e abbiamo ottenuto il Dash Bacchetta di ieri. Utilizziamo, quindi, Alexa una tonnellata.

Il nostro Echi sono collegati al nostro Nido e Ecobee termostati, i nostri Haiku Fans, i nostri dispositivi Wemo, Hue di Philips luci, e un paio di altoparlanti Bluetooth. E questi sono lungi dall’essere l’unico con connessione IP, IoT-tipo di dispositivi in casa nostra. Probabilmente ci sono 70+ dispositivi collegati alla nostra rete domestica in qualsiasi momento.

Perché io lavoro nel campo della tecnologia, e devo fare business da casa, ho strutturato la mia rete domestica utilizzando high-end, di classe enterprise componenti.

Dato che ho molti dispositivi collegati, abbiamo MU-MIMO-in grado 802.11 ac punti di accesso in ogni stanza principale, che sono casa di via Gatto-6 cavi di classe enterprise interruttore, in modo da abbiamo una copertura continua, su più canali e bande.

L’internet degli Oggetti di uso dei dispositivi dedicati 2.4 Ghz Wi-Fi di rete in modo che essi non devono competere con il più notevole larghezza di banda dei dispositivi che utilizzano la banda 5Ghz reti. Abbiamo anche un gigabit a banda larga connessione a internet.

Basti dire, so quello che faccio, e so che la mia tecnologia. Il mio colli di bottiglia sono minime o inesistenti dal mio di caso di utilizzo di prospettiva.

Ora, mi rendo conto che l’IoT è un abbastanza nuovo del campo e che i dispositivi possono e glitch o addirittura morire. Succede anche ai migliori e peggiori di produttori. Si tratta di sistemi embedded con componenti a basso consumo e Soc che sono fabbricati in ridicolo volumi e bassi costi — e, come tale, roba succede.

Con un dispositivo come l’Eco, fortemente sfrutta il cloud per tutto quello che fa, sei in balia di quel servizio cloud disponibilità-così come il tuo ISP e capacità.

Quindi, sì, mi aspetto IoT dispositivi di glitch. Anche morire.

E quando succede, mi aspetto di essere in grado di chiamare l’assistenza clienti e mi aiutano a diagnosticare il problema o trovare un modo per sostituire il dispositivo in modo soddisfacente.

Tuttavia, quando si sono un Amazzonia-e si stanno sfruttando una grande reputazione per la fidelizzazione del cliente e di servizio, e si sta cercando di essere il leader nel IoT e dei consumatori cloud, che esperienza di supporto deve essere perfette. Deve essere esemplare.

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Come chiudere un Eco Dot bisogno di essere a un punto di accesso WiFi? Secondo Amazon il supporto tecnico, così vicino.

Immagine: ZDNet

Non ho avuto un’assistenza esemplare esperienza da Amazon dopo ore e ore di Eco linea di supporto, la notte scorsa. Invece, ho ricevuto alcuni dei peggiori supporto che ho mai visto, da una società di tecnologia, mai.

Questo contrasta con il supporto di esperienza che ho avuto quando si parla di Amazon tech e supporto al cliente per le loro altre linee di business. Per il loro sito web di vendita e Kindle, ho avuto un ottimo servizio. Sono sempre disposti ad andare il miglio supplementare per risolvere la situazione.

Non ricordo una sola volta che ho camminato lontano da loro infelice sul telefono o via e-mail.

Non importava se sto parlando con qualcuno in Kirkland o Seattle o in mare aperto dove l’inglese è la loro seconda o terza lingua. E non dovrebbe.

Riconosco la necessità di avere offshore talento di lavoro call center, soprattutto dopo ore. Ma se avete intenzione di utilizzare quelle persone, il loro inglese era meglio essere decente e dovrebbe avere il potere di prendere decisioni a favore del cliente, soprattutto se hai un’amazzone. E si desidera ottenere la gente fuori il telefono cellulare in modo rapido.

Nel corso delle ultime settimane, il mio Eco Dot è stato che agisce in modo strano. Si perde spesso la connessione a internet, e ho dovuto riavviare un paio di volte al giorno.

Ieri sera, dopo il riavvio, è andato pazzo. Ha iniziato dicendo che ha perso la sua connessione a internet, senza sosta, per circa cinque minuti.

Ho pensato che il dispositivo funziona male e aveva bisogno di sostituzione, perché i miei Echo, originale, ha lavorato senza problemi.

Così, ho chiamato il dedicato Eco il numero dell’assistenza. Non ero sicuro che mi è stato inviato, ma è stato 11 pm EST (8 pm PST).

Ho avuto una giovane donna estremamente magro padronanza della lingua inglese. Potrei perdonare la lingua ostacolo, aveva questa persona non è stato così incredibilmente maleducato e se non fossimo stati al telefono per così tanto tempo.

Primo, ci sono voluti circa 10 minuti per me per verificare la mia identità con lei, perché lei non riusciva a capire quello che stavo dicendo e il nome dell’account non è solo “Jason Perlow.” Che è stato abbastanza frustrante.

Lei continuava a gridare a me a curiosare nel sito di Amazon e di ottenere il corretto nome del conto, che continuavo a ripetere, ma lei ancora non vuole procedere fino a quando non è soddisfatto i suoi requisiti.

Quando abbiamo finalmente ottenuto che hoop, ho spiegato la connettività situazione. Mi ha chiesto di riavviare il dispositivo.

Ho spiegato che l’Eco Dot era nella stessa stanza come un punto di accesso, il mio soggiorno, e che è stato di circa 10 o 12 metri di distanza da esso.

Ha poi proceduto a dirmi che era troppo lontano per fare una connessione wireless e che il mio punto di accesso deve avere un pessimo segnale. Che dovrei metterlo direttamente in prossimità del punto di accesso o il router per la migliore esperienza.

Ehm, no.

Guarda, non mi interessa che IoT produttore del dispositivo si trovano o se il dispositivo è dotato di un semplice 1×1 a bassa potenza 2.4 Ghz-solo ricetrasmettitore prodotto in milioni nella periferia di Shenzen o Kuala Lumpur.

Se si, funziona solo quando è seduto proprio accanto al punto di accesso, di aver fallito la premessa di base di fornire un IoT dispositivo. Si potrebbe anche hard wire la cosa al vostro switch Ethernet.

Ho spiegato il rappresentante del supporto tecnico che non ho mai nella mia vita hanno visto un dispositivo Wi-Fi che non può comunicare più di 10 metri di distanze (per non parlare di 30 o 50 o 100 piedi di distanza). Non mi importa se è in esecuzione su precedenti 802.11 g, 802.11 n, o 5Ghz 802.11 ac. Che la connettività di base che ci si aspetta da Wi-Fi gratuita.

Leggi anche: Amazon Echo Dot, Toccare, Guardare, Mostrare: Che Alexa è di destra per voi? Amazon Echo recensione: Alexa è il primo assistente digitale che è effettivamente utile | potrebbe non essere necessario l’Eco Mostra, ma Amazon non | Amazon Alexa chiamata: Come impostare e utilizzare sul vostro Eco

Ha ripetuto che per la migliore esperienza con l’Eco Dot, ha bisogno di essere accanto al router wireless.

Io le ho detto che era incredibile. Amazon avrebbe mai design di un dispositivo del genere, e se la raccomandazione, poi tutti i Punti per un utilizzo al di fuori delle specifiche, che essi sono tutti mal progettato spazzatura, e che voglio tornare per un prodotto che funziona.

Ho chiesto di parlare con il suo manager. Lei mi ha lasciato in attesa, ho sentito un paio di bip, che indica la chiamata VOIP è stato instradato, e ho avuto un uomo la cui padronanza della lingua era meglio, ma non di molto.

Ho spiegato a lui che il livello di servizio che ho ricevuto dal precedente rappresentante del supporto era inaccettabile, e la sua spiegazione del perché il dispositivo non funziona correttamente è stato inaccettabile.

Gli ho detto che volevo restituire il dispositivo e ottenere qualcosa con la carta di credito, come una ricondizionati Amazon Echo, che so che funziona bene ed è attualmente in corso per $134. Mi piacerebbe anche essere disposti a provare il Rubinetto, che è di $129.

Non solo ho un sacco di credito, di recente, in permuta merce (come il mio 2015 iPad Pro che ho inviato per $400 un paio di settimane fa), ma un rappresentante del servizio clienti, per non parlare di un manager, probabilmente potrebbe vedere la recente storia dell’ordine delle migliaia di dollari. Se non è possibile, è una cosa stupida.

Egli non era disposto a darmi un ricondizionato o nuovo Echo o Toccare per la differenza di prezzo. Questo è deludente, stupido e miope da parte di Amazon, considerando sarei usando negozio di credito e un po ‘ di buona volontà va un lungo cammino con il volume di acquisti che faccio con loro su un mensile figuriamoci base annua.

Egli era disposto a mandarmi un’altra Eco Dot. Ho ceduto. Io volevo solo avere il telefono con questo ragazzo.

Per i miei lettori, mi piacerebbe prima di raccomandare che se si stanno prendendo in considerazione un Alexa dispositivo, che non si ottiene un punto, soprattutto se di Amazon raccomandazione wireless di prossimità per la periferica è vero.

Vorrei anche mettere in discussione qualsiasi ulteriore Eco acquisti e guardare i prodotti della concorrenza. Ora sto guardando la Home page di Google e Apple HomePod. Che non può essere di Amazon risultato desiderato.

E per Amazon? Tutto quello che posso dire è che sono in grande pericolo di sabotare il vostro rapporto con i clienti più fedeli se non è possibile fornire un servizio esemplare e non si riesce a fornire la leadership necessaria di una società, di pretendere di essere interamente orientata al cliente.

Amazon è l’avvitamento alla grande sul supporto al cliente? Parlare di nuovo e fammi Sapere.

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