0
Video: Amazon Echo-Stip is de slimste no-brainer ooit
Ik beschouw mezelf als een Amazone-addict en ik voel geen schaamte in het erkennen dit.
Mijn vrouw en ik besteed veel geld met Amazon. We hebben hun credit card, wij zijn de voornaamste leden, en we doen onze online winkelen met Amazon bijna uitsluitend. Onze garage heeft zo veel lege Amazon verzenddozen in het dat we voor het zuiveren van ons aanbod om de paar weken of vinden nieuwe manieren van gebruik voor hen.
We zijn ook alle gebruikers van Amazon ‘ s technologische producten. We maken gebruik van hun apps op meerdere platformen, we hebben meerdere generaties van de Kindle en de Kindle Fire, we hebben een Brand TV-stick, en we zijn gebruikers van Amazon Echo sinds haar oprichting.
We hebben nu twee Echo ‘ s (de oorspronkelijke Echo-en Echo-Stip), en we zijn net de Dash Wand van gisteren. Daarom maken we gebruik van Alexa een ton, als goed.
Onze Echo ‘ s zijn aangesloten op ons Nest en Ecobee thermostaat, onze Haiku-Fans, onze Wemo apparaten, Philips Hue verlichting, en een paar van Bluetooth-luidsprekers. En deze zijn verre van de enige IP-verbinding, IoT-type apparaten in ons huis. We hebben waarschijnlijk 70+ – apparaten aangesloten op ons eigen netwerk op elk gewenst moment.
Want ik werk op het gebied van technologie, en ik moet ondernemen vanuit huis, ik heb opgebouwd in mijn thuis netwerk met behulp van high-end enterprise-class componenten.
Gezien het feit dat ik zo veel apparaten aangesloten, hebben wij MU-MIMO-staat 802.11 ac access points in elke grote kamer, die het thuis uitvoeren via Cat-6 kabels naar een enterprise-class switch, dus we hebben continue dekking, op meerdere kanalen en bands.
De IoT-apparaten gebruiken een speciaal 2.4 Ghz Wi-Fi-netwerk, zodat ze niet hoeven te concurreren met de meer bandbreedte-zware apparaten die gebruik maken van 5Ghz netwerken. We hebben ook een gigabit breedband verbinding met het internet te gaan.
Het volstaat te zeggen, ik weet wat ik aan het doen ben, en ik weet dat de technologie werkt. Mijn knelpunten zijn minimaal of onbestaande van mijn use-case perspectief.
Nu realiseer ik me dat de IoT is een vrij nieuw terrein en dat apparaten kan en zal glitch of zelfs sterven. Het overkomt de beste en de slechtste van de fabrikanten. U bent omgaan met embedded systemen met low-power componenten en SoCs die zijn vervaardigd in de belachelijke volumes en lage kosten — en, als zodanig, dingen gebeurt.
Met een apparaat zoals de Echo, die zwaar maakt gebruik van de cloud voor alles wat het doet, je bent overgeleverd aan de genade van dat cloud-dienst, de beschikbaarheid, evenals van uw INTERNETPROVIDER capaciteit.
Dus, ja, ik verwacht IoT apparaten”. Zelfs sterven.
En wanneer dat gebeurt, verwacht ik te kunnen bellen met de klantenservice om mij te helpen met succes de diagnose van het probleem of op het werk uit het vervangen van het apparaat naar tevredenheid.
Echter, wanneer u een Amazon-en je kunt profiteren van een enorme reputatie voor klantenbinding en service, en u probeert de leider in de IoT en consument cloud — die steun ervaring moet ongerepte. Het moet het goede voorbeeld.
Hoe dicht doet een Echo-Stip moeten worden tot een WiFi access point? Volgens Amazon technische ondersteuning, zo dichtbij.
Afbeelding: ZDNet
Ik ben niet zo een perfecte ondersteuning ervaren van Amazon na de openingstijden van de steun van Echo lijn van afgelopen nacht. In plaats daarvan kreeg ik een aantal van de slechtste die ik ooit heb meegemaakt, van een technologie bedrijf, ooit.
Dit druist in tegen de ondersteuning van de ervaring die ik heb gehad bij het praten met Amazon tech en de klantenservice voor hun andere business lines. Voor hun retail website en de Kindle, ik heb een fantastische service. Ze zijn altijd bereid om een stapje extra te doen om te behagen en het oplossen van de situatie.
Ik herinner me niet één keer heb ik liep weg van hen ongelukkig op de telefoon of via e-mail.
Het is niet belangrijk of ik ben in gesprek met iemand in Kirkland of Seattle of offshore waar is engels hun tweede of derde taal. En het is niet de bedoeling.
Ik herken de noodzaak voor het hebben van offshore talent werk call centers, vooral na het uur. Maar als je gaat om het gebruik van die mensen, hun engels was beter fatsoenlijk te zijn en in staat moeten worden gesteld om beslissingen te nemen in het voordeel van de klant, vooral als je een Amazon. En je wilt om mensen uit de telefoon snel.
De afgelopen paar weken, mijn Echo-Stip is gedraagt zich vreemd. Vaak verliest de verbinding met het internet, en ik heb het opnieuw op te starten een paar keer per dag.
Gisteren avond, na het herstarten, het ging uit zijn dak. Het begon te zeggen dat het verloren de internet verbinding, non-stop, voor ongeveer vijf minuten.
Ik dacht dat het apparaat defect zijn en vervangen moest worden, omdat mijn andere Echo, het originele, het werkt feilloos.
Dus belde ik de toegewijde steun van Echo-nummer. Ik was niet zeker wie ik was geleid, maar het was 11 uur EST (8 pm PST).
Ik heb een jonge vrouw met een uiterst magere beheersing van het engels. Ik kon vergeven van de taal, had deze persoon niet zo heel brutaal en hadden we niet aan de telefoon zo lang.
Ten eerste, het duurde ongeveer 10 minuten om me om te controleren of mijn identiteit met haar want ze kon niet begrijpen wat ik zei en de naam op de rekening is niet alleen “Jason Perlow.” Dat was frustrerend genoeg.
Ze bleef tegen me te schreeuwen om rond te porren in de Amazon website en het krijgen van de juiste naam op de rekening, die ik bleef herhalen, maar ze wist nog steeds niet verder wilt gaan tot het aan haar eisen.
Toen we eindelijk over die hoop, legde ik de connectiviteit situatie. Vroeg ze of ik het apparaat opnieuw.
Ik legde uit dat de Echo-Stip werd in dezelfde kamer als access point, mijn woonkamer, en dat het ongeveer 10 of 12 meter afstand.
Ze ging me te vertellen dat het was te ver weg om een draadloze verbinding en dat mijn toegangspunt moet een slecht signaal. Dat ik moet hem direct naast het toegangspunt of de router voor de beste ervaring.
Euh, nee.
Kijk, het kan me niet schelen welke IoT de fabrikant van het apparaat of als u het apparaat heeft een eenvoudige 1×1 low-power-2.4 Ghz-alleen transceiver vervaardigd in miljoenen in de buitenwijken van Shenzen of Kuala Lumpur.
Als het werkt alleen als zittend rechts naast het toegangspunt dat u hebt gefaald op het uitgangspunt van het leveren van een IoT apparaat. Je kan net zo goed hard wire het zaak om uw Ethernet-switch.
Ik legde de tech support medewerker die ik nooit in mijn leven heb gezien een Wi-Fi-apparaat dat kan niet communiceren over een 10-meter afstanden (laat staan met 30 of 50 – of 100-meter afstanden). Ik niet schelen als het draait op verouderde 802.11 g, 802.11 n, of 5 ghz 802.11 ac. Dat is de verbinding die u mag verwachten van Wi-Fi.
Lees ook: Amazon Echo-Stip, Tik, Kijk, Toon: Die Alexa is geschikt voor u? | Amazon Echo review: Alexa is de eerste digitale assistent die eigenlijk nuttig is | moet U niet de Echo laten Zien, maar Amazon doet | Amazon Alexa roeping: over het instellen en gebruiken op uw Echo
Ze herhaalde dat voor de beste ervaring met de Echo-Stip, het moet naast de draadloze router.
Ik vertelde haar dat was ongelooflijk. Amazon zou nooit het ontwerpen van een apparaat als dat, en als dat het aanbeveling is, dan komen de Punten te werken buiten bestek; dat zijn ze allemaal slecht ontworpen junk, en dat wil ik terug voor een product dat werkt.
Ik vroeg om te spreken van haar manager. Ze liet me in de wacht, ik hoorde een paar piepjes ten teken van de VOIP-oproep wordt doorgestuurd, en heb ik een man wiens opdracht van de taal was beter, maar niet veel.
Ik legde hem uit dat het niveau van de service die ik kreeg van de vorige medewerker onaanvaardbaar was, en haar verklaring voor waarom het apparaat niet naar behoren werkt is ook onaanvaardbaar.
Ik vertelde hem dat ik wilde het apparaat terugsturen en iets anders met het krediet, zoals een gereviseerde Amazon Echo, die ik ken werkt prima en is momenteel gaat voor $134. Ik zou zelfs bereid zijn om te proberen uit de Kraan, dat is $129.
Niet alleen heb ik veel krediet van de onlangs verhandeld-in merchandise (zoals mijn 2015 iPad Pro en die stuurde ik in voor $400 een paar weken geleden), maar een customer service rep, laat staan een manager, kon waarschijnlijk zie de recente geschiedenis in de duizenden dollars. Als ze dat niet kunnen, dat is dom.
Hij was niet bereid om mij een gereviseerde of nieuwe Echo of Tik op voor het prijsverschil. Dit is teleurstellend, dom en kortzichtig van Amazon ‘ s, gezien het feit ik zou met behulp van een tegoedbon en een beetje goede wil gaat een lange weg met de enorme omvang van de aankopen die ik met hen maken op een maandelijkse laat staan jaarbasis.
Hij was bereid om mij een andere Echo-Stip. Ik gaf toe. Ik wilde gewoon de telefoon uit met deze man.
Aan mijn lezers, ik zou eerst raden als u overweegt een Alexa apparaat, dat krijg je niet een-Punt, vooral als Amazon aanbeveling op het draadloze nabijheid voor dat apparaat is waar.
Ik zou ook de vraag welke verdere Echo aankopen en kijken naar concurrerende producten. Ik ben nu op zoek op Google naar Huis en Apple HomePod. Dat kan het niet zijn Amazon ‘ s het gewenste resultaat.
En Amazon? Alles wat ik kan zeggen is dat je in groot gevaar van het saboteren van uw relatie met trouwe klanten als je niet kan bieden een uitstekende service en u er niet in slagen om het leiderschap dat nodig is van een bedrijf te veronderstellen dat volledig op de klant gericht.
Is Amazon verknalt big time op de klantenservice? Praat Terug en Laat Me Weten.
Gerelateerde artikelen:
Amazon voegt vijf budget-vriendelijke apparaten de uitstekende smartphone lineupWalmart neemt de Amazon de strijd om de cloudsAmazon opent smart home camera control Alexa developersHow Amazon ‘ s Whole Foods koopt kan het oplossen van de supermarkt keten puzzleAmazon octrooien manier om u stoppen met het controleren van online rivaal prijzen in-storeArtificial intelligence is het transformeren van enterprise software in een diepe manier
0