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Video: Amazon Echo Punkt ist die intelligenteste no-brainer überhaupt
Ich halte mich für einen Amazon-Süchtigen und ich fühle keine Schande, dies zuzugeben.
Meine Frau und ich verbringen eine Menge Geld mit Amazon. Wir haben Ihre Kreditkarte, wir sind Prime Mitglieder, und wir tun unser online-shopping mit Amazon fast ausschließlich. Unsere garage hat so viele leere Amazon-Versand-Boxen drin, die müssen wir bereinigen unser Angebot alle paar Wochen oder finden neuartige Anwendungen für Sie.
Wir sind auch Anwender alle Amazon-Technologie-Produkte. Wir verwenden Sie alle Ihre apps auf mehreren Plattformen haben wir mehrere Generationen von Kindle und Kindle Fire, wir haben eine Fire-TV-stick, und wir haben schon Nutzer des Amazon Echo seit seiner Gründung.
Wir besitzen nun zwei Echo-Einheiten (die ursprüngliche Echo und dem Echo-Punkt), und wir haben gerade die Dash Zauberstab gestern. So verwenden wir Alexa ein ton, wie gut.
Unsere Echos verbunden sind, um unser Nest und Ecobee Thermostat, unser Haiku-Fans, unsere Wemo-Geräte, Philips Hue Lichter, und ein paar Bluetooth-Lautsprecher. Und diese sind bei weitem nicht der einzige IP-Verbindung, Internet of things, IoT-Geräte in unserem Haus. Wir haben wahrscheinlich 70+ Geräte angeschlossen an unser Heim-Netzwerk zu jeder Zeit.
Denn ich arbeite im Technologie-Bereich, und ich habe zu tun Geschäft von zu Hause, habe ich konstruierte mein Heim-Netzwerk mit high-end-enterprise-class-Komponenten.
Da ich so viele Geräte angeschlossen sind, haben wir die MU-MIMO-fähigen 802.11 ac-access-points in jedem der großen Zimmer, die home-run über Cat-6-Kabel an einen enterprise-Klasse switch, so haben wir eine kontinuierliche Berichterstattung, auf mehreren Kanälen und bands.
Die IoT-Geräte verwenden Sie ein dediziertes 2.4 Ghz Wi-Fi-Netzwerk, so dass Sie nicht haben, um mit zu konkurrieren, die mehr Bandbreite-schwere Geräte, die mit 5-GHz-Netzwerken. Wir haben auch einen gigabit-Breitband-Verbindung ins internet gehen.
Es genügt zu sagen, ich weiß was ich Tue, und ich weiß, dass meine Technik funktioniert. Meine Engpässe sind minimal oder nicht-existent aus meinem use-case-Perspektive.
Heute weiß ich, dass das Internet der Dinge ist ein ziemlich neues Feld und die Geräte können und werden glitch oder sogar sterben. Es passiert den besten und den schlechtesten Hersteller. Sie beschäftigen sich mit der embedded-Systeme mit low-power-Komponenten und-SoCs, gefertigt in lächerlichen Mengen und niedrigen Kosten — und, als solche, Sachen passiert.
Mit einem Gerät wie dem Echo, das stark nutzt die cloud für alles, was Sie tut, Sie sind auf die Gnade, die cloud-service-Verfügbarkeit-ebenso wie Ihre ISP-Kapazität.
Also ja, ich erwarte, dass IoT-Geräte zu glitch. Sogar sterben.
Und wenn das passiert, erwarte ich in der Lage sein, rufen Sie Kunden-support, helfen mir, erfolgreich das problem zu diagnostizieren, oder Sie trainieren wie Sie das Gerät zufriedenstellend.
Allerdings, wenn Sie ein Amazon-und Sie nutzen einen großen Ruf für die Kundenbindung und-service, und Sie versuchen, ein Führer zu sein, in IoT-und consumer-cloud — das support-Erfahrung muss makellos. Es muss vorbildlich sein.
Wie nah muss ein Echo Dot müssen zu einem WiFi access point? Laut Amazon-tech-Unterstützung, diese zu schließen.
Bild: ZDNet
Habe ich nicht ein vorbildlicher support-Erfahrung von Amazon nach Stunden Echo-support-Linie in der letzten Nacht. Stattdessen erhielt ich einige der schlechteste support den ich je erlebt habe, von einer Technologie-Firma, immer.
Dieser fliegt in das Gesicht der support-Erlebnis hatte ich beim Gespräch mit Amazon-tech-und Kunden-support für Ihre anderen Sparten. Für Ihre retail-website und Kindle, ich habe fantastischen service. Sie sind immer bereit, die extra Meile zu gehen und ” bitte beheben Sie die situation.
Ich erinnere mich nicht ein einziges mal habe ich ging Weg von Ihnen unglücklich auf dem Telefon oder über E-Mail.
Es hat sich nicht darauf ankam, ob ich mit jemandem sprechen, der in Kirkland oder Seattle oder offshore-wo Englisch ist Ihre zweite oder Dritte Sprache. Und das sollte nicht sein.
Ich erkenne die Notwendigkeit für offshore-talent-Arbeit, call-Center, vor allem nach Stunden. Aber wenn Sie gehen, um diese Leute, die Ihr Englisch war besser, anständig und sollte ermächtigt werden, Entscheidungen zu Gunsten des Kunden, vor allem, wenn Sie eine Amazon. Und Sie wollen die Leute aus dem Telefon schnell.
In den letzten paar Wochen, mein Echo Punkt wurde seltsam handeln. Häufig verliert die Verbindung zum internet, und ich musste es neu starten ein paar mal am Tag.
Gestern Abend, nach dem Neustart, ging es verrückt. Es begann zu sagen: Sie verlor Ihre internet-Verbindung, nonstop, für etwa fünf Minuten.
Ich dachte mir, das Gerät versagt und brauchte Ersatz, weil meine anderen Echo, das original, hat fehlerlos gearbeitet.
Also, ich rief den engagierten Echo-support-Nummer. Ich war mir nicht sicher, war ich weitergeleitet, aber es war 11 Uhr EST (8 pm PST).
Ich habe eine junge Frau mit einem extrem mageren Englischkenntnisse. Ich konnte verzeihen Sie die Sprache Hindernis, hatte diese person nicht so unglaublich unfreundlich und hatten wir nicht schon am Telefon so lange.
Zunächst, es dauerte etwa 10 Minuten für mich, um zu überprüfen, meine Identität mit Ihr, denn Sie konnte nicht verstehen, was ich sagte und der name auf dem Konto nicht nur “Jason Perlow.” Das war frustrierend genug.
Hielt Sie Schreien mich an zu stöbern in den Amazon-website und erhalten die richtigen Namen auf dem Konto, was ich auch immer wieder, aber Sie wollte immer noch nicht gehen, bis es erfüllt Ihre Anforderungen.
Als wir endlich über die Reifen habe ich erklärt, das die Konnektivität situation. Sie bat, dass ich einen Neustart des Geräts.
Ich erklärte, dass die Echo-Dot wurde in den gleichen Raum wie ein access point, mein Wohnzimmer, und es war etwa 10 oder 12 Meter entfernt von ihm.
Sie fuhr dann Fort, mir zu sagen, dass es war zu weit Weg, um eine drahtlose Verbindung, und mein access-point muss ein schlechtes signal. Ich sollte es direkt neben dem access point oder router für die bestmögliche Erfahrung.
Äh, Nein.
Look, I don ‘ T care, die IoT-Geräte-Hersteller Sie sind oder wenn das Gerät hat eine einfache 1×1-low-power 2,4 Ghz-nur-transceiver hergestellt in Millionen in den Vororten von Shenzen oder Kuala Lumpur.
Wenn es nur Funktionen, wenn Sie sitzen direkt neben dem access point, haben Sie versagt auf der Prämisse der Bereitstellung eines IoT-Geräts. Sie könnten auch hart verdrahten Sie die Sache zu Ihrem Ethernet-switch.
Ich erklärte dem tech-support-Mitarbeiter, dass ich noch nie in meinem Leben gesehen habe, ein Wi-Fi-Gerät, dass die Kommunikation nicht über 10-Fuß-Abständen (geschweige denn 30 – oder 50 – oder 100-Fuß-Entfernungen). Ist mir egal, wenn es läuft auf älteren 802.11 g, 802.11 n, 5Ghz 802.11 ac. Das ist die einfache Konnektivität, die Sie erwarten von Wi-Fi.
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Sie wiederholte, dass für die bestmögliche Erfahrung mit dem Echo-Punkt, es muss neben dem WLAN-router.
Ich sagte Ihr, dass war unglaublich. Amazon würde nie design ein Gerät wie das, und wenn das die Empfehlung ist, dann werden alle Punkte haben zu arbeiten, sich außerhalb der Spezifikationen, dass Sie alle schlecht entwickelt, junk, und das möchte ich zurückgeben für ein Produkt, dass funktioniert.
Ich fragte, mit Ihr zu sprechen-manager. Sie verließ mich in die Warteschleife, hörte ich ein paar Pieptöne, die anzeigen der VOIP-Anruf wurde weitergeleitet, und ich bekam einen Mann, dessen Befehl der Sprache wurde besser, aber nicht viel.
Ich erklärte ihm, dass das Niveau der service, den ich erhielt von der vorherigen support-Mitarbeiter war inakzeptabel, und Ihre Erklärung dafür, warum das Gerät nicht richtig funktioniert, war auch nicht akzeptabel.
Ich sagte ihm, ich wollte das Gerät zurückgeben und etwas anderes mit dem Guthaben, wie eine überholte Amazon Echo, das ich weiß, funktioniert einwandfrei und ist derzeit für $134. Ich würde sogar bereit sein, zu versuchen, die Tippen, die ist $129.
Ich habe nicht nur eine Menge von Krediten aus den zuletzt gehandelten-Ware (wie mein 2015 ein iPad Pro, dass ich an für 400 Dollar vor ein paar Wochen), aber ein Kunden-service-rep, geschweige denn einen manager, könnten wahrscheinlich sehen die jüngsten, um die Geschichte in die Tausende von Dollar. Wenn Sie nicht können, das ist dumm.
Er war nicht bereit, mir einen überholten oder neuen Echo oder Tippen Sie für den Preisunterschied. Das ist enttäuschend, dumm und kurzsichtig Amazon-Teil, wenn man bedenkt, ich würde mit store credit und ein wenig guten Willen geht ein langer Weg mit der schieren Menge der Einkäufe mache ich mit Ihnen auf einer monatlichen lass allein jährlich.
Er war bereit, mir ein anderes Echo Dot. Ich gab nach. Ich wollte nur, um aus dem Telefon mit diesem Kerl.
Um meine Leser ist, würde ich zunächst empfehlen, dass, wenn Sie erwägen, einen Alexa-Gerät, dass Sie nicht bekommen, ein Punkt, vor allem, wenn Amazon die Empfehlung auf wireless Nähe des Geräts, ist wahr.
Ich würde auch Fragen, weitere Echo-Käufe und Blick auf konkurrierende Produkte. Ich bin jetzt auf der Suche im Hause Google und Apple HomePod. Das kann nicht sein, die von Amazon gewünschte Ergebnis.
Und zu Amazon? Alles was ich sagen kann ist, dass Sie in sehr große Gefahr der Sabotage Ihrer Beziehung mit treue Kunden, wenn Sie nicht bieten einen beispielhaften service und Sie nicht auf die Führung von Unternehmen vorausgesetzt werden, die vollständig kundenorientiert.
Ist Amazon Schrauben bis große Zeit auf Kunden-support? Sprechen Sie sich Zurück und Lassen Sie Mich Wissen.
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