0
Enterprise user experience (UX) er stadig kun i sin tidligste stadier som et formelt anerkendt, bevidst praktiseres tilgang til at designe bedre systemer. En ny undersøgelse af 3,157 designere, ingeniører og produkt ledere i B2B-plads finder, at kun omkring en ud af fire organisationer, der har formuleret UX indsats i deres organisationer.
Foto: Joe McKendrick
Det er en skam, da UX kan gøre forskellen mellem salg eller ikke salg. Som Jerry Cao, UX indhold strateg på UXPin og en co-forfatter af undersøgelsen, sætte det i en relateret post: “Drevet af consumerization af virksomheden, user experience er nu en stor konkurrencemæssig fordel for B2B-produkter, der er berygtet for dårlig design.”
Forskere ved CareerFoundry er UXSchool udtryk for den udfordring endnu mere ligeud: globalt, vil virksomhederne miste omkring 1,4 milliarder i tabt salg på grund af dårlig UX. På samme tid, omkring $5.5 millioner dollars i salg vil komme ud af god UX designet-miljøer. “Selv små investeringer i UX-design,” de observerer, “fører til massiv økonomisk afkast til virksomheder, investere $1 i UX, og det er muligt at se et afkast på $100 dollars (eller mere). Ud over de betydelige stigninger i både omsætning og konvertering for de nævnte virksomheder, er der også enorme besparelser, der skal havde: UX-centreret organisationer har brug for færre opkald til support, har øget kundetilfredshed, reduceret udvikling affald,og lavere risiko for at udvikle den forkerte idé.”
Rapporten citerer arbejde af Dr. Susan Weinschenk, der nedbryder de tab, der kommer fra inden for rammerne af $1-milliarder underskud:
“Antallet af projekter er opgivet, fordi de ikke lever op til det oprindelige formål, som er op til 15%, hvilket svarer til $150 millioner i hele verden.” “Den tid, der bruges af udviklere efterbearbejdning et projekt med undgåelige fejl er 50%.” “Omkostningerne ved at fastsætte en fejl, når udvikling er 100 gange at løse det, før udvikling.” “Tre ud af de 12 grunde til, at projekter mislykkes, kan henføres til at brugeren oplever fejl.”
SAP ‘ s Ivan Femia også gør den business case for virksomheden UX, at bemærke, at disse fire grundlæggende fordele:
“Øget bruger ydeevne og tilfredshed.” “Reduceret tid brugt til at implementere en løsning (vurderet til mellem 33% og 50%).” “Minimeret mængden af rework på applikationer – med op til 50%.” “Faldet (nogle gange, er elimineret) omkostninger til uddannelse og forandringsledelse, samt teknisk vedligeholdelse og opdateringer.”
Men UX fortalere står over for mange forhindringer i evangelisere flot design og oplevelse til deres virksomheder. For startere, er der en tendens til at være en mangel på formel uddannelse på området. Den UXPin undersøgelse bekræfter, at virksomheden UX færdigheder er ikke let samles op i college eller andre formelle sammenhænge. To-tredjedele af de adspurgte tilkendegiver, at de er autodidakte, i forhold til 32%, der har en vis grad af akademisk uddannelse.
Sammen med mangel på formel uddannelse, yderligere udfordringer, designere og ingeniører har været støder omfatter at forbedre UX konsistens (59%), efterfulgt af test design med slutbrugere (53%). Undersøgelsen konkluderer også, at en forbedring af design konsistens bliver en stor udfordring, når en virksomhed vokser ud over 25 ansatte.
Organisatorisk accept og supoport også står i vejen for deliering superior-UX. Mindst 38% af respodents til UXPin survey cite udfordringerne i at få buy-in eller forståelse fra ledelsen. Executive buy-in bliver en større udfordring, som virksomheden bliver større-næsten halvdelen af alle respondenter fra virksomheder med 5001 eller flere ansatte rapporterede, at executive-buy-in og forståelse af UX som en udfordring.
Særlige udfordringer inclide afklaring af krav (46%) og samarbejde mellem teams (44%).Samarbejdet bliver mere vanskeligt, når de udviklere, der langt overstiger designere, undersøgelsen finder også. Det ideelle niveau vil være om fem udviklere designer, men mange organisationer vil have nøgletal for 50 eller flere udviklere til hver designer, som de har på deres lønningslister.
0