0
Nou, terwijl ik nog hoofd naar beneden op het schrijven van de laatste hoofdstukken van mijn nieuwe boek, Het Gemenebest van eigen Belang: de Betrokkenheid van klanten, het Bedrijfsleven, nu door tussen juni en augustus van het volgende jaar van de Harvard Business Press (een langdradige aanpak als die ik ooit heb gehad), ik, natuurlijk, blijven om je te voorzien van inhoud, ik wou dat ik was slim genoeg en goed genoeg om te schrijven. En mijn naam is niet Stuart Smalley.
Maar mijn gast poster naam is Brent Leary — wie heeft het siert deze pagina ‘ s voor. Hij is de oprichter en eigenaar van CRM Essentials, en, als je niet al weet, is een van ‘ s werelds belangrijkste beïnvloeders en experts in CRM, small business, social media, bedrijf, en, zoals je waarschijnlijk nu kan raden, Amazone en de opmerkelijke betrokkenheid van het ecosysteem. Zijn post hier, die net op tijd voor de Prime Dag in 2017, geeft u de binnenkant scoop over het masterplan Amazon heeft om verder te gaan om niet alleen te verstoren, maar gaan op al onze — en zeker hun — groot voordeel. Brent is te klein om dit te zeggen, maar dit bericht rotsen.
Pak het op en loopt naar je lokale… oh wacht, kunt u de bestelling online!
Allemaal van jou, Brent!
(Afbeelding: Amazon)
Gelukkig Prime Dag!
Twee jaar geleden, Amazon gemarkeerd met de 20e verjaardag van haar oprichting met een speciale dag van de aanbiedingen voor ongeveer 44 miljoen Amazon Prime-leden. En terwijl velen waren underwhelmed door de soorten items die waren te koop, het ging zo goed dat Amazon herhaalde het laatste jaar, ongeveer 63 miljoen Prime leden, rekken tot een geschatte $500 tot $600 miljoen in de verkoop. Dat is een geschatte figuur, aangezien Amazon niet geven cijfers op wat er wordt verkocht op Prime Dag, maar het had wel zeggen dat het verkocht 60 procent meer vorig jaar meer dan de eerste Dag. Dat is de reden waarom het lijkt alsof het dit jaar uit te trekken nog meer stopt… voor ongeveer 85 miljoen Prime leden.
Hoewel het nog steeds een manier af van de $3,4 miljard mensen die online tijdens Black Friday vorig jaar, het is niet slecht voor iets Amazon samen twee korte jaren geleden. En het lijkt dan ook een belangrijk stuk voor de presentatie van de macht van Amazon groeit “echosystem” van apparatuur en diensten die gericht zijn op het creëren gemakkelijker, efficiënter ervaringen voor de Prime leden over de hele levenscyclus van de klant. Maar deze dag ook geeft de totale impact van Amazon zal blijven hebben in het vormgeven van de betrokkenheid van klanten voor ons allemaal.
De Online verkoop nog steeds een daling in de totale omzet van de emmer (maar een steeds grotere druppel, dankzij Amazon)
Het Commerce Department rapporten online omzet groeide met 15,1 procent in 2016 en goed voor 8,1% van de totale retail omzet voor het jaar. Maar wanneer je de strip dingen meestal gekocht offline als gas-en auto-aankopen, Internet Retailer gevonden e-commerce groei iets hoger op 15,6 procent, met online retail omzet vertegenwoordigen van 11,7 procent van het totaal.
E-commerce verantwoord 41,3 procent van de 3,9 procent groei van de totale detailhandel zag in 2016, volgens Internet Retailer. En Amazon is goed voor 43 procent van alle online sales, evenals 53 procent van de online omzetgroei in de VS. En terwijl Amazon heeft alleen maar slechts 5 procent van de totale retail omzet (exclusief voedsel), in het hele land, volgens de gegevens van het US Census Bureau, dat aantal was slechts 1 procent in 2013. Zo, Amazon is het stimuleren van online sales een steeds groter deel van de totale detailhandel.
Een laatste ding, we weten allemaal hoe belangrijk mobiel is, nou ja, alles wat op dit punt. En, volgens Steven Rosen, oprichter en CEO van Drync, een venture-backed mobile Software-as-a-Service (SaaS) platform dat is ontworpen voor het drinken van alcohol retailers, meer dan 72 procent van de Amazon-klanten kopen op mobiele vandaag. Dus, ze leidt de heffing er, als goed.
Amazon Prime is het besturen van Amazon de verkoop in een verbluffend hoog tempo
Amazon geven niet ons werkelijke aantallen als het gaat om hoe veel mensen zijn geabonneerd op Prime. Maar er zijn een aantal analist bedrijven die meer dan blij zijn om een whack in te schatten hoe groot de groep is. En de nummers zijn heel verbazingwekkend.
Prime begon in 2005 met een tweedaagse verzendkosten voor uw aankopen gedurende het jaar voor $79. Sindsdien heeft toegevoegd allerlei diensten, zoals streaming video ‘ s en muziek delen van digitale boeken. En het is alleen maar toegenomen de prijs eens in de 12 jaar Premier is geweest rond — $99. Dit is een recente schatting van de 85 miljoen mensen die Prime leden, met meer dan de helft van de huishoudens in Amerika vertegenwoordigd. En dat 85 miljoen aantal is bijna een verdubbeling van de 44 miljoen van twee jaar geleden. Dus verwacht om schattingen van het raken van de 100-miljoen mark in de niet al te verre toekomst.
Zo indrukwekkend als deze het lidmaatschap getallen zijn, wat nog indrukwekkender is het effect Prime-leden hebben op niet alleen de Amazon de verkoop cijfers, maar ze zijn echt de drijvende kracht achter de verkoop cijfers boven, als Statistica schattingen 32 procent van alle AMERIKAANSE e-commerce shoppers zijn de voornaamste leden. En Prime leden besteden bijna twee keer zo veel bij Amazon dan niet-Prime shoppers doen jaarlijks ($1,300 versus $700), volgens de Consument Intelligence Research Partners (CIRP). Maar een Statistica grafiek gebaseerd op gegevens van Morgan Stanley geschat, gemiddeld, een Prime abonnee van de in de VS besteedt ongeveer vijf keer meer dan niet-Primers ($2,486 versus $544).
Het markeren van de opkomst van de ‘echosystem’ en stem winkelen
Als Prime-lid (sinds het begin), kreeg ik een vroege nodigen in 2014 te kopen van de Echo op de helft van de prijs. Hoewel ik had echt geen idee wat het ding was, was ik geïntrigeerd. En ik was niet alleen, want in minder dan drie jaar, een apparaat dat niemand wist precies wat het was is veranderd in een apparaat dat niemand kan stoppen met praten over… en praten. CIRP schattingen (omdat Amazon niet geven info over de Echo-verkoop) ongeveer 8,2 miljoen AMERIKAANSE Amazon-klanten in het bezit van een Amazon Echo apparaat, met inbegrip van de originele Echo, Echo-Stip en Echo Tik op. En op basis van die raming, ze hebben ook geschat Amazon verkocht ongeveer 3,1 miljoen Echo-apparaten in de VS in de oktober-December periode 2016.
Volgens de gegevens van Slice Intelligence, de demografie van het Echo-apparaat eigenaren zijn in ontwikkeling, vanaf de vroege adopters/hardcore online shoppers naar een mainstream publiek. Wanneer de Echo voor het eerst gelanceerd, 40 procent van de nieuwe Echo kopers waren zware online shoppers, uitgaven van meer dan $5.000 euro per jaar online. Maar door de laatste vakantie seizoen, deze hardcore shoppers slechts goed voor 28 procent van de eerste Echo kopers. Bovendien, vrouwen hebben verhoogd en hun Echo de vaststelling van tarieven, zoals 50 procent van de Echo omzet kwam uit vrouwen, in vergelijking met slechts 23 procent op het apparaat te starten.
Dit alles draagt bij tot een potentieel enorme getallen. Een RBC enquête van 228 Amazon klanten vonden 17 procent gebruik van Echo-apparaten voor het bestellen van artikelen al. En als ik over schreef in mijn juli kolom voor CRM Magazine, 2020, als gevolg van Amazon waarmee third-party-ontwikkelaars om gebruik Echo hardware technologie in hun apparaten, RBC schattingen omhoog van 60 miljoen Alexa apparaten kan verkocht worden jaarlijks 128 miljoen Alexa apparatuur kan worden geïnstalleerd door dan, wat leidt tot een waarde van $5 miljard in jaarlijkse voice-gedreven sales. En veel van de ramingen voor de Echo ‘ s waren voor de Echo Show werd aangekondigd en beschikbaar. (Ik schrijf dit met mijn Echo laten Zien rechts naast me — om een pauze te nemen en het te gebruiken om een video-oproep met Paul over dingen.)
Het is allemaal over betrokkenheid
Zoals u kunt zien, het combineren van meerdere miljoenen Prime-leden met een eenvoudig te gebruiken, stem-eerste apparaten is al een grote impact hebben op hoe we dingen kopen, en het aanwakkeren van de verwachtingen van de klant voor ervaringen en betrokkenheid. Dat is waar de focus blijft, volgens Amazon senior vice president en chief financial officer Brian T. Olsavsky op de meest recente Amazon transcriptie. Hem werd gevraagd of hij was het zien van de Echo-apparaten die een impact hebben in termen van Amazon klanten besteden meer in bepaalde categorieën, zoals boodschappen of huishoudelijke producten, want zij hebben deze apparaten in hun keukens en woonkamers. Hij reageerde in met deze van de oproep transcript:
Dat is niet onze primaire probleem nu. Het gaat over het bouwen van grote producten en verrukt klanten. Zo halen we de betrokkenheid met de apparaten, het helpt om de betrokkenheid met Amazon als geheel. Dus of iemand nu bestellen uit hun Alexa apparaat of of ze gaan op hun telefoon, of naar hun computer, het effect is hetzelfde voor ons.
Maar zelfs als dat het geval is, is het moeilijk om te kijken uit het feit dat de elektronica is een van de toonaangevende sales categorieën voor Amazon, en dat de originele Echo is te koop voor Prime Dag op de laagste prijs ooit ($89.99, een daling van $179.99). En dat een recente Stanford onderzoek toont spraakherkenning software kan het schrijven van tekstberichten drie keer sneller dan het menselijk typen — apparaten zoals de Echo efficiënter dan typen, klikken, of vegen om dingen gedaan te krijgen, zoals het bestellen van dingen. Plus, deze transcriptie werd voor Amazon heeft bekendgemaakt dat de intentie om te kopen Whole Foods voor $13,7 miljard. Dus, ik gok dat de combinatie van Amazon Prime, Echo-apparaten, en Whole Foods hebben meer mensen kopen meer voedsel door middel van deze ‘echosystem’.
Hoe dan ook, het is Primetime! Moet beginnen met het kopen van bepaalde spullen. Is dat niet zo, Alexa?
Verwante artikelen:
Amazon effect: QVC koopt HSN voor $2,6 miljard dollar van Samsung is het bouwen van een eigen Amazon Echo maar kijkt Bixby gegevens tekort Alexa, help! Amazon net sloeg me met de ergste technische ondersteuning ooit Amazon voegt vijf budget-vriendelijke apparaten de uitstekende smartphone line-up
0