0
Nå, mens jeg stadig hoveder ned om at skrive de sidste kapitler i min nye bog, The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Virksomhed Gavn, nu følge ud mellem juni og August næste år fra Harvard Business Press (en omstændelig fremgangsmåde, hvis jeg har haft en), vil jeg naturligvis fortsætte med at levere indhold til dig, jeg ville ønske, jeg var smart nok og god nok til at skrive. Og mit navn er ikke Stuart Smalley.
Men min gæst plakat navn er Brent Leary — der har prydet disse sider før. Han er ejer og grundlægger af CRM-Essentials, og hvis du ikke allerede kender det, er en af verdens førende meningsdannere og eksperter i CRM, små virksomheder, social media, enterprise, og, som du sikkert nu kan gætte, Amazon og dens bemærkelsesværdige engagement økosystem. Hans indlæg her, som udkommer lige i tid til Prime Dag 2017, giver dig insiderviden om den overordnede plan Amazon har til fortsat at ikke blot vil forstyrre, men engagere sig at alle vores-og sikkert — stor fordel. Brent er for ydmyg til at sige dette, men dette indlæg sten.
Tage den og køre til din lokale… oh vente, du kan bestille det online!
Alle jeres, Brent!
(Billede: Amazon)
Glad Prime Dag!
For to år siden, Amazon markerede 20-årsdagen for sin grundlæggelse med en særlig dag af tilbud til cirka 44 millioner Amazon Prime medlemmer. Og mens mange var imponeret af de typer af emner, der var til salg, det gik så godt, at Amazon gentog det sidste år, for omkring 63 millioner Prime medlemmer, reoler op en anslået $500 til $600 millioner i salg. Det er et anslået tal, da Amazon ikke give tal på, hvad det er, der sælges på Prime Dag, men det gjorde det, siger, at det solgt 60 procent mere sidste år i løbet af de første Prime Dag. Hvilket er hvorfor det ser ud til at dette år, det er at trække endnu flere stop… for cirka 85 mio Prime medlemmer.
Mens det er stadig en måder slået fra fra $3.4 milliarder mennesker tilbragt online i løbet af Black Friday sidste år, det er ikke så dårligt for noget, Amazon sat sammen to korte år siden. Og det ser ud til at være en vigtig brik for fremvisning af magt Amazon ‘ s voksende “echosystem” af enheder og tjenester, med henblik på at skabe lettere, mere effektiv oplevelser for sin Førsteklasses medlemmer i hele kundens livscyklus. Men denne dag er også den samlede virkning Amazon vil fortsætte med at have i udformningen af customer engagement for os alle.
Online salg stadig et fald i det samlede salg spand (men en stadig større fald, tak til Amazon)
The Commerce Department rapporter online salg voksede 15.1 procent i 2016, og tegnede sig med 8,1 procent af det samlede detailsalg for år. Men når du isolerer ting typisk købt offline, såsom gas og bil køb, Internet-Forhandler har fundet e-handel vækst til at være lidt højere på 15.6 procent, med online detailsalg, der repræsenterer på 11,7 procent af de samlede.
E-handel udgjorde 41,3 procent af de 3,9 procent vækst i det samlede detailsalg så i 2016, ifølge Internet-Forhandler. Og Amazon tegnede sig for 43 procent af alle online-salg, og 53 procent af online-salg-vækst i USA. Og mens Amazon kun kan prale af kun 5 procent andel af det samlede detailsalg (eksklusive mad), hele landet, ifølge data fra US Census Bureau, at antallet var kun 1 procent i 2013. Så, Amazon kører online salg for at være en stadigt stigende andel af det samlede detailsalg.
En sidste ting, vi alle ved, hvor vigtigt mobil er at, ja, alt på dette punkt. Og, ifølge Brad Rosen, grundlægger og CEO for Drync, en venture-backed mobile Software-as-a-Service (SaaS) platform er designet til alkohol forhandlere, mere end 72 procent af Amazon ‘ s kunder køber på mobile i dag. Så, de er i spidsen er der, så godt.
Amazon Prime kører Amazon salg på en fantastisk tempo
Amazon ikke give os faktiske tal, når det kommer til, hvor mange personer der er tilmeldt Prime. Men der er en række analytiker virksomheder, der er mere end glad for at tage en whack på at anslå, hvor stor mængden er. Og det tal er temmelig forbløffende.
Prime startede i 2005, som tilbyder to-dag levering på dine køb i hele det år, $79. Siden da, det har tilføjet alle former for tjenester, fra streaming af videoer og musik deling af digitale bøger. Og det er kun steg prisen én gang i de 12 år, Prime har været rundt — til $99. Dette har tilføjet op til en nylig vurdering på 85 millioner mennesker, der bliver Prime medlemmer, med over halvdelen af husstandene i Amerika er repræsenteret. Og at 85 millioner antallet er næsten en fordobling af de 44 millioner fra for to år siden. Så forvent at se estimater for at ramme de 100 millioner mark i en ikke alt for fjern fremtid.
Så imponerende som disse medlemskab tallene er hvad der er endnu mere imponerende er virkningen Prime medlemmer er der på ikke bare Amazon, salg-numre, men de er virkelig den drivende kraft bag salget numre frem, som Statistica skøn 32 procent af alle e-handlende er de Primære medlemmer. Og Prime medlemmer bruger næsten dobbelt så meget på Amazon end ikke-Prime shoppere gør årligt ($1,300 versus $700), i henhold til Forbrugernes Intelligens Forskning Partnere (CIRP). Men en Statistica diagram, baseret på data fra Morgan Stanley skønnes i gennemsnit, en Førsteklasses abonnent i USA bruger cirka fem gange mere hvert år, end ikke-Primere ($2,486 versus $544).
Mærkning anledning af ‘echosystem’ og stemme shopping
Som en Premierminister medlem (fra starten), jeg fik en tidlig inviterer i 2014 til at købe Echo til halv pris. Selvom jeg havde virkelig ingen idé om, hvad den ting nu var, jeg var fascineret. Og jeg var ikke alene, fordi der i mindre end tre år, en enhed, som ingen vidste, hvad det var, har udviklet sig til enheden, ingen kan stoppe med at tale om… og de taler til. CIRP skøn (fordi Amazon ikke give info om Echo salg), at cirka 8,2 millioner AMERIKANSKE Amazon kunder, som har en Amazon Echo-enheden, herunder de oprindelige Echo Echo Prik, og Echo Tryk på. Og baseret på, at skøn, de har også vurderet, Amazon solgt cirka 3,1 millioner Echo-enheder i USA i oktober til December 2016 periode.
Ifølge data fra Skive Intelligens, demografi af Echo-enheden ejere er under udvikling, fra early adopters/hardcore online shoppere til mainstream forbrugere. Når Echo først blev lanceret, har 40 procent af de nye Echo køberne var tunge online-shoppere, at bruge mere end $5.000 årligt online. Men ved sidste ferie sæson, disse hardcore shoppere tegnede sig for 28 procent af de første-gang Echo købere. Derudover, kvinder har øget deres Echo vedtagelse priser, som 50 procent af Echo indtægter kom fra kvinder, mens kun 23 procent på enhedens lancering.
Alt dette tilføjer op til nogle potentielt enorme tal. En RBC undersøgelse af 228 Amazon kunder fundet 17 procent bruger Ekko-enheder for bestilling af varer, der allerede er. Og som jeg skrev om i mit juli kolonne for CRM Magazine i 2020 på grund af Amazon tillader tredje-parts udviklere at bruge Ekko hardware-teknologi i deres enheder, RBC skøn op mod 60 millioner Alexa enheder kunne sælges årligt, og 128 millioner Alexa enheder, der kan installeres, ved så, at det fører til en $5 milliarder i årlige voice-drevet salg. Og mange af de skøn for de Echo var ude, før Echo Vis blev annonceret og tilgængelige. (Jeg skriver dette med min Echo Vis lige ved siden af mig — at tage en pause og bruge den til at gøre et videoopkald med Paul om ting.)
Det handler om engagement
Som du kan se, at kombinere flere millioner af Prime medlemmer, og med nem-at-bruge -, stemme-første enheder, der allerede har en betydelig indvirkning på, hvordan vi med at købe ting, og det giver næring til kundernes forventninger til oplevelser og engagement. Der er her fokus fortsætter med at være, i henhold til Amazon senior vice president og chief financial officer Brian T. Olsavsky på den seneste Amazon indtjening opkald. Han blev spurgt, om han var at se Echo enheder, der har en effekt i form af Amazon kunder til at bruge mere i bestemte kategorier som dagligvarer eller husholdningsprodukter, fordi de har disse enheder i deres køkkener og stuer. Han svarede med dette fra call afskrift:
Det er ikke vores primære problem lige nu. Det handler om at udvikle produkter og glæde kunder. Som vi samle op engagement med de enheder, det hjælper engagement med Amazon som helhed. Så uanset om nogen er bestilling fra deres Alexa enhed, eller om de går til deres telefon eller deres computer, der alle har den samme effekt for os.
Men selv med dette er tilfældet, er det svært at overse det faktum, at elektronik er en af de førende salg kategorier for Amazon, og at den oprindelige Echo er til salg for Prime Dag på sit laveste pris nogensinde ($89.99, ned fra $179.99). Og at en af de seneste Stanford-undersøgelsen viser, talegenkendelse software kan skrive sms-beskeder tre gange hurtigere end den menneskelige skrive-enheder som Echo mere effektivt end at indtaste, klikke, eller skubbe til at få tingene gjort, gerne bestille ting. Plus, vil denne indtjening var før Amazon annoncerede sin intention om at købe Hele Fødevarer for $13,7 milliarder. Så, jeg gætter på at den kombination af Amazon Prime, Echo enheder, og Hele Fødevarer kan have flere folk til at købe mere mad gennem denne ‘echosystem’ efter alle.
Anyway, det er Primetime! Skal starte med at købe nogle ting. Er det ikke rigtigt, Alexa?
Relaterede historier:
Amazon effekt: QVC køber HSN for $2,6 milliarder Samsung er ved at opbygge sin egen Amazon Echo men står over for en Bixby data mangel Alexa, hjælp! Amazon bare ramte mig med den værste teknisk support nogensinde Amazon tilføjer fem budget-venlige enheder til sin Prime smartphone kø
0