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Bene, mentre io sono ancora a testa bassa a scrivere il capitolo finale di questo mio nuovo libro, Il Commonwealth di Interesse: Coinvolgimento del Cliente, a Beneficio di Affari, ora che uscirà tra giugno e agosto del prossimo anno presso la Harvard Business Press (un prolisso approccio se non ho mai avuto uno), io, naturalmente, di continuare a fornire contenuti vorrei solo essere abbastanza intelligente e abbastanza buono per scrivere. E il mio nome non è Stuart Smalley.
Ma il mio guest poster di nome Brent Leary, che ha abbellito queste pagine prima. Lui è il proprietario e fondatore di CRM Essentials, e, se non si conosce già questo, è uno dei più importanti al mondo, opinionisti ed esperti di CRM, small business, social media, le imprese, e, come probabilmente è ora in grado di indovinare, Amazon e il suo notevole impegno ecosistema. Il suo post qui, che appare giusto in tempo per il Primo Giorno 2017, dà lo scoop sul master plan di Amazon è di continuare non solo a disturbare, ma impegnarsi a tutti i nostri-e certamente il loro … grande beneficio. Il Brent è troppo umile per dire questo, ma questo post rocce.
Prendere e di eseguire al vostro locale… oh, aspetta, è possibile ordinare online!
Tutto tuo, Brent!
(Immagine: Amazon)
Felice Primo Giorno!
Due anni fa, Amazon ha segnato il 20 ° anniversario della sua fondazione con una giornata speciale di affari per circa 44 milioni di Amazon Prime membri. E mentre molti sono deluso da i tipi di elementi che erano in vendita, che è andato così bene che Amazon ripetuto l’anno scorso, per circa 63 milioni di Prime membri, accumulare un totale stimato di $500 a $600 milioni di dollari di vendita. Che è una stima, in quanto Amazon non dare cifre su quello che ha venduto nel Primo Giorno, ma ha detto che ha venduto il 60% in più l’anno scorso, il primo primo Giorno. Che è il motivo per cui sembra che quest’anno sta tirando fuori ancora più ferma… per circa 85 milioni di Prime membri.
Mentre è ancora un modi fuori da $3,4 miliardi di persone hanno trascorso online durante il Black Friday dello scorso anno, non è troppo malandato per qualcosa di Amazon di mettere insieme due anni fa. E sembra essere un pezzo importante per mostrare la potenza di Amazon di crescita “ecosistema” di dispositivi e servizi che mirano alla creazione di un più facile, più efficiente di esperienze per la sua qualità di membri in tutto il ciclo di vita del cliente. Ma in questo giorno rappresenta, inoltre, l’impatto complessivo di Amazon continuerà ad avere nel plasmare il coinvolgimento del cliente per tutti noi.
Vendita Online ancora un calo generale delle vendite secchio (ma sempre più una goccia più grande, grazie ad Amazon)
Il Dipartimento del Commercio di report online le vendite sono cresciute del 15,1% nel 2016 e rappresentano l ‘ 8,1 per cento del totale delle vendite al dettaglio per l’anno. Ma quando si striscia fuori cose in genere acquistati in offline come il gas e l’automobile acquisti, Internet Retailer trovato ecommerce crescita leggermente superiore al 15,6 per cento, con le vendite on-line in rappresentanza dell ‘ 11,7 per cento del totale.
E-commerce rappresentato per il 41,3% del 3,9 per cento di crescita totale delle vendite al dettaglio ha visto nel 2016, secondo Internet Retailer. E Amazon rappresentava il 43 per cento di tutti i vendita online, oltre il 53 per cento di aumento delle vendite online negli stati UNITI. E mentre Amazon vanta solo un mero 5 per cento del totale delle vendite al dettaglio (escluso cibo), in tutto il paese, secondo i dati dell’US Census Bureau, il numero è solo 1 per cento nel 2013. Così, Amazon è la guida online per le vendite una sempre maggiore percentuale del totale delle vendite al dettaglio.
Un’ultima cosa, sappiamo tutti quanto sia importante il mobile è tutto, a questo punto. E, secondo Brad Rosen, CEO e fondatore di Drync, una società di venture-backed mobile Software-as-a-Service (SaaS), platform progettato per bevande alcoliche rivenditori, oltre il 72 per cento di Amazon i clienti di acquistare mobili di oggi. Così, stanno conducendo la carica.
Amazon Prime è alla guida di Amazon di vendita a un ritmo sorprendente
Amazon non ci danno numeri reali quando si tratta di come molte persone sono iscritto per Primo. Ma ci sono un certo numero di analisti che sono più che felice di prendere una botta a stimare quanto grande è la folla. E i numeri sono piuttosto sorprendente.
Primo iniziato nel 2005, che offre due giorni di spedizione per i tuoi acquisti tutto l’anno per $79. Da allora, ha aggiunto, servizi di ogni genere, dallo streaming di video e musica per la condivisione di libri digitali. Ed è solo aumentato il prezzo una volta in 12 anni Primo è stato circa — $99. Questo ha aggiunto una recente stima di 85 milioni di persone sono i principali membri, con oltre la metà delle famiglie in America di essere rappresentati. E che l ‘ 85 milioni di euro numero è quasi un raddoppio di 44 milioni di euro rispetto a due anni fa. Quindi aspettiamo di vedere le stime di colpire i 100 milioni in un futuro non troppo lontano.
Impressionante come questi i numeri di iscrizione sono, cosa ancora più impressionante è il Primo impatto membri si trovano a dover non solo Amazon, i numeri di vendita, ma sono davvero la forza trainante dietro i numeri di vendita di cui sopra, come Statistica stime il 32 per cento di tutti gli acquirenti di e-commerce sono i principali membri. E il Primo membri spendono quasi il doppio di Amazon che non primi acquirenti di fare ogni anno (1.300 dollari contro i $700), secondo Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Ma una Statistica grafico basato sui dati da parte di Morgan Stanley stima che, in media, un Primo sottoscrittore in NOI spende circa cinque volte di più ogni anno rispetto ai non-Primer ($coi suoi 2486 contro i $544).
Segnando l’ascesa della ‘ecosistema’ e segreteria commerciale
Come Primo membro (dall’inizio), ho ricevuto un primo invito nel 2014 per acquistare l’Eco a metà prezzo. Anche se ho davvero avuto alcuna idea di ciò che la cosa era, ero incuriosito. E non ero solo, perché in meno di tre anni, un dispositivo che nessuno sapeva esattamente cosa fosse, si è trasformato in dispositivo nessuno può smettere di parlare… e parlare. CIRP stime (perché Amazon non dare informazioni su Eco di vendita) che circa 8,2 milioni di americani, Amazon i clienti in possesso di un Amazon Echo dispositivo, tra cui l’originale Echo, Echo Dot, e l’Eco Toccare. E sulla base di tale stima, stime, anche Amazon ha venduto circa 3,1 milioni di Eco dispositivi negli USA in ottobre a dicembre 2016.
Secondo i dati Fetta di Intelligence, la demografia del dispositivo Echo proprietari sono in continua evoluzione, da early adopters/hardcore acquirenti online per integrare gli acquirenti. Quando l’Eco lanciato per la prima volta, il 40 per cento dei nuovi Eco acquirenti erano pesanti acquirenti online, spendendo più di $5.000 annualmente online. Ma dall’ultima stagione di festa, questi gli acquirenti di hardcore rappresentavano solo il 28 per cento del primo tempo Eco acquirenti. Inoltre, le donne hanno aumentato la loro Eco i tassi di adozione, come il 50 per cento di Eco entrate provenivano da donne, rispetto a solo il 23 per cento al dispositivo di lancio.
Tutto questo aggiunge fino a qualche potenzialmente enorme di numeri. Una POSIZIONE indagine di 228 Amazon clienti il 17 per cento usare Echo dispositivi per ordinare gli elementi già presenti. E, come ho scritto nei miei luglio colonna per CRM Magazine, entro il 2020, a causa di Amazon permettendo agli sviluppatori di terze parti di utilizzare l’Eco di tecnologia hardware dei propri dispositivi, RBC stime verso l’alto di 60 milioni di Alexa dispositivi potrebbero essere venduti ogni anno, e 128 milioni di Alexa dispositivi possono essere installati da allora, che porta a un a 5 miliardi di dollari annuali di voce-driven di vendita. E molte delle stime per l’Eco erano fuori prima che l’Eco Show è stato annunciato e disponibile. (Sto scrivendo con il mio Eco Mostra proprio accanto a me-di prendere una pausa e l’utilizzo di esso per fare una video chiamata con Paolo a queste cose.)
È tutta questione di impegno
Come si può vedere, la combinazione di più di milioni di primaria membri di facile utilizzo, voce-primi dispositivi è già avendo un impatto significativo su come acquistare cose, alimentando le aspettative del cliente, per le esperienze e l’impegno. Che è dove il fuoco continua ad essere, secondo Amazon, senior vice president e chief financial officer Brian T. Olsavsky sulle più recenti Amazon guadagni di chiamata. Gli è stato chiesto se è stato vedere l’Eco dispositivi che hanno un impatto in termini di Amazon clienti a spendere di più in particolari categorie come i generi alimentari o prodotti per la casa, perché non hanno di questi dispositivi nelle loro cucine e salotti. Ha risposto in questo dalla chiamata trascrizione:
Che non è il nostro problema principale adesso. Riguarda la costruzione di grandi prodotti e soddisfare i clienti. Come possiamo prendere l’impegno con i dispositivi, aiuta il fidanzamento con Amazon come un intero. Quindi se qualcuno è ordinare il loro Alexa dispositivo o se si sta andando per il loro telefono cellulare, o andando al loro computer, tutto ha lo stesso effetto per noi.
Ma anche con quell’essere il caso, è difficile ignorare il fatto che l’elettronica è una delle principali categorie di vendita di Amazon, e che l’originale Echo è in vendita per il Primo Giorno presso il suo prezzo più basso di sempre ($89.99, giù da $179.99). E che un recente studio di Stanford mostra di software di riconoscimento vocale in grado di scrivere messaggi di testo tre volte più veloce di un umano digitando — dispositivi come l’Eco più efficiente di digitazione, fare clic su, o strisciare per ottenere le cose fatte, come ordinare le cose. Inoltre, in questo modo guadagni chiamata è stata prima di Amazon ha annunciato la sua intenzione di acquistare Cibi integrali per $13,7 miliardi. Così, sto cercando di indovinare la combinazione di Amazon Prime, Eco dispositivi, e Cibi integrali può avere più gente a comprare più cibo attraverso questo ‘ecosistema’, dopo tutto.
Comunque, è Prima serata! Devo iniziare a comprare un po ‘ di roba. Non è che a destra, Alexa?
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