0
Einstein Visie voor Field Service maakt gebruik van diep leren te helpen field service medewerkers.
Salesforce op woensdag kondigde een reeks van nieuwe AI-aangedreven gereedschappen die zijn ontworpen voor mobiele werknemers.
De verbeteringen aan de Field Service Bliksem-een platform dat het mogelijk maakt werknemers om te reageren op de oproepen naar de klantendienst, en de omgang met klanten op site, — betrekking op drie gebieden: image recognition, het beheer van apparatuur en analyses.
De eerste nieuwe functie, Einstein Visie voor Field Service, maakt gebruik van diep leren te helpen field service medewerkers. Bedrijven kunnen gebruik maken van pre-opgeleid beeld van classifiers of het trainen van hun eigen classifiers voor het verwerken van verschillende, gespecialiseerde afbeelding erkenning van use cases. Bijvoorbeeld, een gebied technicus kan reageren op een oproep over een kapot apparaat, alleen om aan te komen op scène en het vinden van een derde deel is hij niet kent. Met Field Service Bliksem, hij kan nu een foto van het onderdeel en vragen Einstein te identificeren binnen zijn bedrijf de database. De service kan herkennen en automatiseren van follow-up acties, zoals het bestellen van vervangende onderdelen.
Naast de nieuwe Apparatuur en het Beheer van de Inventaris service maakt gebruik van het plannen van automatisering om ervoor te zorgen werkploegen, materieel en trucks worden ingezet efficiënt. Bijvoorbeeld, een kabel bedrijf verzender zou kunnen gebruiken om te bepalen welke technicus het dichtst bij een klant en heeft de juiste kabel splitters te krijgen van de klant kabel-tv set-up.
Ten slotte, de nieuwe Field Service google Analytics-functie biedt een pre-built analytics dashboard voor Field Service, waardoor managers om gemakkelijk te evalueren hun werknemers de productiviteit. Het is aanpasbaar, maar komt ook met out-of-the-box metrics zoals “mean time to repair’ of ‘ de gemiddelde reistijd.”
Field Service Bliksem werd vorig jaar gelanceerd als onderdeel van de Salesforce Service Cloud, die reeds bestaat voor ongeveer een decennium.
“Het platform stelt ons in staat om te blijven in de voorhoede van elke technologische verschuiving die we hebben gezien in customer engagement van de afgelopen tien jaar,” Merk Bloom, senior director Strategy & Operations voor de Service Cloud, vertelde ZDNet.
Dat is inclusief de verschuiving naar mobiel, de groei van sociale netwerken en tools zoals video chat. Ongeveer een jaar geleden, Salesforce opgemerkt dat “een aantal organisaties zijn het leveren van field service, maar zonder een aangesloten oplossing,” Bloom zegt. Terwijl het een duidelijk probleem voor organisaties zoals fabrikanten van apparatuur, Bloom zegt Salesforce is blij om te zien de dienst uit binnen diverse branches, zoals de financiële en de gezondheidszorg.
“Alle organisaties hebben de eisen voor mobiele oplossingen, voor de samenwerking met de eigen medewerkers en de dialoog met klanten,” zei hij.
Mobiliteit
De keuze van partijen in de smartphone battle for the desktop
Microsoft bevestigt slechts een handvol Windows-Telefoons krijgt Windows 10 Makers Update
Convergentie keert terug als voormalige spelers afslag
De 10 beste smartphones van 2017 zo ver
Gebruikt een iPhone en social media pre-2013? U wordt mogelijk veroorzaakt door een kleine uitbetaling
0