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Einstein Visione per il Campo utilizzato per il Servizio di deep learning per aiutare a campo di agenti di servizio.
Salesforce mercoledì ha annunciato una serie di nuovi AI alimentato strumenti progettati per i lavoratori mobili.
I miglioramenti apportati a Servizio del Campo Luce, una piattaforma che consente ai lavoratori di rispondere alle chiamate di servizio e di impegnarsi con i clienti sul sito, che riguardano tre settori: il riconoscimento di immagini, gestione delle attrezzature e analytics.
La prima nuova funzionalità, Einstein Visione per il Servizio di Campo, utilizza apprendimento profondo per aiutare a campo di agenti di servizio. Le aziende possono utilizzare i pre-formati immagine classificatori o in treno propria classificatori per gestire diversi, specializzati immagine di riconoscimento dei casi d’uso. Per esempio, un tecnico di campo può rispondere a una chiamata su un elettrodomestico rotto, solo per arrivare sulla scena e trovare un terzo una parte di lui non si ha familiarità con. Con il Servizio di Campo Fulmine, ora è in grado di scattare una foto della parte e chiedere Einstein di identificare all’interno del suo database aziendale. Il servizio è in grado di identificare e automatizzare azioni di follow-up, come ad esempio l’ordinazione di parti di ricambio.
A quel punto, le nuove Attrezzature e Inventario Gestione del servizio sfrutta la pianificazione di automazione per garantire le squadre di lavoro, le attrezzature e i camion sono distribuiti in modo efficiente. Per esempio, una società via cavo dispatcher può usare per determinare il tecnico più vicino a un cliente e ha il diritto di cavo splitter per ottenere il cliente della televisione via cavo.
Infine, il nuovo Servizio di Campo funzione Analytics offre un pre-costruito analytics dashboard per il Servizio di Campo, consentendo ai manager di valutare facilmente la loro produttività dei lavoratori. È personalizzabile, ma è disponibile anche con out-of-the-box metriche come “mean time to repair” o “tempo medio di percorrenza.”
Campo di Servizio di Fulmine è stato lanciato lo scorso anno come parte di Salesforce Service Cloud, che è esistita per circa un decennio.
“La piattaforma che ci permette di rimanere all’avanguardia di ogni cambiamento tecnologico che abbiamo visto nel coinvolgimento del cliente nel corso dell’ultimo decennio,” Marco Fiore, direttore senior della Strategia e delle attività di Servizio Cloud, ha detto a ZDNet.
Incluso il passaggio al mobile, la crescita dei social network e degli strumenti come la chat video. Circa un anno fa, Salesforce ha osservato che “un certo numero di organizzazioni sono state fornitura di servizio di campo, ma senza collegamento soluzione,” Bloom ha detto. Mentre è stato un evidente problema per le organizzazioni come produttori di attrezzature, Bloom ha detto Salesforce ha avuto il piacere di vedere il servizio take off all’interno di una vasta gamma di settori, tra i quali quello finanziario e sanitario.
“Tutte le organizzazioni sono richieste per le soluzioni mobili, per la collaborazione con i propri dipendenti e l’impegno con i clienti,” ha detto.
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