0
Die financial-services-Sektor in Australien ist weitgehend dominiert von vier großen Banken, die kombiniert haben erhebliche Preismacht und höhere als Durchschnittliche Renditen auf das Eigenkapital und große Marktanteile; Sie halten auch eine 95-Prozent-Anteil von den gesamten australischen Finanzindustrie.
Um erfolgreich zu sein in einer solchen Umgebung, die lokalen arm der Citi realisiert, die es brauchte, um etwas bringen auf den Tisch, dass die anderen Spieler nicht.
Im Gespräch mit Journalisten in Sydney am Dienstag, Anand Selvakesari Leiter Consumer Banking für die Region Asien-Pazifik bei der Citi sagte, dass seine organisation sich verpflichtet hat, eine transformation, die es sieht, positioniert sich als digitale bank — Fokussierung auf den Kunden und nicht Angst um partner mit neuen Spielern auf dem Markt.
Der erste Schritt, nach Selvakesari, war die Realisierung, dass Kunden überholt haben Finanzinstitute in Bewegung, um digitale Räume, insbesondere die Region Asien-Pazifik, wo er sagte, es ist eine noch nie da gewesene mobile-Marktdurchdringung.
“Kunden haben sich bereits bewegt, um mobile Geräte und Finanzinstitute wie wir sind, fangen Sie sich jetzt, um Dienstleistungen zu erbringen, um die Plattformen der Kunden sind bereits auf”, erklärte er.
“Wir haben unsere eigene internet-banking-Seiten, wir haben unsere eigenen mobile-banking-apps, aber die Frage ist, wie werden die Kunden in die Zukunft gehen, um die Interaktion mit [diesen Plattformen]?”
Er sagte jedoch, dass Organisationen sich nicht einfach entscheiden, die Digitalisierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen; Digitalisierung müssen stattdessen entstehen nur dort, wo macht es etwas einfacher.
“Das kannst du nicht digitalisieren Dinge, es sei denn, Sie sind radikal einfach-das ist es, was fintechs versuchen zu tun-zu untersuchen, die pain points der Kunden und reiben Sie hinunter die Schmerzen Punkte”, sagte er.
“Die Digitalisierung geschieht nicht nur darum, einige Funktionen sind auf Ihrer mobilen app oder website. Als Unternehmen sehen wir die Kultur unserer Mitarbeiter, die Menschen mussten beginnen, denken digital. Die Mentalität ändern mussten und wir mussten agiler, flinker, Sie haben zu funktionieren wie ein Silicon-Valley-Firma.”
Genau wie jede digitale transformation im Jahr 2017, Selvakesari sagte, es ist wichtig zu verstehen, wie Technologie-Funktionen sind gebaut, ein starker Fokus gelegt wird auf die Kultur ändern innerhalb.
“Wir haben bewegt, um agiles arbeiten wir im Gedränge-das ist, wie wir arbeiten, kleinere Gruppen von Menschen zusammen arbeiten, arbeiten auf Dinge parallel statt in einem Fließband, wie die traditionellen Banken zu tun”, sagte er der Citi kulturelle transformation.
“Die Art und Weise betrachten wir die Digitalisierung ist in zwei Teile, wie wir sein wollen, eine der führenden digital-bank: wir haben die Digitalisierung der bank für heute und die Digitalisierung der bank für die Zukunft.”
Als eine ausländische bank in den australischen Markt, Julian Potter, Consumer Banking CEO von Citi Australien, räumt seine organisation gegen die dominante inländische Spieler “zu tun, fantastische Dinge”.
“Es wäre schwer zu sagen, die Dinge, die Sie sehen, kommen aus den großen vier sind nicht weltweit führend in vielerlei Hinsicht und wir müssen uns voll bewusst”, sagte er. “Also, was ist es, dass die Citibank bringt auf den Markt? Es ist als Teil dieses globalen Netzwerkes, welches uns ermöglicht, zu profitieren und zu halten eine enge Blick auf die trends-wir machen Sie sicher, dass das Globale Netzwerk schafft Werte für die Kunden.”
Citi investiert hat, eine enorme Menge an Energie in der öffnung seiner APIs (application programming interfaces), etwas, das die australischen House of Representatives Standing Committee on Economics ist begierig zu sehen, implementiert über den gesamten lokalen Markt.
Citi eröffnete seine eigene API sandbox in Singapur Ende letzten Jahres-mit drohenden Pläne, eine Verlängerung auf 16 anderen Märkten-und die organisation hat jetzt über 1.000 Anmeldungen aus dem gleichen von fintech-Unternehmen, Entwickler und große Unternehmen.
Selvakesari erklärt, dass momentan 150 bis 180 Personen aktiv spielen mit der sandbox, die aus dummy-Daten auf etwa 80 Prozent des gesamten Transaktions-codes. Als ein Beispiel, Fluggesellschaft Qantas-Riesen-Stecker in 40 verschiedenen Citi-APIs zur Unterstützung der eigenen Infrastruktur.
Von Bedeutung für Selvakesari und Potter, ist, wie schnell die Citi gehen kann live mit Innovationen und neuen Produkten und Dienstleistungen als Ergebnis.
“Es ist eine viel schnellere und effizientere Weise zu funktionieren — wir glauben, dass die Art und Weise zu verbinden in der Zukunft,” Selva Hinzugefügt. “Wir waren die erste bank, die eigentlich unsere APIs in einem so großen Weg, und das ist ein großer Teil unserer Umwandlung in digitale.”
Ein weiterer Faktor bei der Citi-transformation ist im Bewusstsein der Wichtigkeit der in der Arbeit mit fintechs; Selvakesari glaubt, dass die Zukunft ist über die Partnerschaft mit Ihnen. Es ist eine Idee, hallte von den gleichen von Capgemini.
“Wir bringen unsere eigenen stärken, die Marke, die Kundenbasis, die in einem regulierten Umfeld, wir haben die Produkte, wir haben die Daten, — die fintechs bringen die Technologien, Sie lösen spezifische Schmerzen Punkte, die wir mögen, und wir verbinden die beiden,” Selvakesari Hinzugefügt.
In Indien, Citi startete eine video-basierte Plattform im wealth management, beschrieben von Selvakesari so ähnlich wie Google Hangouts, wo die Kunden anschließen können, um zu arbeiten durch Ihren besonderen Anforderungen. Entwickelt wurde die Technologie von einem Start, gewann eine mobile Herausforderung Citi angeordnet in Indien und wird vorbereitet für den globalen rollout.
Citi ist davon überzeugt es ist auch für die Zukunft in der Biometrie, mit Potter in Anbetracht der Citi ist die einzige institution, die zur Einführung der Biometrie-basierte Dienstleistungen in über acht Märkten. In APAC, sagte er 1,5 Millionen Kunden angemeldet haben, in den wenigen Monaten seit dem Start.
Trotz der Bereitschaft senden-Prozesse, um eine digitale Plattform, Selvakesari glaubt, gibt es noch eine Handvoll, die gehalten werden sollte, auch offline-zum Beispiel, wealth management.
“Wir glauben, es wird immer noch verlangen, human touch, mit know-how und maßgeschneiderte Informationen”, erklärte er. “Die menschliche Note wird unterstützt durch eine digital-ökosystem.”
Citi sagt auch social media ist, wo die nächste Welle der innovation werde mit Potter nicht ausschließt, Sie eine Bewegung in den lokalen Markt bald.
0